職場也有「縱火保姆」！預防難測人心的5條建議

小編的話

職場中，就要立好規矩什麼事情能做，什麼事情絕對不能做。遇到同事做錯事情，一定要及時說，過度寬容錯誤，就是對其他人暗示：你也可以這樣。別指望通過原諒感動一個做錯事的人，即使再親近的人也不能給過分的優越感，不給他越雷池一步的希望。

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文 | 維小維 圖 | Lost7

6月22日。杭州。

34歲的保姆，在客廳點燃了一本書，讓熊熊烈火吞噬了4條鮮活的生命。漂亮的女主人，活潑的三個孩子，幾小時內死不瞑目。

他們萬萬沒想到，一個他家願意借款10萬、80萬賓士車由她開、待她如家人一般、工資高達7500的保姆親手殺了他全家。

所有的想不到

都只怪你自己不設邊界

人生萬萬沒想到的事情實在是太多了！

和我一個同小區的舊同事跟我說，她辭退了她家的保姆，再也不敢請了。

因為她不經意從監控錄像里聽到，保姆聊電話時對她破口大罵：一年賺幾十萬，也不給她加工資，真想給他們飯里下毒！

她只是用耳朵，就聽出了無端又深切的怨恨。

我想，如果攝像頭對著，保姆的眼裡一定會閃著嫉妒又幽怨的光。

但是平時，我在小區遇到她，她的眼睛裡平和又善良，踏實又簡單。

人心隔著肚皮，得寸就會進尺。

用善良換來背叛，甚至反咬一口的情形比比皆是。

尤其是在邊界感特別重要的職場。

先說個真事。

我一個朋友在機關里工作，難得的一次技術交流活動，去加拿大。

那個周末，他跟特別要好的一同事兼哥們出去旅行，晚上一起在房間里躺著聊天，聊著聊著就把自己拿到這個出國機會的信息統統數如家珍般和盤托出。

第二周，上司突然跟他說，這個機會有新的變化，我們發現了一個更適合去交流的人。

他愕然，再一看另外一個候選人名單，居然就是那個他一起吃一起睡一起旅行的「兄弟」。

原來「兄弟」知道了他的捷徑之後，第二天就找到領導的領導，列數了自己更多出色優勝的地方，爭取了這個機會。

我朋友氣不打一處來，立馬帶著拳頭去質問他為什麼這麼做。

「兄弟」一臉無辜回一句，你教我的啊，我還以為名額有兩個呢！

我去，忍無可忍！

朋友的拳頭一把就伸出去了，把「兄弟」打到嘴角流血，也把自己在機關單位的前途徹底打飛。

怪誰？只能怪自己。

你不設防，你熱情善良，你大意疏忽，你把職場關係搞成了兄弟姐妹。

那世界回饋你的自然是沒有邊界導致的剝削。

心理專欄作家武志紅寫了一篇《縱火的保姆，與消失的邊界》提到：

我們要記住，共生關係中，不可避免地會有剝削。

而且剝削時還理直氣壯。

古時候這些故事，我們都聽很多。東郭先生與狼，農夫和蛇。

然而聽了之後卻當做童話，以為現實中並沒有真的蛇與狼。

直到被現實無情地擊醒。

期望值失調，無非就是

看不透人性的貪得無厭

說起人際邊界，我想起了另一個詞：期望值。

有一則從小洲村村民聽回來的笑話。有個老頭每天去村裡同一個小吃店吃飯，每天都吃剩下幾塊肉丟給店裡的狗。

有一次，他有點餓，把肉都吃光了，只把骨頭扔給狗吃，結果狗咬了一口不對味兒，一口就咬住老頭的褲腳。

老頭慌了，著急之下，只好匆忙脫了褲子穿著內褲落荒而逃。

這就是明顯的「期望值管理」失調。

誰讓你每天都讓我吃上肉？你給我骨頭就是虧待我！

這也是職場管理里最可怕的死穴：

第一次給得太隨意，就得繼續給。

之後不給了，他反而認為你虧欠。

有一個老闆跟我傾訴了一件讓她痛徹心扉的事。

她一年前請了一個助理，試用期的工作態度相當積極，感覺棒棒噠。

於是，開任何決策會議都拉上她，面試新人叫上她，甚至見老闆也叫上她。

就是因為老闆這種親狎的態度，導致她誤認為自己能力已經大上了天。

過了試用期，這個牛逼的助理，獨立負責的第一份稿子就誤點。

這個老闆也算是人性化，本來應該張口就給批評，她卻把人叫來談心。

結果助理說：老闆，我們做出來的事情必須有質量。不能那麼著急。

但是老闆也有deadline啊，助理不幹，那就只好自己干咯。於是她忍了，吭哧吭哧自己改到凌晨兩點，把稿子改好了。

