在溝通困境中打破僵局

看到一本非常不錯的溝通書籍《打破僵局》，書中講換位思維說的非常好，特別是從對方的視角看問題和角色扮演的方法非常棒。我自己嘗試了一次簡短的角色扮演，立刻就看到思維產生很快的變化。先簡單做個整理，有時間在反覆多讀幾遍。跟大家分享一下。

正文

界定困境

可以從以下幾個方面判斷自己是否身陷困境：你對目前所發生的事情感到不滿嗎？你是否發現自己一再面臨同樣的境遇？所發生的事情是否存在某種模式？你是否感覺無力改變現狀？對於如何改善處境，你是否毫無頭緒？你為改善處境所做的嘗試失敗了或者使事情變得更糟了嗎？你是否無奈地接受了不如意的處境？你是否覺得對方是世界上最壞的人？如果回答是肯定的，那麼這篇文章對你有幫助。通到困境時，很多人的行為都是維持現狀，因為它讓我們習慣、感覺安全。然而，要想改善處境，首先應該改變自己。

改變自己可使全局獲得改觀

有人會覺得，要是遇到一個混蛋，改變自己的行為之後也不會對事情有所改變。但對方的本性不等同於其當前的行為表現。一旦你改變了自己的行為方式，就可以改變對方的行為方式，無論對方性格如何。在困境中所採取的溝通方式加以改進時，對方必然會有所反應、改變其溝通方式，而且往往變化明顯。在互動過程中，如果我方改變了力道，受力的另一方也不得不做出相應的改變。並不是說為了解決困境，需要改變對方的性格，實際上這事不太可能，你只需改變對方與你互動的方式，改變的程度只要足以化解困境即可。比如你的同事很容易發脾氣，你只需要換種方式與他交流，就能讓他少發脾氣。

從改變說話的方式開始

有時候，不必改變你說話的內容，而僅僅改變你說話的方式，就能夠促使對方的態度發生顯著變化。你所運用的溝通技巧——音量的高低、語速的快慢、回答之前是否停頓、是否打斷對方——具有巨大的影響力。在這些具有心理暗示作用的細節上做出調整，可以使局勢大為改觀。人們往往很容易對大聲反駁的人吼叫，而對平和溫柔的人則很難吼得起來。當你發現自己陷入困境時，我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什麼，還有如何說。關於如何互動，以下是需要注意的幾個可變因素：節奏——對話的節奏應該加快還是減慢？音量——你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？打斷——是你打斷對方，還是對方打斷你？停頓——在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？如果你習慣於講話語速很快，請試著放慢語速。如果你習慣於提高嗓門，請降低音量。或者，如果你習慣於溫順地低聲回話，請提高音量、果斷作答。在對方說完話與你開口說話之間停頓一下，是改善一場毫無建設性的談話的有效手段，而且這種手段尚未得到充分的利用。開口說話之前，請試著保持片刻的沉默，注意觀察其效果。在上述改變中，也許有的較難實行，但請記住，你的目的是通過改變自己來改善處境。無須大刀闊斧地做出改變，你的溝通方式哪怕只是稍作改變，就有可能扭轉全局。

學會換位思考

首先需要從改變思維方式開始。你看待問題的方式至關重要，因為它決定了你如何對困境做出反應。你對溝通方式的選擇取決於你的思維方式，除非改變思維方式，否則你無法真正改變自己的處事方式。好在轉換視角是可以單方面做到的事情。如果你能夠改變思維方式，就會為自己打開一個可以遊刃有餘地應對困境的全新世界。在遇到困境的時候，需要從學習從對方的視角看問題——不是以它取代我們自己的視角。學習如何同時從多個視角看問題，而不是從單一觀角去看問題。思維好比是肌肉，拉伸的次數越多，它就鍛煉得越加靈活柔韌。變通了的思維可以將自己輕鬆地「拉伸」到許多不同的思考角度，每次都從不同的視角看問題。思維變通能力的提高同樣來自鍛煉，你越頻繁地「拉伸」自己的思維，它就越發機敏靈活，並隨著時間的推移產生累積效應。改善困境的基本技能在於轉換視角。

