美容院顧客「越來越聰明」怎麼辦啊？

現在我們美容院顧客可是越來越聰明了，這是我們所有美容院從業者的感受。以前的顧客你說什麼，他們會相信什麼也非常容易成交。反觀現在美容院顧客們，不說成交變得非常難，顧客刁難美容師的事情已經屢見不鮮了。這說明我們現在顧客進入理想消費時代，顧客們只有在服務達到自己滿意後才會掏出自己的錢包。

面對越來越聰明的顧客們，我們該如何提高銷售業績呢？

一名專業的美容師需要具備哪些品格，比如擁有較好的外貌，能說會道的嘴巴，專業服務技能，這三項對於現在顧客來說是遠遠不夠的。其實說他們刁鑽，也只不過是因為他們不夠信任你。信任是美容師與顧客之間達成交易最基本的條件，獲得顧客信任也是最基本的條件。

所以，我們要來一起思考一個問題，為什麼我們的顧客不信任我們？美業銷售話術大全認為，因為我們的美容師和顧問在顧客還沒有坐穩的情況下，就開始想顧客推薦產品或者項目，沒有等顧客想明白髮生了什麼事情，就開始遊說顧客，推送打折、贈品等。而且每去一次美容院，就會重複一次，嚇得顧客再也不敢進去美容院消費了。

接下來給大家分享一個案例，這也許是你美容院中正在發生的情景。在這段對話中，如果我們是顧客，你會相信自己的美容師嗎？如果不信，又是為什麼呢？

美容師：您好，歡迎光臨XXX美容院，請這邊坐！

顧客：謝謝。

美容師：不客氣，請問怎麼稱呼您？

顧客：我姓XX。

美容師：我是這裡的美容師ＸＸ，可以請問您是如何知道我們店的呢？

顧客：我朋友介紹我來的。

美容師：哦，朋友介紹過來的啊，是我們這裡的熟客嗎？可以問問他姓什麼嗎？

顧客：她姓ＸＸ，她說這邊面部護理項目效果不錯，我也想要來試試。

美容師：您一定是一位非常注重保養和對生活要求比較高的人，那您的朋友是做得那些項目呢？

顧客：不是特別清楚。

美容師：那您知道她習慣找哪位美容師做服務呢？

顧客：這個我也不太清楚，只是曾經聽她說過一次就記住了，今天閑來無事，順便就過來體驗體驗。

美容師：這樣的啊，您是想要體驗哪些項目呢？

顧客：你們這邊基礎面部項目要多少錢？

美容師：我們這邊面部項目種類非常多，項目價錢也不等，先來為您做個肌膚測試，再來為您推薦哪個面部項目適合您吧？

您可以看出這段對話中美容師犯了哪些錯嗎？

相信大家也都看出來了，這位美容師在接待顧客時並沒有深入的了解顧客，僅限於了解顧客的姓，在是她的朋友問題上問來問去。缺乏專業性，禮儀方面也較為缺失。另外過於自我，沒有分析能力，顧客已經說了兩邊想做面部護理，卻還在問。最後顧客詢問價錢，有點答非所問，沒有直接告訴顧客美容院內的基本項目，首先就讓顧客產生戒備心理。

從上述案例中，就可以充分的說明，現在美容師的從業素質還有待提高。並不是陪著顧客說說笑笑就可以達成銷售，有時候太會說反而容易讓顧客跑得更快。和顧客交流中要說出專業性、說出職業性，懂得分析。這樣才更容易獲得顧客信任感。

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