不得不看：「可視化坐席協作管理系統」的行業格局分析

目前，在全球控制室信息領域，基本上形成了歐洲、美國、中國三方競逐的國際格局。歐、美、中代表了坐席行業領域的高精尖技術，其各類產品架構、應用分類上，也各有特點。不過，各廠商坐席應用水平也參差不齊。

首先，來自德國IHSE、美國Thinklogical、中國MediaComm美凱的凱撒全光坐席協作管理解決方案，通過全光架構的光纖KVM技術，實現為單個管理工作區的機房數據及坐席信息的現實協作，完成在一個直觀界面的控制下實現對不同源、不同操作人員，以及現在的不同站點的整合。此尖端陣營的特點是：起步較早，方案成熟，軟體界面舒適友好，經過多年的深耕細作，在行業中有了根深葉茂的技術積累，產品市場覆蓋全球範圍，在國際上贏得了巨大的品牌聲譽。

高端坐席協作管理解決方案的應用場景

其次，來自中國MediaComm美凱Honor凱雲系列、比利時BARCO的OpSpace系列、美國 Avocent數字KVM等分布式坐席協作管理產品，通過標準乙太網提供零延遲未壓縮的4K流媒體，支持用於AV和KVM信號系統、基於IP的交換機、視頻牆和多視圖應用，且還集成了高保真視頻縮放、視窗和音頻縮混，提供高品質的視頻縮放和多圖像合成功能，並實現視頻牆和多視窗的綜合API應用。此大眾化陣營的特點是：性格比高，除MediaComm美凱外，分銷渠道較多，且在單像素空間中，對多個網路上的多個客戶端進行查看、監視和交互。

Caesar 凱撒 可視化坐席協作管理平台

第三，來自中國台灣省ATEN，其產品由於實惠的價格和簡單的功能，受到很多中小型企業和個人用戶的青睞，產品在京東、天貓等電商平台銷售。這些採用傳統技術的廠商品牌，是預算不高、對功能要求簡單的客戶們較為理想的選擇。此外，一些中國矩陣廠商，採取「矩陣」包裝為「KVM」的方式，此處將不做闡述。

綜合來看：來自歐洲、美國和中國的第一集團廠商，在坐席的產品線上和使用上擁有豐富經驗，在行業中具有巨大的領先優勢，可喜的是在這其中我國也佔據了重要席位。以MediaComm美凱為例，目前擁有凱撒、凱雲、凱旋、凱捷等不同級別的坐席產品線，其剛剛發布的新一代動力級坐席「凱捷」即將實現規模化應用。隨著全球IT、硬體等行業的整體技術升級，可視化坐席協作管理系統領域正朝著性能更強大、多任務功能更完善、用戶體驗更舒適的全光纖架構發展，是不可逆轉的趨勢。

——來源搜狐科技

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！