女子美容"被貸款"8萬元：賠5000元與美容院私了

（原標題：去美容機構做諮詢「被貸款」8萬元）

美容機構還讓劉小姐簽了一個「協議」。

20多歲的劉小姐（化名），在一家美容機構進行面部美容諮詢。各種操作之後，她發現自己「被貸款」8萬元。劉小姐覺得自己上當受騙。最後的結果是，劉小姐和美容機構私了，賠給美容機構5000元，美容機構把貸款撤銷。對此，廣州市消費者委員會提醒，消費者要慎重對待各類貸款，應考慮個人和家庭的經濟承受能力，避免過度消費，不要被「免費」「優惠」「便宜」等字樣沖昏頭腦。

美容機構推薦項目後主動提及可以貸款消費

劉小姐今年二十齣頭，已工作。她告訴南都記者，因為一些原因，她的臉部有瑕疵。8月13日上午，其到廣州越秀麗尚醫療美容門診部進行面部美容諮詢。該門診李主任（女）接待了她。李主任向劉小姐推薦幾個整形項目後，主動提及可以貸款消費，每個月還很少的錢，很方便。

劉小姐稱，李主任表示要先看看她有沒有貸款資質，她才同意。後來貸款的過程，「我是不知情的，是美容機構誘導了我」。當時李主任立刻就叫來幾個貸款平台的人，「他們明確說有合作關係，貸款平台人員就在門診等候著」。劉小姐告訴南都記者，很快就有三個人（兩男一女）進來，他們讓她出示身份證、銀行卡，後來就拿著她的手機進行各種操作：「都是他們在弄，下載了app，進行註冊，需要我填個人信息的時候才給我手機」。

簽了一個「協議」有消費者簽名和手印

美容機構還讓劉小姐簽了一個「協議」，並告訴她，一會有電話打過來，按照協議上念就行。南都記者看到這份協議只有簡短一段話：「親愛的用戶，今天你在麗尚醫療美容交付了手術費用（）或定金（）或通過第三方貸款費用（80000）都是自願行為，雙方已達成一致，以上的費用不手術也不支持退費，只支持改項目，簽字即有法律效應」。下面還有劉小姐的簽名和手印。

就這樣，短時間內，通過三個貸款平台，劉小姐分別貸了2.5萬、2.5萬和3萬，總共8萬元。三個貸款平台為馬上消費金融、即分期、星計劃。劉小姐表示「整個過程都是懵懵的，後來出了門診越想越不對勁。查看app發現貸款沒有打到自己賬戶上，還款卻需要自己還，感覺被騙了」。不僅如此，劉小姐還詢問了其他美容機構，發現這家的手術費用要高很多。於是她又去找美容機構，說自己不做手術了，要求退款。

和美容機構私了 消費者賠5000元

不過，要想退款，並不容易。劉小姐稱，麗尚美容門診一直不同意，非要讓她改項目。劉小姐找了李主任，又找了門診的院長，都沒有協商成；後來她去派出所報警，警方不受理；找衛生部門，對方稱劉小姐未做手術，沒法管；又找了工商部門，打了12345熱線，但都沒有下文。

8月22日，南都記者以朋友的身份陪同劉小姐到該美容機構。記者注意到，在機構辦公室桌上，立有某貸款平台的宣傳牌，上面寫著「攜帶身份證+銀行卡即可立即貸款」。該美容機構李院長也承認和貸款平台的合作關係，貸款是打到美容機構的。不過，劉小姐和美容機構溝通，機構工作人員表示一切都是劉小姐自願，如果不做，是違約，需要賠償違約金，至少10%，即8000元。機構工作人員還勸劉小姐，「我們都是成年人了，是你自身的問題。涉及錢的事要小心一點，有時候你花了這個錢，未必是壞事情。你還年輕，損失幾千塊也沒什麼，吃虧上當就這一次」。當天，雙方未達成一致。直到29日下午，劉小姐告訴記者，事情剛剛解決，不過是和美容機構私了，賠給機構5000元，機構把貸款撤銷。

暗訪

記者體驗「美容貸」被要求隱瞞學生身份

8月24日，南都記者以學生身份，到廣州麗尚美容門診暗訪。記者甫一進去，就有前台工作人員上前詢問記者的姓名、是誰介紹來的、諮詢的項目是什麼等。記者表明自己通過朋友知道這一美容機構，想諮詢鼻子整形手術事宜。工作人員熱情地遞上一杯水，讓記者坐在大廳沙發稍等。

