要向設備供應商索取什麼技術資料？

在設備引進時，除了相關的隨機附件（硬體）以外，用戶需要向設備供應商索取相關的技術資料。

供應商必須交付的技術資料是設備的安裝調試手冊，就是指導設備正確安裝的說明書。用戶可以通過說明書上的指示完成安裝調試，做好使用前的準備。安裝調試手冊同時應該對設備的環境做出規定，對於需要供應的水、電、汽、氣、真空和其他動力源做出規定。

另外必須交付的技術資料是設備的操作使用手冊，也就是操作使用指導書，通過它的指導，用戶可以正確的使用和操作設備並實現設備的規定功能。

第三個必須交付的技術資料是設備的維護保養手冊，也就是指導用戶按照什麼周期、對設備的什麼部位、什麼方法、流程或者手段、什麼標準對設備進行維護保養，甚至給用戶提供簡單的保養工具及其使用說明。

以上這些必須提供的資料要求儘可能詳細，圖文並茂以便於一線員工學習和專業技術人員理解，便於實現操作。一些服務較好的供應商甚至會提供聲光一體動畫的指南光碟，這就更有利於用戶掌握設備的安裝、操作使用和維護保養。

除了以上必須提供給用戶的技術資料，還有一些資料是用戶要向供應商索取的。供應商是否會提供就要通過談判來磋商了。

需要索取的第一份技術資料是設備的結構圖紙，能夠顯示設備的主要結構和工作原理，各個部件總成之間的聯繫，包括之間的配合、公差等技術數據，以便在設備檢修時參考。

需要索取的另外一份技術資料是電氣、電子線路圖，顯示設備控制系統的主要線路和元器件及其型號參數，以便在設備檢修換件時參考。

需要索取的第三份技術資料是包含設備故障字典的檢修手冊，這是指導企業用戶如何對設備進行檢修的技術說明，它包括的主要內容為：

1）故障字典：設備常見的主要故障特徵和原因，主要處理方法和工具；

2）維修流程：包括設備拆卸順序、搬運擺放方式、檢查要點、損壞件修復方式、安裝順序、精度調試要點、空載單體試車、空載聯動試車、單體負荷試車、聯動負荷試車、現場清理、驗收程序及竣工報告的規範體系要素，維修關鍵點的確認要素等等。

3）維修技術標準：包括安裝精度、設備安裝/裝配的對中、平衡、配合公差等技術標準。

4）維修質量驗收標準：包括質量檢測點清單、精度要求範圍、檢查方法、手段、流程等要領。

維修質量驗收，這可能是使用設備的工廠最缺乏的環節。不是所有工廠對於維修後的設備不去做質量驗收，而是說進行的只是非科學、不嚴格的驗收。一台機器完成裝配，需要許多驗收環節，包括部件質量驗收、部件裝配過程驗收，總裝驗收、分體空載試車驗收、分體負荷試車驗收、聯動空載試車驗收、聯動負荷試車驗收等多個環節。不少工廠省去了諸多環節，僅僅在聯動負荷試車時進行驗收，或者通過試生產產品質量來驗證維修是否完成。因此就常常發生這樣的情況，負荷試車驗收完成了，不到幾天就發生故障。這時的問題就扯不清楚了--維修部門認為生產使用部門設備操作存在問題，而生產部門埋怨維修部門根本沒修好。事實上，這個問題的責任者永遠分不清楚。

以上所述資料供應商一般是不願意提供的，主要是怕技術流失，怕用戶仿製設備，怕用戶了解了設備的技術訣竅。所以需要通過比較艱苦的技術談判來獲得。而對於用戶而言，沒有這些技術資料，會影響未來的檢修，將來企業會在故障停機面前變得手足無措，甚至完全依賴或者等待供應商、代理商的處理，造成生產停機時間上的浪費和費用的巨大損失。

任何事物有優點必然有缺點，真理與謬誤本來是一絲之差，悖論總蘊含其中。

購置設備雖然是常規的商業活動，有時也是一種商業博弈過程。設備可以為企業創造價值，也會給企業造成損失，包括生產、安全、環境和和職業健康方面。

如果企業通過談判和爭取獲得上述索取的技術資料，這對於未來的設備運行、維護保養和檢修十分有利，會在未來取得很好的經濟效益。反之將會給今後留下隱患，將損失留在未來。

企業在談判中可以通過多供應商的選擇和競爭，通過建立戰略合作夥伴--長期合作的框架協議來引導供應商提供所需要的技術資料。

如果屬於典型的賣方市場，用戶實在無法獲取相關的技術資料，就需要在設備使用中強化維護保養，減少或者避免誤操作或者人為劣化。出現故障之後，每次檢修和故障排除的過程都要小心拆卸出損壞的總成或者零件，通過文字或者錄像、攝影方式記錄拆卸過程，必要時對零件進行測繪和材料檢驗、理化指標檢驗，為建立自己的技術資料說明書做好準備。經過若干次檢修之後，就要基本形成自己的設備檢修手冊、維護保養手冊，甚至是電子化的技術資料。

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本文信息來源自《似非而是--創新思維下的設備管理》設備前期管理篇，由李葆文編著，轉載請註明出處。

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