除夕夜遭患者家屬怒懟，和顏悅色化解一場矛盾

作 者/ 秦湘梅來 源/ 華醫網

導語

和顏悅色讓我過年有個好心情……

春節是我國最隆重的傳統節日，也是闔家歡聚喜氣洋洋的日子，每年的這個時候，到處是歸家的車流、人流，好一派繁忙景象。

醫院裡也是門庭若市，來體檢的，把小病治好好過年的，病重的用點葯減輕癥狀，以便大年三十能回家吃個團圓飯，拖了很久沒動的手術趁親人回來趕緊做的，各科都忙，連產科也不例外。那些小寶貝們也知道湊熱鬧，一個個在除夕之夜，爭先恐後地降臨人間，給喜慶的節日更添一喜。

說起產科的過年，那真是累並快樂著，而和顏悅色讓我過年有個好心情。我們雖然不能與家人團聚，但一點也不落寂與孤獨。

一接班，就有痛得吡牙咧嘴的孕媽到來，才安頓好，那邊產房裡叫去幫忙，駕輕就熟穿好寶寶衣服，打好腳印，又被痛得一陣緊似一陣的叫喊聲吸引過去，又有進產房的指征了，預示著又一個寶寶即將降臨。

病房裡還有七個發作待產的，照這架勢，這一晚添十個寶寶不成問題。5床也在高聲叫痛了，我連忙趕過去，她有點情緒失控，連聲嚷著不生了，要剖腹產。她雙手死死抓住她丈夫的手，而那手臂上，還清晰地留有幾個紅色的牙印，顯然是這孕媽陣痛時的傑作。

於是我面帶微笑安慰她，告訴她寶寶不大，根據產前檢查，你完全能順產下來，現在不要大聲喊叫，要保存好體力，生孩子時要力氣。又告訴她生孩子是一種生理現象，這是做媽媽的偉大之處。

此後她配合多了，她先生傳來感激的目光。晚上十二點多，她順利生下了她的小天使，我誇讚了她，她露出了略顯倦意的幸福笑容，我心裡也滿是欣慰。

時間在我們迎接新生命的忙碌中悄然滑過，不時可以聽到四周的鞭炮聲，我們只能就著這喜慶的炮竹聲，感知新年的到來。

作為值班護士，一直守在病區，作好記錄後，一會看看初生的母嬰，送去新年的祝福，收穫他們真誠的謝謝與和善的笑容；一會去觀察未生的孕媽，送去指導與安慰，緩解他們的焦慮與不安；值班醫生雖然可以上床睡覺，但是，沒隔多久，就有要生產的，也基本上不脫衣服，只和衣躺會。

凌晨四點多，待產的孕婦都生下了孩子，僅這第九個因頭盆不稱，已去手術室作剖腹產了，小天使們都沒哭鬧的，這刻病房顯得特別安寧，我雖感疲憊，但很輕鬆愉快。

沒多久，就有一陣嘈雜的聲音由遠及近，有叫醫生救命的，有嚎叫聲，有哭喊聲，我連忙走出護士站，但見一群人擁著睡椅急匆匆走來，我一見問了聲：「住院證呢？」

一男子高聲嚷道：「快幫我救人，不會少你一分錢的。」

我一聽這話急切中帶有火藥味，如果語言不慎就會激化矛盾。一看那孩子，像是迫不及待地要出來過新年的樣子，一隻腳已探了出來，臍帶也垂出了。

我忙放緩音調說：「原來是來不及辦住院手續的呀，不是錢的問題，我們先安頓好孕媽作處理，你一邊去門診補手續，不然不好開醫囑。」

我直接把她安置在產床上，輸上氧，掛上液體，聽胎聲有減慢，只有90次/分，電話請示醫生，用了小三聯，不停地撫慰孕婦與家人。手續很快辦來了，他們看我很認真，為剛才的急躁道了歉。

我告訴他，我們會儘力的。二線值班醫生聞訊趕來，一看是臀位，又叫上主任共同助產，大約一刻的功夫，寶寶生下來了，有點窒息，apgar5分，一番搶救，apgar評分10分。

產科的這個除夕夜，驚喜交加，不僅繁忙辛苦，而且暗流涌動，但我用和顏悅色，化解了矛盾，也算成功地保護了自己，皆大歡喜，這樣過年我就擁有了好心情。

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