春雨醫生在移動醫療實踐中的幾點真知

今日在「中國衛生健康創新發展高峰論壇」上演講，其中對衛計委關於「互聯網醫療」相關政策提了一點建議，怕第二天被新聞包裝成 「春雨新CEO怒懟衛計委政策」 這類文章，趕快把自己的發言整理成文，入下：

從傳統醫院到互聯網公司兩個月，深度學習了解互聯網業務的運作方法和經營思路。形成一些真實的感知，不敢稱為「灼見」。

在線健康諮詢屬於非醫療核心業務，是春雨目前的核心業務。屬於政策鼓勵發展的類別。

在線健康諮詢有很強的業務生命力，將大量已經存在的「免費」的人情諮詢以一種商業模式固化下來。雖然春雨最近半年未作大規模拓展，用戶註冊數、活躍度和付費用戶數仍在高速增長，驗證了該產品形態的價值。

在線健康諮詢不應簡單理解為「輕問診」，未來更是醫療服務重要的流量入口和提升患者滿意度的重要手段。

但是，除301、協和和區域絕對壟斷型醫院外，大部分醫療機構現在再進行APP的開發和推廣註定沒戲。

不是所有醫院、科室和醫生都適宜開展互聯網業務，春雨的運營經驗已經證明了這一點。

醫院進行+互聯網建設應在：組織領導力，業務匹配度和信息技術成熟度三個維度進行分析論證。

大部分醫院未來的競爭力不在手術能力而在於患者服務粘性。錯過「+互聯網」窗口期，錯過未來。

「+互聯網」不是做APP或微信服務號，是從產品到運營的完整解決方案。

醫療「+互聯網」是「輕產品」，重運營的業務特徵。

「輕產品」是指技術上易學難精，入門門檻低，但做好很難。隨業務深入，缺乏數據和技術能力的小團隊很難跟得上迭代節奏。

互聯網醫療在效率和成本維度的優勢無可爭辯。

但在「質量與安全」領域仍是空白，是下一步大發展的門檻，必須要越過去。

春雨醫生在質量管理的結構面：醫生准入和規則建立。過程面：運營監控和同行評議體系。結果面：滿意度，投訴體系，積分體系等進行了大量摸索，可以與政策制定者進行相關經驗的分享。

希望能夠與線下醫療機構和政府合作，建立線上-線下一體化醫療服務體系中質量管理體系的質量管理體系的建設。

國內相關政策出台相比較歐美是落後的，監管相對松。歡迎政府規範市場，保護產業良性發展。

政策制定應多徵求產業意見，避免低水平政策草率出爐。

產業政策應以鼓勵為主，畢竟「+互聯網」是未來，是大勢。

政府應引導如下領域進行政策研究和技術突破，對產業發展有極大的促進作用：互操作性信息標準體系，電子處方，醫生執業資質的電子化認證體系等。

健康大數據國家隊也應該重視商業模式設計。數據是金山，有生命力的業務是價值挖掘機。無後者，前者白搭。

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