明星陳坤投資代言 美妝電商天天網客服停滯無法下單

「請稍候……對不起！您撥打的電話無應答，請稍後再撥！」這幾日，只要《每日經濟新聞》記者撥打天天網App的客服電話，接通後就是無應答狀態。同樣，天天網App上的在線客服功能也處於服務停滯狀態。作為知名美妝垂直電商，如今想在天天網上購物卻已變得不可能。記者嘗試對多款不同的商品進行下單，但無論是在官網還是App，商品在結算時都顯示訂單異常，無法下單。

此外，國內知名第三方電商投訴平台顯示，近期已經多次收到關於「天天網」不發貨、發貨慢、拒退款等問題的投訴。天天網所屬公司——新三板掛牌企業北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下簡稱「天天美尚」），也因未在規定時間內發布年報，被股轉系統發出警示函。

天天網出了什麼事？《每日經濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但電話一直處於無人接聽狀態，而發送給董秘辦的採訪郵件直接被系統退回。記者隨後聯繫上天天美尚的法定代表人鞠傳果，他也未給出確切的回應。

●記者體驗：官網和App均無法下單

據了解，天天美尚成立於2008年，其運營的天天網主要經營化妝品，曾獲得國際知名VC賽富亞洲基金等機構投資；2015年，影視明星陳坤加入投資並為天天網代言；2015年12月15日，天天美尚成功掛牌新三板。無論如何，當時的天天美尚能夠順利登陸新三板，從某種程度上而言說明美妝垂直電商是被資本認可的。

近幾日，《每日經濟新聞》記者登錄天天網官網及天天網App後發現，官網及App目前已經處於停滯運營的狀態：進口免稅店頁面中的商品無法購買；Dior這樣的國際品牌則顯示無貨；一小時閃購的商品雖可以秒殺，但一旦搶到放進購物車就會顯示過期無法結算；好不容易看到蘭蔻的商品顯示有貨，點擊立即購買後頁面跳轉至別的頁面，無法正常購買。之後，記者還嘗試對多款不同的商品進行下單，但無論是在官網還是App，商品在結算時都顯示訂單異常，無法下單。

上述問題僅僅是冰山一角。國內知名第三方電商投訴平台——「中國電子商務投訴與維權公共服務平台」接到的用戶投訴維權案例統計，近期已經多次收到關於天天網不發貨、發貨慢、拒退款等問題的投訴。

比如，徐小姐稱5月19日在天天網購買一件商品，訂單號為7073656。天天網承諾5小時極速發貨，可是至今沒有發貨。其間催促多次還是不發貨，詢問原因答覆說是網站合作的快遞-圓通快遞因為站點調整，所以無法發貨，並且近期內都不會發貨，要求徐小姐申請退款。根據徐小姐的說法，天天網既然做不到5小時極速發貨，那就不要欺騙顧客，並且做不到還沒有任何懲罰措施。

還有用戶稱在天天網下單一個多月，商家未發貨。王女士於3月17日在天天網購買雅漾品牌的兩個護膚品，訂單號為7062365、7062364。直到5月2日天天網仍未發貨，總是借口圓通快遞站點調整問題不予發貨，且主動要王女士申請退款。

消費者張女士在天天網訂購了一件商品，由於一直未發貨，所以把訂單取消了，訂單號為7570878。訂單取消後，張女士一直等了半個月退款還沒到賬，打電話給客服也一直不在線。

就天天網目前的運營情況，《每日經濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但董秘辦電話一直處於無人接聽狀態，而發送給董秘辦的採訪郵件直接被系統退回。記者輾轉聯繫上天天美尚的法定代表人鞠傳果，不過在記者表明自己身份後，鞠傳果以「聽不清」為由按掉了電話，之後再接連打過去都被其迅速按掉，其只是給記者回復了一條「不方便」的簡訊。

中國電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所聯合創始人麻策律師在接受記者採訪時表示，若天天網承諾5小時極速發貨，實際上是對其服務的一種廣告營銷，有違該承諾顯屬虛假的廣告，消費者除有權解除合同退還已付款，同時有權要求網站承擔賠償責任。當然，若消費者自身能力有限，建議消費者向當地行政主管部門要求介入予以懲處，並向當地消費者協會提出投訴，消費者協會應當對侵害眾多消費者合法權益的網站提出訴訟。