貸款不貸給個人只用於微整形項目

過了大約5分鐘，工作人員讓記者進入右手側第一個房間，即諮詢室。一個年輕的女性面部諮詢師早已落座等候記者。隨後，該諮詢師開始掃描式地觀察記者的面部情況。很快，她在一張單子上列出相關問題，並向記者提出具體的手術方案，力勸記者做鼻部綜合手術，讓鼻子更立體小巧些。記者表示能接受的價格區間在千元左右。但她表示，不同的價格肯定有不同的效果。手術費用12000元是現在最優惠的價格，由她開出來的手術方案肯定最經濟實惠，效果也會較明顯：「不像別的醫院簡單給你做一個幾千塊的鼻子，你倒時後悔來找我，我這個方案不止這個價，而且修復是做手術的一倍，所以做鼻子一定要做好。」

而當記者表示自己是個大學生，手術費用太貴，有點負擔不起時，該諮詢師當即表示：「那就分期貸款咯，只要有身份證就可以申請貸款，我們有合作平台的，都是正規的，比如星計劃呀什麼的」。據該諮詢師稱，分期貸款為零首付，利息還比銀行低。想貸款，要下載一個名為「星計劃」的A PP，用手機號註冊好，由工作人員拿著記者的手機掃碼成功後，才能進入申請貸款的頁面。當記者向女諮詢師詢問貸款最後是給誰的，她表示，貸款不貸給個人，只用於微整形項目，「不是外面那種套現的高利貸，美容院是和分期貸款公司合作，貸款是划到美容院賬戶上的。」

15分鐘可完成審核 相關APP實時放款

隨後，該女諮詢師從隔壁房間叫來一個不到30歲的女性工作人員，指導記者下載星計劃A P P，填入關於鼻子微整形手術的部分信息。一兩分鐘後，進來了一個年輕男子，自稱是貸款公司人員。該男子詢問記者現在有沒有工作，有沒有畢業，平時有沒有做過兼職等問題。在貸款中途，另有一個年長點的疑似美容院工作人員（女）闖入諮詢室說：「等下讓她回答問題的時候，別說自己是學生，就說是某某單位的。」

之後女諮詢師還詢問記者，手機號是否為本人身份證辦理，並讓記者手持身份證拍照。記者表示需要和父母商量下再做決定。女諮詢師力勸記者趕緊做，「你告訴家長，家長肯定不同意」。記者走出諮詢室後，女諮詢師還試圖挽留。隨後，記者找了個借口匆匆離開美容院。記者注意到，星計劃的app界面有「麗尚醫療美容·廣州」的字樣，顯示雙方有合作關係。在星計劃的網站上，顯示其專註醫美分期市場，15分鐘可完成審核，實時放款。不過，記者查詢其相關公司上海甚美信息科技有限公司，工商信息顯示其經營範圍不得從事增值電信、金融業務。

提醒

律師：美容貸款性質是消費預付款

廣東三環匯華律師事務所程躍華律師認為，如果單純從法律層面講，許多「美容貸」案例中的美容機構和貸款平台的行為是合乎法律規範的。消費者在此過程中可能是被「忽悠」了，被誘導進行美容消費，再通過美容機構向貸款平台借款。但如果消費者是成年人，貸款是經過消費者本人操作，那麼不管款項是否劃入消費者賬戶，還款責任還是要承擔的。

從消費者權益來講，消費者可以要求貸款平台除了網上的協議外，另出具一份書面合同，把借款人、貸款用途、發放賬戶、利息、還款期限等具體內容明確；從美容機構談，當事人這筆貸款算美容消費預付款，但美容機構並不能強制消費者消費美容項目。如果消費者不想消費，可通過相關途徑與美容機構協商退款事項。

市消委會：任何情況下都應仔細閱讀相關條款

8月29日，市消委會相關工作人員稱，近期該委並未收到美容貸糾紛案例。市消委會提醒消費者，一般情況下，消費者簽名具有法律效力（未成年人除外），是當事人對合同或協議的一種認可。貸款平台也會與央行的徵信系統掛鉤，消費者一旦違約，徵信將受影響。因此，消費者一定要慎重對待各類貸款，在任何情況下都應仔細閱讀相關條款，切莫因熟人介紹等情況而隨意簽署貸款合同，更不要輕信中介人員任何口頭上的承諾，否則會陷入被動，容易出現維權無門的情況。

市消委會提醒廣大消費者，簽字需謹慎。每一次的簽名與個人證件的出示、複印、掃描都需要三思而後行，對於合同款項要仔細研讀，對於對方的承諾更要白紙黑字保留證據。消費時應考慮個人和家庭的經濟承受能力，避免過度消費，不要被「免費」「優惠」「便宜」等字樣沖昏頭腦。謹慎選擇貸款中介或機構，對美容機構介紹的貸款中介更要注意。同時，消費者要注意所辦理貸款業務的合規性，防範集資詐騙或金融詐騙。在簽訂合同前，所有項目的費用包括將來可能要承擔的風險，消費者應讓商家、中介做出詳盡說明。特別注意要在合同中對退款條件及流程、貸款中止時如何處理後續還貸事宜等重要細節進行明確約定。這樣一旦發現問題，消費者即便維權也能有據可依。

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