美女做銷售，業績長虹的原因，就是讓客戶爽？

顧客就是上帝！ 做服務行業的人員都聽過這句話。本質就是要讓客戶滿意，顧客滿意我們的工作就算做好了。如何讓客戶滿意，是決定一個服務業從業人員做的好與壞的一個重要因素。

我既然對商品或服務付了錢，當然你就得讓我滿意！這是從客戶角度出發的說法。現在不管什麼行業都在強調用戶體驗，相信大家也經常會看到一些客戶意見調查表吧，這些都是從客戶角度出發，致力於讓客戶滿意。但是客戶滿意不一定就是你的忠誠客戶。

如何才能使消費者成為忠誠顧客呢？喬布斯原來曾經說過其實消費者並不清楚自己需要什麼樣的產品，但是當你提供一個超出客戶預期的產品，客戶一下就記住你了，「雷布斯」也說過類似的話，事實上開始他公司的模式基本都是借鑒蘋果的。現在的蘋果手機很多評價都說明顯沒喬布斯在的時候有創新。但是還是很多消費者認可蘋果手機，為什麼？就是因為消費者成為了蘋果的忠誠客戶。因為最開始蘋果的每一次創新都給了客戶超預期的感受。現代商戰獲勝的關鍵就是要抓住顧客的心，讓客戶感動。要想做得和對手不同，最大的要點也在於每次給出的產品或者服務都超出客戶的預期心理。

到了今天，希望我們的工作能從讓顧客滿意走向讓顧客感動，所以要求你提供的產品和服務，永遠比別人多想一點，多做一點。應該提供的服務不會讓客戶感動，假如不該你做的你幫助客戶做了，這裡客戶才會感動，會體會到你是用心為他服務。在競爭激烈的時代，讓顧客的選擇成為非你家公司的產品或者服務不可，你就贏了。

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