如何讓堅硬的城市變得柔軟起來？

一個城市的善意，可以很微妙，也可以很龐大。堅定不移釋出善意，便是時代的騎士。

文/金雯

有了善意的人，才會有善意的城市。

「城市是人類驚恐、人類妒忌、人類憎恨陌生人和人類冷漠的暴力以及低現實主義的表現。」 1970年，喬納森·拉班在《柔軟的城市》中如此描述自己生活多年的地方。但是，他並不相信城市是一個純粹的異化怪物，他認為城市是柔軟的：「城市就像村莊或小鎮，天生具有可塑性。我們以自己的形象塑造城市：反過來，城市在我們試圖把我們自己的個人形式強加在它們身上時，也通過抵抗來塑造我們。」

一個柔軟的城市應有的品格是善意。一個城市的善意是什麼？它可以很微妙、很細小，也可以很龐大、很獨特。

發現城市中的善意是一個美好的過程。

自我完善的公益活動

「善意不是天真無知。善意並不是說當別人欺負你，還要無所謂地微笑。善意並不表示要當個逆來順受的可憐蟲。」《善意的力量》一書如是說，「其實，『善意』是你所聽過最強大的兩個字。它意味著以思慮清晰的信心向前邁進，而這股信心來自於了解『親近善意，且將別人的需求和自己的需求視為同等重要』，這想法將讓你得到所渴望的一切。」

善意的傳播是互惠的過程。曾有城市年輕人參加社會企業發起的鄉村支教活動，帶著精心準備的課程和禮物，利用自己的假期來到鄉村做一到兩周的老師，將城市的善意帶到鄉村，讓鄉村的孩子感受到一個全新的世界。

經歷過支教的志願者會感慨，他們的支教並不僅僅只是付出。因為他們從孩子們身上感受到、獲得更多。那些單純渴望的眼神，天真爽朗的笑聲，還有真心實意的饋贈，嗓子沙啞時，講台上悄悄放著的一個梨，教師節的一張自製卡片……

無論是個人還是整個社群，在不吝嗇表達他們善意的同時，或許將獲得更多。因為付出善意、參與公益活動也是最好的自我完善的機會。

表達善意，往往只需調整一個數字

善意城市應該讓所有人感到便利和安全，安裝在紅綠燈上的提示音箱、把慢車道和人行道「無縫連接」的緣石坡道、不間斷的盲道、酒店內設的盲文觸摸電梯……這些無障礙設施服務於殘障人士，也是無障礙城市宣傳的必備亮點。

但是，障礙並不僅僅阻擋著殘障人士的便利生活。在日常生活中，身體健全的人也經常被某些公共設施的設計搞得焦頭爛額、不知所措。比如，地鐵換乘需要走上15分鐘，或者總也搞不清指示所代表的意思，路牌總是似是而非。在過去的很長時間裡，人們都被要求適應那些非人性化的設計，如果適應不了，還會被傲慢的管理者嘲笑：這個人的腦子不好使，連個標識都看不明白。

美國北卡羅來納州立大學通用設計中心（The Center for Universal Design）的朗·梅西Ron Mace教授及其同事在1995年提出了通用設計（Universal Design）的設計指針七原則。其中很重要的一條便是：避免使用者產生區隔感及挫折感。不因使用者的理解力及語言能力不同而形成困擾，使用者的期待與直覺必須一致，這是公共設施設計最基本的善意。

社會企業是城市補缺公司

政府並非全能選手，亦非24小時超人，在它心有餘而力不足的若干個角落，還需要城市補缺公司的存在。

城市補缺公司，盯緊的多是公共服務領域那一點點罅隙里的商機。它可能是一家網路服務提供商、一家物流公司、一家養老院、一間民間智庫，甚至是一家小小的跑腿公司、家政公司。

社會型企業所履行的社會責任，不再僅僅是捐款和公關。它們旨在改善公眾利益，社會企業家的公益項目都集中關乎社會福祉的領域當中。在當今社會裡，城市補缺者不是太多而是太少。真正的社會企業家，都是這個時代的騎士。如果有一棵嫩芽，不妨給它一點陽光一點雨露，讓它好好生長。

2017年8月18日，「2017企業社會責任榮譽盛典」將在深圳舉行。長期以來，《新周刊》關注公益領域，並通過授勛的方式向具有社會責任感和引領時代潮流的企業致敬。這次，我們再度為時代的騎士授勛。

這是對中國領軍企業和傑出企業家的加冕禮，也是傳遞社會責任觀、為企業創造友好交流的最佳平台。

為時代的騎士授勛，是我們的榮耀。因為，他們讓堅硬的城市，變得柔軟。

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