森果手把手教你水果店如何玩轉會員制度

前幾天去一水果店買水果，老闆遞給了我一張會員卡。

我拿到手裡翻看了一下，正面印著水果店名字還有會員卡三個字，底下有電話地址。

老闆笑嘻嘻的問我說，這是新做的VIP會員卡，看看怎麼樣？

我說，你這種卡，就是淘寶上那種垃圾卡片，成本不超過三毛錢一張。

他說：是啊，做了一千張用了250塊錢。

嗯，這個價格挺適合你的。我笑著說，我從兩個方面告訴你，為啥你做的這個卡不行。

一，卡的材質不行；

二，卡片沒有塑造價值。

先說材質，你做的卡片，材質不行，要想做會員卡，一定要做好的，這種垃圾卡片發到客戶手裡，絕對會嚴重影響你的生意。

你做的這個卡片，用不多久就會掉色，顏色脫落的一塌糊塗，當客戶看到這個卡片掉色以後，就會想，連這種東西商家都偷工減料，那他店裡的東西更不可靠了。

一般質量好點的卡也就是五毛錢一張，像這種用來裝點門面的東西，省兩毛錢帶來的後果是嚴重丟失客戶，這個堅決不能省，我問你，你從哪裡掙不到這兩毛錢？

很多老闆應該都有過這樣的經歷，搭建會員系統，購買會員卡，鼓勵客戶充值，但是大多反響平平，除了新手對會員卡抱著熱情態度，老鳥大多對會員這事兒不屑一顧。

會員制度對門店來說，真是卵用都沒嗎？

有人能玩出花兒，有人只能把自己玩死，會員制度好不好用，關鍵還是在於，你怎麼去操作他。

會員卡也需要「繽紛多種，分眾分能」

單一的會員制度易於管理，但缺乏一種獨特而靈活的吸引力。

有的時候，「會員卡」也需要承擔起「分眾營銷」的責任。水果店的面對群體向來比較寬泛，具有人群針對性的營銷往往更有效果，也更具有吸引力。

案例

南京的一家人氣火爆的水果店老闆在講述經驗的時候，特別提到了他們獨特的會員卡制度，原來這家水果店除了經典的會員卡之外，還推出了卡通風格的「兒童卡」，14歲以下的兒童進店購買可獲得精美貼紙，集齊貼紙還可以兌換玩具，完全抓住了兒童的心理，贏得了額外的市場。

「回頭客從娃娃抓起」，雖看似充滿了「心機」，但也不失為一種極好的營銷手段。

同樣的這家店也推出了「情侶卡」，持情侶卡到店消費可享受固定產品第二件半價的優惠，極受情侶們的歡迎。

會員卡是通往人氣銷售的道路，道路自然不可能只有一條，可以根據自己的店鋪推出特殊的會員卡以面對不同的人群，比如兒童卡、親情卡、單身卡、節日限定卡以及與其他商戶的合作卡等等。在一成不變的會員世界裡，繽紛多種，分眾分能往往能吸引到更多的顧客。

星巴克的星享卡在這方面很值得水果店老闆學習：

電子會員卡，會員時代靈活的新玩具

會員卡不一定必須是一張卡片，也可以是一串代碼，一個微信號。高檔定製的傳統會員卡固然會在一定程度上顯示出「尊貴」、「獨特」，但現在這個時代，哪個人沒有幾張會員卡？

再加上必備的身份證、銀行卡、信用卡、門禁卡等各種卡，實體的會員卡可能在有限的包包位置中被擠出，這個時候，電子賬號的重要性就出現了，在森果技術支持的水果店忘帶會員卡？不用急，掃一掃您綁定的微信號，或報出你的手機號密碼，我們照樣讓你享受會員服務！

微信還能實時收到消費、積分、餘額變動信息通知。

電子會員卡也可以節省成本，更可以根據不同需求，靈活地推出面向於不同人群的不同種類的會員卡。

合適的會員進階制度與會員獎勵

會員卡可簡單分為「打折卡」和「儲值卡」兩類，我們先來談談分「階別」的優惠卡。

1打折卡

顧客的打折卡一旦進階到高級，他們就會對之產生依賴並很難捨棄 。傳統的積分制會員卡帶給顧客的也只是一點點可有可無的利益，而可進階的會員制度在給顧客帶來利益的同時，會使顧客產生一種很微妙的挑戰感，並從進階的過程中得到滿足和成就。

不同級別的會員也需要有不同級別的福利，福利大小應根據會員進階難度具體而定，以誘導顧客進店消費為佳。

案例：

湖北的王老闆在接手了一家生意並不怎麼好的水果店後，在周圍地區做了些調查，選擇改善店鋪的會員制度，一段時間後，生意日漸火爆了起來。

原來這家店之前冷清的原因正是因為周圍有好幾家類似的水果店，周邊競爭大且沒有獨特的店鋪吸引力。王老闆認真分析了顧客群體之後，定製了全新的會員系統，利用獨特福利增加會員粘性，擴大會員群體，爭取到了良好的客源。

王老闆採用了積分制與進階制結合的會員制度，將會員級別分為五個不同的層次，因為顧客群體主要是剛畢業的大學生，因此王老闆將會員分了級別，每一級別均有不同的特惠產品，級別越高選擇權利就越多。

黃金會員只需要購買6元的超值的水果，成本不高卻深受好評。因為面向群體的獨特性，王老闆店鋪里的會員卡升級門檻並不是很高，很輕易便能拉攏到「新晉工薪階級」的心。

2儲值卡

儲值卡是店鋪會員卡的另外一種類型。商店通過發行儲值卡，以一定優惠程度吸引顧客充值，從而吸納資金，形成資金池塘，並抓住顧客，鎖定顧客，與顧客建立真正的粘性和鏈接，為店面導入有效客流。

儲值卡若形成高效系統的管理制度，帶給店鋪的好處在優惠卡之上。

那麼，我們發行儲值卡需要注意什麼呢？

一，形成有效有序的管理制度，制定合適的折返方案。

二，充值返現最好不要直接返入餘額，而是以現金券的方式代替。不然既容易造成樂觀的資金假象，導致資金風險，又對後期顧客退換卡造成不必要的經濟糾紛與麻煩。

三，加強人事管理，避免內部人員損公濟私。

3會員營銷

擁有這麼多會員了，怎樣進行合適的會員營銷，讓人數變成實打實的店鋪流水呢？只是積分、會員卡進階就能讓你的顧客死心塌地的各種買單嗎？

答案絕對是NO！

我們還需要進行合適的會員營銷，例如會員早十點前購買固定產品可免費獲贈水果一個，下午茶時間進店可低價購買「會員專屬水果拼盤」，每周制定一個會員日購買雙倍積分，晚九點進店有超級特惠等，活動不需要太複雜，但最好每隔一段時間就做一次，可以使店鋪始終保持較好的客流量。

玩轉會員制度，需要水果店老闆有這種活動思維，再加上一個有完善會員板塊的店鋪管理系統，一定能玩轉會員！

畢竟現在買方都被賣家給慣的越來越挑剔，你要是不能去迎合挑剔的顧客，那麼市場淘汰的必將是你！

森果強大的會員管理系統

無限制會員數量，不用老闆再有好記性，每位會員到店消費時，你將清楚知道他們的消費習慣（購買頻率、愛吃什麼水果、最愛幾點光臨店鋪、客單價、復購率、累計消費金額等），對於每個會員的營銷也能更精準。

還可以根據森果後台的每月消費會員榜單來做活動營銷，老闆將會員拉入微信群，每月消費前幾名贈送相應的積分、商品，這些森果也都可以辦到哦！

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