落地為王：移動互聯時代，召回比拓展更重要

移動互聯時代，召迴流失用戶比擴展新用戶更為重要。

APP上的用戶儘管不少，但活躍率大都有限，更多的用戶處於流失之中。而在這「流量為王」的時代，APP更應想著如何留住用戶，召回老用戶，那樣不僅可以延長APP的周期，還能提升APP的本身魅力，召回的老客戶在未來也會是APP堅實的後盾。

以下五點，可用來探討該如何召回老客戶。

規定動作一、重新定義流失用戶

召迴流失客戶前，需對流失用戶重新定義。哪類人才算是流失用戶？是長期不登陸APP的還是長期不下單的？這些都是需要認真考考量。總之只有確定以後，後續的工作才可以展開。

規定動作二、對流失用戶進行分類

召迴流失用戶前，需對他們進行分類。了解他們當初流失的原因，對其行為進行數據分析，再對他們進行分類。分類越細緻，越困難，但對之後的召回工作展開越有利，召回的成功率也越高。

規定動作三、營銷文案的策劃

營銷者做文案的時候不能盲目策劃，需結合產品本身和用戶立場考慮再做出制定。而在制定文案時，需突出文案重點。並在最終敲定文案後進行測試，效果最好的文案拿來大肆推廣。

規定動作四、對發送工具進行篩選

向流失用戶發送召回消息時，需對發送工具進行分析。市面上有很多發送工具，但一般都是採用簡訊、郵箱和PUSH這三種方式。

1、簡訊：向流失用戶發送信息是召回率最高，但費用也是相對最高的一種方式。

2、郵箱：向用戶發送群發郵件，相對來說費用低。但容易造成用戶抵觸，直接放入垃圾箱，閱讀率不高。

3、PUSH：在不知道用戶的任何信息的前提下，可以使用這種方式。它的成本是最低的，召回率也是最低的。

所以，發送召回信息候，可採取簡訊加PUSH的方式。有時候，用戶難以回來，不是文案做的不好。而是曝光率不夠，所以我們需要多次曝光APP，提高品牌知名度。

規定動作五、對召回效果進行分析

召回用戶是重要的工作，需建立完善的分析體制，才能清楚了解召回用戶的具體情況，繼而做出確切分析。

過去很多APP採用砸錢的方式吸引用戶，那種時代已經過去。APP需要精準營銷，降低成本，開拓創新者會走的更遠

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