記者留意到，在天天美尚已披露的公開信息里，陳坤的持股比例已由此前的3.58%減持至3.18%。

●現場調查：偶遇快遞公司來要債

儘管現下的北京已經是36度的高溫天，但天天網的辦公地點則顯得格外冷清。

7月10日中午，《每日經濟新聞》記者來到天天網位於北京海淀區阜陽路輕苑大廈六層的辦公地點。當記者走出電梯時，看到了這樣的場景：周圍環境一片昏暗，天天網的大門緊閉著，位於走廊的前台連燈光也沒有，桌面上更是凌亂堆放著未打開的一些快遞。

按照公司的正常情況，周一是辦公時間，然而天天網的辦公室此刻卻空無一人。記者看到，辦公室里的兩台飲水機竟然連個桶裝水都沒有。輕苑大廈的物業負責人在被記者問詢到該公司的相關情況時也並不願多談，只是輕描淡寫說了下雙方僅僅是租賃關係而已。

就在記者快要離開之際，遇見了一位前來天天網要賬的某快遞公司員工。這位不願意具名的小夥子告訴記者，天天網本該於2016年底結清與公司的快遞費用，但這家公司一直拖欠至今未結。據這位小夥子所透露，其公司與天天網尚未結清的快遞費用達48000多元。

「我們都已經有半年都不合作了，從2017年3月份開始每周都過來要賬，6月份的時候告訴我說財務緊張，7月底之前會把欠款結清。今天一直打電話沒人接，過來才發現周一竟然沒人上班。」小夥子顯得有些鬱悶。

小夥子還向記者表示，今年6月份時天天網尚租用輕苑大廈六層及七層，天天網的財務部就在輕苑大廈的七層。

記者隨即來到輕苑大廈七層，據七層前台工作人員的說法，天天網已於近段時間退租，該層目前正在裝修另做他用。

記者於是再次撥通了鞠傳果的手機，向其詢問天天網為何沒有上班，以及輕苑大廈七層為什麼退租的事情，鞠傳果很快以「我現在有事」直接掛掉了記者的電話。

●探尋歷史：去年已身陷經濟糾紛

天天美尚出現問題並非是今年才有的事，早在去年就有端倪顯示這家公司在營運上的窘境。

根據美商社創始人王鵬輝的說法，天天美尚於去年就惡意拖欠了部分供應商的貨款。

2016年9月底，廣州市尊愛日用化妝品有限公司（以下簡稱「廣州尊愛」）副總經理陳來成就向王鵬輝爆料，稱其公司在2014年2月28日與天天美尚簽訂《加工合同書》，合同約定：1、天天美尚委託廣州尊愛加工卡莉芙品牌化妝品；2、天天美尚下單後支付30%預付款，廣州尊愛按照實際生產出賬單給天天網，天天美尚支付全款的50%，在確認收貨10天內支付剩餘20%款項。

卡莉芙當時為天天美尚自有化妝品品牌，由廣州尊愛提供配方和原料代加工，品牌、設計和包裝由天天網提供。陳來成告訴王鵬輝，當時天天美尚預付了30%款項，臨時提出先發貨，一個月後再付款，餘下543233.75元沒有支付。一個月後，當陳來成向天天美尚提出結款時，卻被告知「公司缺錢，等融資後再結。」無奈之下，廣州尊愛於2016年6月向廣州市花都區人民法院起訴天天美尚，要求天天美尚還款，法院當時也已經受理。

據王鵬輝所述，天天美尚最後結清了廣州尊愛的貨款。由於該事件發生在去年，為核實相關信息，《每日經濟新聞》記者隨即按照起訴狀上的信息致電廣州尊愛法人代表林廣資。接電話者是一位女士，她表示上述事情已經解決。

值得注意的是，廣州尊愛並非是唯一被天天美尚拖欠貨款的供應商。記者在中國裁判文書網上查閱到的一份《理想無限（北京）貿易有限公司（以下簡稱「理想無限」）與北京天天美尚信息科技股份有限公司票據追索權糾紛一審民事判決書》顯示，天天美尚曾拖欠理想無限的貨款。天天美尚在2015年6月3日~7月23日期間，分別向理想無限公司開具了8張轉賬支票，票面總金額達373203.38元。理想無限持上述支票向銀行要求付款，卻被銀行以「空頭支票」為由拒絕承兌。最終，法院支持理想無限的訴求，要求天天美尚還款。

除了拖欠供應商的貨款外，天天美尚還涉及民間借貸糾紛。據天天美尚於2016年8月9日逾期發布的涉及訴訟公告顯示，公司有年息為24%的民間借貸，金額達到9322500元，由於涉及到該民間借貸糾紛被自然人李世祿告上法庭。

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