喬布斯和庫克都如何回應顧客的投訴郵件？
我們知道不管是已故的蘋果前 CEO 史蒂夫·喬布斯，還是現任蘋果 CEO 蒂姆·庫克，他們都有閱讀顧客郵件，有時候會回復顧客郵件、或者根據顧客郵件採取相應措施的習慣。喬布斯生前因為回復客戶郵件的習慣以及由此帶來的好口碑使他的收件箱變成顧客的直接目標。他們會直接越過各層監管人員，直接向喬布斯要求更換損壞的電腦等。
喬布斯在這方面的做法漸為人知，而且蘋果的客戶基礎也逐漸擴大，喬布斯收到的郵件也越來越多。
比如國外名為 Aaron Booker 的用戶就介紹，自己買了一台 15 英寸 MacBook Pro 和一台 22 英寸顯示器，但是蘋果方面工作人員告訴他，即使他購買了這兩樣產品，他還是無法獲得 AppleCare 的打折服務，他只有購買同等價位的電腦才能夠獲得打折。對此 Booker 給喬布斯發了一份非常簡短的郵件來說明這件事情，最後喬布斯只簡單回復了三個字「We"ll fix this（會解決）。」
第二天史蒂夫助手就給 Booker 打電話，上述問題隨後就得到解決。
現任蘋果 CEO 庫克也有閱讀顧客郵件的習慣，他每天 4 點半就會起床發郵件、或者查看自己受到的郵件。
東德州醫學中心的 Mike Gnitecki 表示，他的爸爸買了一台存在缺陷的蘋果筆記本電腦，可是蘋果客服無法給出令他滿意的解決方案。Gnitecki 隨即決定直接給庫克發郵件。郵件是在下午 5:35 發出去的。第二天上午 10:56，庫克辦公室一名得力助手給 Gnitecki 打了電話，然後他的爸爸就拿到了一台新的電腦。
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