克服自己的防禦心理

轉換視角的困難通常可分為兩類。第一類與被動的無知有關——人們意識不到自己還有什麼視角，也意識不到別人或許對事情有不同的看法。第二類與主動的漠視或抗拒有關——我們不在乎對方可能會有不同的看法，我們只願意按自己的方式考慮問題。但在常規情況下，我們每個人都很難發現自己的觀角。知識結構、環境、背景，會讓不同的人在同一件事上產生不同的理解。思考自己的困境時，為了注意自己思維的主觀性，你可以反躬自問以下問題：我注意到的什麼數據使我有了這樣的想法？別人注意到的什麼數據使其有了那樣的想法？我是怎樣解讀自己所掌握的數據的？別人會如何對這個數據做出不同的解讀？是什麼偏見影響了我在這場困境中的思路？不需要認為自己的觀點是錯的，而是要知道，別人對事情的看法也許跟我們截然不同。人的本能干擾了我們轉換視角的能力。當工作中出現失誤，我會自然地歸咎於同事，而我的同事受同樣的偏見驅使，自然又會諉過於我。然後就很容易演變為指責對方，從而陷入困境中。我們可以通過一種行動來放鬆自己的心態。以下是幫助你放鬆心態的幾個實用建議：不要攻擊你自己的防線。可以假設你在困境中的行為有90%是正確的，你甚至可以假設自己100%正確。但是請反躬自問：「在我所掌控的可變因素中，如我自己的行為、反應和情緒，哪些是我可以為化解困境而做出改進的？」你也許會發現，這樣做有助於你放鬆心態，進而敞開心胸接納其他觀點。寫下你的觀點，然後寫下對方的觀點。把東西寫在紙上，有助於產生超然心態和距離感，有助於你變通思維。羅列出從其他視角看問題的好處。這個練習可以激勵你更加努力地去變通思維。描述出你對於從對方視角看問題的恐懼感。有時解除心理防線的最好辦法是靠近它。請問問自己：「對於從對方視角看問題，我所害怕的是什麼？」一旦你明確說出自己恐懼什麼，就更容易去直面它，進而有效地應對所處的困境。轉換視角的第一步，是放鬆心態，放下「自己是正確的」這種執念，願意反思自己的缺點或錯誤。請問問自己以下問題：我是否曾經有機會認真討論我與對方之間的觀點分歧？我試圖彌合與對方之間的觀點分歧的努力是否真的足以影響到結果？我/我們是否堅定地執行了行動方案？如果答案是否定的，那麼你就需要退回去，進一步討論你們的觀點。進一步探討對方的觀點，這也許有助於促成更好的結果，或者至少可以意識到雙方的目標並不一致。

從對方的視角看問題

書中提到一個很棒的方法：「講述對方的故事」。不採取中立的方式，而是以一種偏向對方的「反向偏置」（reverse-biased）方式。我們需要像對方講述他們的故事那樣講述其故事。練習此方法可以培養變通的思維，有助於轉換視角、促成建設性溝通。講述對方的故事不像表面看起來那麼容易。第一，將對方置於故事的中心。第二，把對方設置為故事中的正派人物。第三，把自己設定為故事中的反派人物。做到這三點才能變通思維方式，著眼於對方的立場中。

展開建設性對話的關鍵步驟

以陳述對方的觀點開始談話。這是發起談話的好方法，因為它表示愛德華已經傾聽並理解了莫里斯的觀點，並且使莫里斯有機會來糾正任何可能存在的誤解。詢問對方是否願意聽你談談自己的觀點。這是談話發生轉折的信號，表示愛德華要開始說出自己的看法了。表面上看這是在請求「准許」，但其深層意圖是幫助莫里斯做好傾聽相反觀點的精神準備，以免其產生防禦心理。不要迴避正面探討雙方的分歧。對那些傾向於過分體諒對方的人來說，這也許是最困難的部分。即使在堅持己方觀點的時候，也要承認對方的異議。表示體諒對方的立場保持開放的心態對於大多數處於困境中的人來說，最常見的問題是只從自己的角度看問題。變通思維的旅程是從自己的視角向外移動，先從對方的視角看問題，再從外部審視自己。

其它

暫時採用另一種視角，並不意味著你將要或者應該放棄自己的立場。無論你是那種不惜一切代價捍衛己方立場的人，還是那種容易受他人的觀點左右的人（或者介於這兩個極端之間），請在你自己的立場與從其他視角看問題得出的觀點之間進行切換。你的立場與對方的立場同樣重要。解決方案應該符合你自己的行事風格和處境。變通了思維，選定了一個行動方案之後，你還必須用符合自己的風格和個性的方式把解決方案付諸實施。你可以從別人那裡得到啟發和指導，但是如果想讓解決方案行之有效，你最終的言辭以及表達方式必須符合你的本色。

100天行動讀者反饋

@廣告設計丁關注戰隼老師有三年了，老師的文章基本每篇都看，2014年10月份當我第一次看到100天行動計劃時，我知道自己苦苦尋找的習慣培養方法找到了。從執行第一個「早起」100天行動時，我相信這個公眾號改變了我的人生。到現在對於早起已經完全沒有壓力，除了「早起」，還培養了手繪、閱讀、日記、運動的習慣。通過這三年的學習，也摸索出了一套屬於自己的生活方式：早起、心學、閱讀、寫作、計劃、日記、運動，這些事情是每天必做的（運動是隔一天做一次）。感謝戰隼老師，在我苦苦尋覓時給我指引了方向，讓我知道人生不一定輝煌騰達，但只要通過努力，一定會遇見更好的自己！而在這之前，我們需要做的就是：行動起來！這是第一次評論，感謝戰隼老師！希望以後寫的文章能夠被老師推薦！@塵染已經堅持喝蔬果汁34天，鍛煉身體21天。

新出的對抗拖延課程：我是如何戰勝拖延症的？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！