顧客說：「我再去別家看看」怎麼辦！

俗話說：「貨比三家不吃虧。」任何一個顧客都知道這個道理。所以不論導購怎樣給顧客介紹產品，顧客總是一副可買可不買的態度，然後不冷不熱地拋出一句：「我再去別家看看。」

有些銷售員可能會想「既然客戶要去別家再看看，那就讓他去吧」。其實，客戶說「去別家再看看」，也隱含了一些弦外之音，需要銷售員去用心挖掘。

案 例

李小姐發了薪水後，準備去買一套時裝。她走進了一家時裝店，在店裡轉了一圈後，搖了搖頭說：「唉，我還是再去別家看看吧。」

站在她身旁的銷售員立刻說：「這位顧客，您先留步，請問您是覺得我們店的時裝種類太少，選擇的餘地不夠大嗎？」

李小姐：「是啊，就這幾件衣服，怎麼選啊？」

銷售員：「確實，您說得很有道理，開時裝店首先就是要吸引客戶的眼球。不過我們老闆非常喜歡有特色、經典的時裝，款式不落伍又不落俗套。您仔細看，我們的細節和款式很有特色的。」

李小姐：「你這麼一說，我還真發現你們店的時裝的確和其他店的不一樣。」

銷售員：「是啊，產品貴在精而不在多嘛。從您的裝扮來看，您也是很注重品位的人。時裝雖然容易過時，但只要搭配得好，總是能穿出永不過時的感覺。」

李小姐：「確實是，我身上這條裙子，是兩年前買的，只是我喜歡用不同的方式搭配，所以總能穿出不一樣的感覺。」

銷售員：「是啊，您再注意看下我們店的衣服，其最大的優點就是容易搭配，而不是追求新奇！」

李小姐：「嗯，那你覺得我穿什麼樣的衣服適合呢？」

銷售員：「我看這件就不錯，您的身材這麼好，而這條裙子的設計走的正是復古路線，肯定能凸顯您的身材。」

李小姐：「是嗎？我相信你的眼光，我去試試看。」

最後，李小姐非常高興地買下了這條裙子。

在這個案例中，當李小姐說想要再去別家看看時，銷售員並沒有放棄銷售，而是主動承認了李小姐的看法——產品種類太少。

接下來她也並沒有以「已經賣得差不多了」「新貨過兩天就到了」等做借口推脫，而是表明雖然種類少，但是款式經典、有特色等，然後，她又對李小姐的品位進行了一番誇讚，更是讓其對自己產生了信任感，最終促成了購買。

那麼，作為銷售人員，當遇到顧客說要去別家看看的情況時，應該如何應對呢？

1.先穩住顧客

當顧客說「我想再去別家看看」時，銷售員要明白，這其實只是顧客的一種託詞而已，你不要以為他還會再回來光臨你，所以你應做的就是要先穩住他。

而要想留住顧客，就要像案例中的銷售員一樣，用產品其他方面的賣點吸引住客戶，進而轉移話題。比如，你可以對顧客說：「我們店裡的產品雖然種類不多，但都是經過精挑細選的，款式既經典又暢銷。」不過需要注意的是，你所說的話一定要與事實相符。

2.服務至上

現在消費者，不僅僅看產品，還看服務。所以說，銷售員做好服務也是贏得顧客非常關鍵的一環。如果服務得不周到，就很有可能讓顧客感覺受到了冷落，從而影響成交。

3.用特色打贏對手

在追求時尚與個性的今天，人們越來越注重產品的個性化。因此，作為銷售人員，當客戶說想去別家看看時，要想留住顧客，就要讓他感受到產品的特別之處，讓顧客改變原來的觀點，用特色勾起顧客的興趣和購買慾望，從而達成銷售。

銷·售·金·言

當客戶推託時，你要注意觀察客戶的反應，比如，客戶的面部表情，身體語言，說話的語氣和聲調的變化等。與客戶周旋。在跟客戶進行周旋時，必須及早地確定客戶最大的疑慮是什麼，如果把最大的問題解決了，那其他問題也就會迎刃而解了。

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