容聯七陌新版雲客服上線助企業提升服務價值

2017年7月1日，容聯七陌正式推出新版雲客服，對雲客服產品進行多維度創新和升級，開啟雲客服領域新時代。容聯七陌作為國內知名的SaaS智能雲客服提供商，深耕行業多年，此次新版雲客服的推出，旨在幫助企業客戶聯絡中心真正從「服務」中收效、獲益。

三大亮點功能：構建「服務+營銷」閉環

1、用戶瀏覽軌跡視頻回放 -把握用戶需求助力精確營銷

七陌新版雲客服是首推「用戶瀏覽軌跡視頻回放」功能，也是國內唯一一家實現用戶瀏覽軌跡視頻回放功能的雲客服平台。用戶進入企業網站時，平台會以視頻形式記錄用戶瀏覽的全過程，包括滑鼠移動、滾動、點擊和輸入等信息。在用戶發起諮詢時，客服人員不僅可以查看瀏覽軌跡文字記錄，更可以通過視頻回放清晰直觀地了解用戶的行為情況，從而更精準地把握用戶需求，提高服務質量和營銷轉化率。

用戶瀏覽軌跡

用戶瀏覽軌跡視頻回放

同時，七陌雲客服通過用戶點擊網站的行為記錄，形成相關數據分析，進而幫助企業對網站進行結構優化。通過視頻方式還原用戶真實瀏覽軌跡，瞬間揭示用戶行為並形成用戶畫像，進一步幫助企業精準定位用戶，提升業務轉化，優化企業營銷策略。

2、視頻客服 - 打造用戶溝通極致體驗

七陌新版雲客服推出視頻客服功能，打造全媒體的暢快交流體驗。通過視頻客服功能，客服人員可以與客戶實時互動，快速了解客戶需求並解答客戶問題，從而提升客戶服務滿意度。同時，面對面交流方式更有利於提升客戶服務的感染力、說服力，增強企業營銷效果。

視頻客服-訪客端界面

視頻客服-坐席端界面

目前，視頻客服的應用場景多元化，除了VTM視頻、 移動展示還可以通過視頻客服進行面簽、遠程諮詢等，既滿足金融、理財、保險、醫療、教育等大型企業，也豐富了互聯網O2O等小微企業服務方式。

3、並發預警–根據業務需求，調整企業服務體量

七陌新版雲客服實現了超並發預警功能，當企業呼叫中心並發達到上限後，超過並發上限的呼入電話將被限制接入系統。企業可通過該功能實時了解業務飽和度，做好並發預警工作，提升客戶滿意度。新版雲客服系統的呼叫並發限制展示與提醒功能，可以提供並發限制預警郵件提示，當企業客服系統通話數達到預警值後系統自動發送並發限制預警郵件，警示用戶處理該情況，第一時間保障客戶服務效果。

全新視覺界面：打造更人性化的交互體驗

1、更具視覺享受-減輕客服工作視覺疲勞

新版雲客服系統秉承「工作也青春」的視覺理念，全面採用年輕活力的設計風格，使用綠色作為主設計配色，彰顯七陌作為一家新興的互聯網公司，擁有蓬勃向上、勇於創新、年輕活力的企業文化。同時，扁平化的設計風格更具現代、簡約、時尚感，無論是顏色、字重、字體大小、留白等處都令人眼前一亮。

新版本新界面

PC端&移動端新界面

2、更強交互設計-上手更容易、使用更流暢

新版雲客服創新頁面交互體驗，信息布局合理、層次分明；系統平台「輕量化」設計，信息明快，層級清楚，用戶讀取信息「無負擔」。同時，新版雲客服基於業務邏輯，對業務內容信息進行重新梳理、重組、整合，信息主次、層次感更加清晰，更有利於用戶快速上手產品，高效處理業務。

新版雲客服工作台

新版本工單系統

值得一提的是，七陌新版雲客服在技術架構方面穩步升級，採用基於MVVM模式的Vue.js框架，高性能、體積小、輕量化，方便日後高頻率的功能升級迭代需求。同時，在安全性方面也做了充分考量，新版本重新規划了瀏覽器端的儲存結構，進一步加密儲存。在利用SSL安全證書加密數據後再進行數據傳輸，充分保障用戶數據在傳輸過程中的安全性。

從功能迭代到客戶體驗升級，容聯七陌新版雲客服在各環節做到「極致」，為企業客戶帶來無與倫比的使用價值，幫助企業更好地提升客戶服務質量與營銷效果。如今，容聯七陌平台已積累15萬坐席，包括途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等行業標杆企業正在使用容聯七陌雲客服，享受其帶來的高質客戶服務體驗。

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