你的產品到底好不好，只需要看一個指標創業課堂

抱歉，昨天的【創業課堂】爽約了，我們糾結了一下然後決定第一時間為大家推送深圳「2017全球人工智慧與機器人峰會」的精彩內容（徐茂棟：智能商業引爆產業互聯網時代）（【大咖核心觀點集錦】2017年CCF-GAIR全球人工智慧與機器人峰會主論壇），對人工智慧和機器人感興趣的朋友可以點擊回顧一下。

在昨天的峰會上，很多大咖談到了人工智慧領域的產品形態和好產品特徵。今天，我們來廣義的說一說什麼是「好產品」。

通常，很多創業者和產品經理總會被自己產品的一些「看起來很好」的指標所迷惑，比如「我們的DAU/MAU比值超過50%」、「每月的PV有2.5億」、「第7天的留存率60%，第30天的留存率22%」......他們會拿這些指標與所謂的基準相比較。但是基準其實是非常危險的，因為不同的產品可以從中講出不同的故事。

那到底什麼才是衡量產品好壞的指標呢？今天星河研究院將通過矽谷最頂尖的風投之一Greylock Partners的合伙人Josh Elman的一篇文章，來探討如何衡量一款產品以及如何獲得核心用戶。

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對於上面所提到的問題，Josh Elman的回答只有一句話，在他看來衡量產品好不好的唯一標準就是：有人用你的產品嗎？這個問題看似簡單，但僅僅回答「有」是不夠的。

1

如何判斷是否有用戶在使用產品

Elman把如何判斷是否真有用戶在使用產品分解成了回答以下三個問題：

目的：為什麼用戶會用你的產品？

核心行為：什麼是關鍵行為？

周期：用戶使用產品的頻率是否達到你的要求？

總之，最核心的指標就是：在特定的周期內，用戶進行了幾次關鍵行為？我們先來看一些著名公司的這些指標。

目的、核心行為和周期這些指標說明，能達到這些要求的都是你的核心用戶。你的核心用戶也是你最好的用戶，你可以用以下數據來描述他們：

01

自發性

核心用戶的判別除了能達到上面的要求外，還需要是自發的，不是靠提醒、通知或促銷等活動拉來的；

跟蹤：核心用戶佔總直接流量的％

02

重複性

他們是不是經常使用產品？

跟蹤：每周或每月重複使用產品的用戶佔總數的％

03

傳播性

他們是否向其他人推薦你的產品？

跟蹤：k-factor（k因子，即病毒營銷的增長衡量標準），向別人推薦的用戶佔總用戶的％。

2

如何計算真正使用產品的用戶

現在我們知道了有用戶在使用你的產品，那有多少是在真正使用呢？有多少會成為真正的核心用戶？是什麼導致了他們會持續使用呢？

Elman提出了4個步驟，來具體計算一下真正使用產品的用戶。

步驟1

分析月度環比使用率

你想了解哪些用戶比其他用戶更有可能在下個月會重複使用產品，那麼你可以根據他們在第一個月訪問多少天，在表格中計算出一個人可能在第二個月再使用你的產品N天以上的可能性。通過這個表格你可以看出第一個月哪些用戶粘性會比較大。

步驟2

確定核心用戶門檻

一旦在步驟1中把表格計算完畢，你就可以根據表格繪圖。你很可能會看到一個拐點，這個拐點的右側就表示那些用戶很有可能（90%的可能性）會在下個月再次使用你的產品。我們將用戶群分為三塊，Cold（不會再次使用）、Casual（可能會再次使用）和Core（非常有可能再次使用）。

步驟3

理解用戶的行為轉換

一旦你知道了那些用戶是Casual哪些是Core，那麼你可以畫出一個圖來表示用戶這個月在Casual、下個月轉換到Core的可能性。你可以畫成一個狀態圖。同時你會希望大多數新用戶都能儘快的轉換到核心用戶。

步驟4

從數據和用戶口中找到「為什麼」

一旦你可以預測哪些用戶會成為你的核心用戶，就可以試著去進一步分析是什麼導致他們會持續的使用你的產品，來增加成為核心用戶的可能性。

另外，你還可以試著去問用戶如下的幾個問題：

是什麼促使你註冊成為我們的用戶並開始試用的呢？

產品有哪些還不符合你的要求，或有哪些功能是你根本搞不清楚的？

你為什麼還會再次使用該產品？

具體是哪些功能讓你能持續使用該產品？

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如何持續將新用戶轉化為核心用戶

現在你已經知道你有多少核心用戶了，那麼你肯定還想轉化更多的核心用戶，該如何做？在一個產品剛完成並發布的時候，你是需要從0開始積累用戶的，好不容易積累了一些核心用戶，但你會發現持續的轉化新用戶可能會比研發產品還要困難。

Elman通過不同的情況給出了相應的解決方案。

情況1

吸引到的客戶基數小

沒有吸引到足夠的人，轉化率再高也無法帶來更多的核心用戶。在這個情況下就需要進行病毒式營銷。

Elman給出了5種病毒式營銷的方法：口碑式傳播、激勵型口碑式傳播、示範性傳播、傳染式傳播和爆髮式傳播。

情況2

有客戶註冊產品，但不會再次使用

這跟打開方式有關，最好的方法是在註冊的時候就引導和教育用戶，告訴他們你的產品的功能具體是什麼。還需要把握節奏，要給用戶足夠的時間去學習。

註冊之後的一周內是最關鍵的，你需要在用戶註冊的第二天就發通知或是提醒，把用戶拉回來，如此反覆一周，用戶的習慣也就形成了。你還可以通過社交活動來轉化用戶，通過一定的激勵讓他們去推薦給自己的好友和家人。

情況3

有用戶會使用，但持續的時間不長

產品的功能不是剛需或是低頻功能，有用但不是那麼有用。這樣就需要你返回到核心用戶分析的過程，持續觀察幾個月甚至幾個季度。然後看一下流失率（Churn rate），這個關係到你的產品是否會取得長遠的成功。如果流率很高，或是流失率不高但使用率也不高，那麼你需要修改一下你的產品了。

參考文章：Josh Elman「The Only Metric That Matters?—?Now With Fancy Slides」.

#創業樹洞#時間

從用戶角度，說一個你心目中的好產品的特徵。

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