瑞普生物「觸網」：加速服務化 提升客戶價值

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本文作者│劉學習

如何既保護動物安全，又讓環境友好？如何既保證食品安全，又能保證養殖企業的經濟效益？

這些棘手的問題和挑戰，正是動物保護行業必須面對的。瑞普生物公司常務副總裁胡文強表示：「我們所處的行業是動物用獸藥行業，主要服務於動物養殖企業和經濟動物。從產業鏈角度看，我們是整個動物源性食品供應鏈中的一個重要環節，對動物健康養殖和動物源性食品藥物殘留承擔重要職責，直接影響動物保護和食品安全。」

作為中國規模最大、產品種類最全的動物保健品生產與服務商，瑞普生物在中國動物保護行業率先為客戶提供系統化的養殖方案和服務，建立了既包括動物免疫、疾病防治、食品安全、環境友好的動物健康保護方案，又能提高養殖企業經濟效益，讓這些問題迎刃而解。

胡文強表示，作為一家大型企業，瑞普生物藉助信息化特別是企業互聯網化，由純獸葯生產企業，轉變為動物保護行業產品生產商和服務商，實現動物保護產業的服務化，實現企業內的服務共享，促進了企業發展。

由交易變為交流，觸角伸向客戶服務

瑞普生物成立於1998年，已經發展成為一家中國A股市場上專註於獸葯領域的上市公司，旗下擁有14家分子公司，包括9個GMP生產基地，3家研究機構，擁有60多條大型生產線，成為中國集生物疫苗、藥物原料、藥物製劑、飼料添加劑、環境改善製劑五位一體的中國規模最大、產品種類最全的動物保健品生產與服務商。

而從一家獸葯生產製造企業，讓製造業服務化，把觸角伸向動物保護服務業，瑞普生物靠的是什麼？靠的就是企業互聯網化，讓傳統製造業的服務化。

瑞普生物在企業互聯網化中，採用了用友NC6.5，並在全集團範圍內採用用友數字營銷解決方案，實現了B2B與B2C數字化營銷。

首先，瑞普生物建立了網上訂單系統，把與客戶交易及交易的基本信息實現互聯網化。瑞普生物主要經營豬用、雞用獸葯和疫苗，客戶數量2000餘戶，主要分為兩類：大型飼養場客戶登錄NC經銷商門戶進行網上下單；鄉鎮、獸葯站等零散客戶由於網路環境較差，對電腦和系統操作比較困難的這部分客戶，可以直接通過手機下單。

與此同時，網上訂單、手機訂單都支持移動審批。同時，審批通過後的訂單狀態、物流信息都可以通過微信進行消息推送，方便用戶和業務員實時了解訂單信息。

其次，瑞普生物推出了「養殖寶」專業APP，期望藉助互聯網整合行業獸醫資源、技術檢測資源、社會存量的信息資源等為廣大養殖企業提供網上服務。

最後，瑞普生物建立了客戶管理系統（CRM）系統，基於雲技術進行布置，期望對客戶的養殖信息、動物健康信息、獸葯使用信息等進行實時跟蹤，未來依據大數據為客戶養殖提供服務。

胡文強表示，通過營銷領域的互聯網化，瑞普生物把交易平台逐步轉型為用戶與企業、企業與渠道、供應商，用戶與用戶之間的信息交流平台。未來，瑞普生物希望通過「養殖寶」專業APP建立動物保護行業的「滴滴」獸葯，養殖戶遇到問題，就可以直接呼叫，瑞普生物可以組織人員，就近提供服務；其中的「免疫保」應用，則可以記錄動物的免疫數據；動物疫情監控系統隨時向用戶傳遞監測數據；動物疾病監測數據，可是隨時傳遞個用戶。

由管理實物、流程到管理數據，企業服務共享初見成效

普瑞生物內部有14家分子公司，有3000多家渠道商和合作夥伴，遍布全國，如何在公司內部共享服務，提高效率？如何與渠道商、合作夥伴建立起協同系統，更好地為渠道和合作夥伴服務，提升企業的效率呢？

對於企業的信息化和互聯網化建設，瑞普生物走過了從管理實物到管理流程再到管理數據的三個階段。第三個階段基於用友NC6.5平台，瑞普生物已經建立包括了基於企業價值鏈管理的網上訂單系統、基於跨組織高效協同的供應鏈協同系統；基於財務共享、精細化管理的財務共享、網上報銷系統、資金管理系統；基於營銷服務戰略轉型的CRM系統；基於數據管理的商業智能系統，以及基於互聯網+的「養殖寶」專業APP等。

胡文強表示，瑞普生物已經建立了財務共享中心，共享的原則是凡是有嚴密邏輯的業務，都放在財務共享中心；而離不開人處理的業務，如報稅、財務分析、預算控制等都在放在各自的分公司里。結合瑞普實際情況，我們的共享目標是通過資金支付集中化、費用報銷網路化、財務服務中心化的方式，藉助信息化手段減輕財務部門人員的基礎財務核算工作量，使財務人員專註於從事高附加值的、有利於決策支持服務的財務管理工作，實現業財融合一體化的運營模式來促使財務體系職能從核算型向管理型、價值創造型過渡與轉變。實現共享的內容包括：

實現銷售與應收業務的集中管理

實現所有部門日常費用的網上報銷及集中支付

實現非專款專用賬戶對外資金的集中支付

實現日常經營性資金的集中管理

實現研究院研發項目、研發費用的集中管理

實現銷售與應收、網路報銷、資金管理業務記賬憑證全部電子化生成

實現工程中心工程建設和固定資產購置的集中管理

各公司財務部職能側重於為業務部門提供高質量的服務與支持

從瑞普生物的應用來看，共享應用極大的提升了財務流程的效率。經銷商渠道、終端客戶下單時間從1天降低為5分鐘；電子發票開具從7天到10分鐘；回款核銷從1月到實時核銷；提成/費用從7天核算降低為1天核算。

不難看出，瑞普生物的財務共享實現了核算會計與業務會計的分離，為管理會計的應用奠定了堅實的基礎。

胡文強表示，在動保行業，已經湧現了一批不同類型的互聯網企業，以飼料或養殖為主的大北農、新希望、雙胞胎等，有以互聯網為載體進行養殖、金融、保險、動保一體化整合的實驗，也包括傳統企業的互聯網改造等。瑞普生物就是通過互聯網化，由一個獸葯生產商，逐漸向動保服務提供商轉變，這一轉變讓企業更貼近用戶，給用戶創造更多價值，也為企業發展打開了一個新通道。

其實在互聯網+大背景下，瑞普生物的觸網帶來了很多值得借鑒的經驗首先，企業無論選擇互聯網+還是+互聯網，最主要的是應該把更先進的管理思想引入企業。其次，要選擇好合作夥伴。從傳統企業走向互聯網，必然要藉助第三方的力量，成功與否關鍵是看你和誰走在一起。「我們整個信息化建設的合作夥伴是用友公司，從2010年合作開始，瑞普生物信息化建設的不斷升級是伴隨著用友的發展、用友產品的升級而發展起來的。」

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