中國正在步入「新零售」時代

2017年被稱為新零售元年，不論實體店還是電商都將目光鎖定在了「新零售」這塊招牌上，試圖在後互聯網時代探索零售業更加適應時代發展需求的新玩法，從客戶需求出發，探索出一條新路子。請看本報綜合整理的文章。

新零售到底新在哪裡

據報道，在上海楊浦區，全球第一款真正意義上的可規模化複製的24小時無人值守便利店於日前開業。除了全天候營業，這家便利店最大的亮點就是沒有收銀員，顧客可以全自助完成購物和付款的整個流程。

無人便利店，只是新零售的一個表現形態。

2016年雙11阿里首次提出新零售。馬雲認為，純電商的時代已經結束了，未來是考驗線上線下一起整合資源的時代，這就是沒有線上線下之分的新零售時代。

新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率，以及改變用戶的消費場景。

在618期間，天貓在杭州嘉里中心和城西銀泰城開設了「新零售體驗館」，並批量展示發布了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等一系列技術驅動的新零售產品。

這家由天貓與蘭蔻、資生堂、Nike等28個品牌合作推出的體驗館，吸引了至少20萬人前來體驗。

天貓新零售體驗怎麼玩

線上線下的融合。蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等國際美妝大牌聯合天貓推出的「試妝秀」在杭州嘉里中心等地首次驚艷亮相，利用3D建模技術，天貓聯動美妝大牌共同打造的「未來試妝鏡」，能夠對人臉實現高精度識別，實現美瞳、腮紅、眼影和唇彩的實時繪製，達到逼真、自然的虛擬試妝效果。

購物的融合。在未來，購物的方式將發生融合，你在逛街的時候，看到一樣特別中意的東西，沒問題，拿出手機掃一下，馬上就進入了購物平台，等你回到家，商品已經放在家裡了。購物已經完全沒有線上線下的區別，購物的方式得到了充分的融合。

品牌的融合。在新零售場景中，它們需要產生1+1>2的效應，比如在虛擬試衣鏡前，客人不單單只是對衣服感興趣，除了比較初級的搭配之外，可能需要同步提供很多服務性質的產品，像衣服的洗滌保養，甚至配送服務。

這次做新零售體驗館，是天貓第一次在線下項目中，技術人員的投入超過市場人員。這些前沿科技，讓來到現場的人真真切切感受到了未來科技的魅力。

零售的數字化轉型

數字化轉型能夠加速重構零售業態，也讓實體商業去更多關注消費體驗。針對當前零售業的數字化轉型浪潮，沃頓商學院大衛·貝爾教授認為，企業在轉型過程中要基於兩個原則，第一是通過零售數字化幫助零售企業提高運營效率，提高投資回報；第二，要努力通過零售的數字化提升顧客體驗的滿意度。

在消費者端，新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。

在產品後台，新科技可以幫助軟體和硬體系統升級，將所有的企業內部系統轉化為更便捷的雲端模式，如客戶管理系統、員工管理系統、貨品管理系統、各大門店管理系統等。

在運營側，則更強調供應鏈管理和營銷運營。利用新科技來監控市場動態和各個門店的消費習慣，確定供應鏈運營策略，加強精細化運營。（來源：都市女報）

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