馬雲的無人超市來了，專營店老闆有必要慌嗎？

導讀

CBO的各位讀者朋友們，大家好，我是劉李軍。「軍軍說」本周開了第一期，本來說好這一期要接著說資本，怎奈馬雲大大「無人超市」的氣場太強，只得中間插一期，說一說無人超市。說得不專業，各位讀者輕拍。

CBO執行總編 劉李軍

今天（7月9日），各大科技媒體的頭條都被馬雲佔領了，原因是馬雲在杭州的無人超市昨天開業了。相比其他超市，這家超市的厲害之處在於消費者進入店內，選購好自己需要的東西，直接拿走就行，店內的人工智慧系統會自動識別，並通過消費者的淘寶賬戶自動買單，再也不需要忍受排隊收銀的枯燥，也不需要忍受導購喋喋不休的推銷。

GIF/1K

很多媒體對馬雲這個無人超市的評價是：一場零售行業的大革命來了，收銀員、導購員都要失業了。「無人超市」真的會有這麼大的影響力嗎？

>>>馬雲的無人超市究竟是怎麼回事？

據了解，馬雲在杭州開的這家無人超市，名字叫「taocafe淘寶會員店」，事實上，馬雲也並不是真的在杭州的街頭租了一個門面，然後開了一家超市。這家無人超市開在7月8日開幕的「淘寶造物節」上。

「淘寶造物節」是阿里巴巴繼雙十一全球購物狂歡節之後，推出的又一個針對90後年輕人消費者的大規模線下活動。其形式，有點像化妝品行業內的「美博會」，阿里巴巴把位於杭州的G20展館租了下來，招募了很多線上大咖和淘寶大店去「參展」，「taocafe淘寶會員店」就是阿里巴巴自己的「展位」，這個「展位」的面積大概有200個平方。

事實上，最早公開提出要開「無人超市」的是亞馬遜。2016年底，亞馬遜就宣布計劃今年年初在西雅圖開一家叫「Amazon Go」的「無人超市」。只不過亞馬遜的計劃還沒變成現實，主導Amazon Go演算法的科學家任小楓就到阿里巴巴上班了。遇上這樣的事，估計貝佐斯要在辦公室罵好久的娘，而馬雲大概會在辦公室打很久的噴嚏吧。

>>>馬雲的無人超市為什麼會有這麼多人關注？

（2016淘寶造物節「taocafe」賣的剁手餅乾）

今年，「taocafe淘寶會員店」之所以會引起這麼大的關注，除了「無人超市」是一個社會熱點之外，還有馬雲請來的「托」來頭夠大：6月25日，曾經的首富哇哈哈宗慶後宣布和阿里巴巴扶持的深蘭科技合作，一起合作搞Take Go無人智能零售店，目標是三年供應10萬台，十年計劃擴大到百萬台。

當「taocafe淘寶會員店」被貼上了馬雲、宗慶後、阿里巴巴等標籤之後，在阿里巴巴強大的公關運作之下，硬生生成了一個社會熱點。

>>>無人超市真的不需要人嗎？

無人超市之所以如此引人關注，除了其代表了一種新技術之外，還在於媒體在宣傳的時候用了大量「收銀員，導購要失業了」這樣的表述。要知道「收銀員」和「導購」在零售行業是一個極為龐大的人群，如果這些人都失業，成為一個社會問題都不是沒可能。但是，無人超市真的不需要人嗎？

目前來看，這並不現實。無論是阿里巴巴推出的「taocafe淘寶會員店」，還是上海歐尚推出的無人零售店以及繽果盒子等，都無法離開人，尤其是在食品、生鮮的零售方面。此外，在理貨、保潔等環節，也離不開人。

目前的無人超市雖然在收銀環節減少了人，並試圖排除導購，但按照目前的技術，去掉收銀員已經能實現，去掉導購應該還需要時間。因為導購在店內不光承擔著賣貨的職責，還承擔著引導和服務消費者的職責。試想，消費者進入諾大一個超市，如果要準確的找到某件自己想要的商品，又不想浪費時間去一個貨架一個貨架的找，問導購無疑是最快的。導購的這些作用，電商是通過搜索技術、評價系統配合淘寶客服來完成的，無人超市在室內導航技術沒有普及之前，導購仍有存在的必要。

所以，短期內無人超市是無法做到無人的。

>>>如何看待無人超市的未來？

無人超市一定會成為未來一個重要的零售渠道，但是絕對不會讓其他渠道消亡。因為，無人超市的出現，背後的根本推動力是人工智慧的發展，科技推動的零售變革，是無法阻擋的趨勢。就像計算機的出現推動了超市的發展一樣，人工智慧技術的發展，一定會不斷推動無人超市、無人零售的發展。

只不過，任何新技術推動的變革，都存在一個GARTNER曲線，會經歷5個不同的階段：分別是技術啟動期、期望值高峰期、幻滅低谷期、領悟爬坡期、效率飽和期。只有進入第五個階段，這門新技術才算真的修成正果，進入千家萬戶。

目前，人工智慧整體上處在被資本一擁而上的泡沫期，也就是GARTNER曲線的第二階段：期望值高峰期。

可以預見，無人零售技術在被資本熱捧之後，還會經歷一輪「低估期」。所以，線下渠道的大佬們，包括化妝品專營店的老闆們，不必驚慌，精明的獵人會在「低谷期」出手，在「效率飽和期」等著收割。

但面對人工智慧技術，所有實體店老闆確實應該好好思考一個問題，未來什麼事情是人工智慧無法替代的？對這個問題思考的結果，將決定著未來線下零售店的核心競爭力如何培養。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！