沒想到第二天，助理過來批評她了：老闆，你稿子刪掉了我原來寫的一段很重要的話，沒了那段話整個意思都變了。

老闆眼看deadline在眼前，也沒時間好好聊了，直接拒絕了她的要求。

助理看見自己的想法落空，竟二話不說，摔門就走。

老闆簡直是傻了眼。

她真的沒想到什麼時候，自己跟助理的角色已經互換了。

對她指指點點的，對她的決策各種干涉的，變成了她的助理！

在她傾訴完之後，我第一時間說：

這件事，錯在你。

為什麼你給助理這樣的錯覺，她有權可以對你指指點點？

那是因為她提意見，你不指出幼稚的地方；她犯錯，你容忍她的諸多借口。

人性的貪得無厭，有時是深藏不露到極點。

甚至連那位助理自己，可能也看不見。

在管理的世界裡，首先要收起的，就是寬容的毫無底線。

因為到你有一天嚴格了，本該是正常的嚴格，卻變成了「老闆變了」。

杭州保姆縱火案裡面，本來女主人可以逃過這一劫。

因為當她發現保姆劣跡時，並沒有立刻讓她走，而是讓她多留兩天。

恰好就在這兩天里，這個一心只想掩蓋盜竊痕迹，目中完全沒有情義、人命、安全的瘋女人，伸出了她的惡手。

一念之仁，成萬年夢魘。

我們不作惡，但是一定要有保護自己的心。

這些必須做的預防措施，顯得很無情，但卻是絕對的保護網。

/ 01 /

背景調查要充分、充分、再充分！

我記得有一次，一被辭退的女生被告知離職證明會寫上「辭退」。然而她一臉無所謂地跟HR說：反正我做了那麼多份工作，沒有一個看離職證明的。

這句話真的是一句得意洋洋的炫耀。

那意味著：我可以不盡職，我可以不達標，反正你炒掉我下家也不會知道。

入職程序的一點閃失，直接導致的是致命的結果。

我之前工作的公司，就有人直接把公司遊戲的程序代碼偷出來賣給第三方，導致公司整個遊戲上線失敗，損失數百萬的投資。

這個偷竊者是第一次作案嗎？

並！不！是！

東窗事發後，警方發現他早就有在其他公司扒代碼出賣的經歷，只是HR的背景調查沒有到位而已。

/ 02 /

獎懲機制是武器

哪有打仗不先做好武器的？

多少公司倒下，就在於獎懲機制不夠開門見山。

很多創業公司老闆會說，我們小公司啊，我就是機制！

我天天奔忙業務了，何必搞那麼多無聊的東西！

然而，磨刀不誤砍柴工。

想要堵住別人的辯駁之口，第一步就是定下明確的是非界限。

規矩，就是用來告訴所有人：

什麼行為受鼓勵，什麼業績必須達到，而什麼事情絕對不能做。

/ 03 /

遇到不對路的事，一定要及時說！

前面案例已經提及，那個牛逼哄哄甩門而去的助理之所以自我認知那麼高，就是因為她老闆之前的一味寬容。

你以為寬容就是對員工好？

絕對不是！

縱容作惡，就是偽善。

過度寬容錯誤，就是對其他人的暗示：你也可以這樣。

管理者遇到不對路的事情，一定要及時說。你可以態度平和，但是一定要堅定明確。因為這是一條不能逾越的底線。

/ 04 /

別指望通過原諒，感動一個錯的人

我招過一個人，明知團隊急需用人，入職第一周還是立刻請假一周。

本來放在哪個公司，估計都是立馬開除的份兒。

因為這說明工作的緊迫性對她來說並不如私事重要。

鑒於她請假的原因特殊，我動了惻隱之心，並沒有說什麼。

結果，接下來對她提出的選題要求，她要不因為「我不熟悉」而拒絕，要不因為「忙不過來」而拖稿。

最終試用期淘汰的時候，她反而說：我沒有犯錯，你們沒理由淘汰我。

所以，其實首次的原諒，我就是錯的。

做管理的人最應該做的，就是洞察秋毫，判斷清楚每個原諒到底是值得還是不值得。

/ 05 /

再親近的人

也不能給過分的優越感

「親近」，說到底就是一種期望值。

越親近的兩個人，對彼此期望值越高，而越高的期望值一旦跌下來，則摔得越慘。

保姆縱火案的善良女主人，給保姆借款10萬，給保姆過多的許可權而讓她有盜竊的機會，對她的盜竊行為不作出嚴厲的警告。

這一切，都給了她虛無的信任和優越感。

這種期望值，最終促使她認為：自己通過點火，然後假裝撲滅，就可以重新獲得僱主的心。

管理者也是一樣，你再喜歡一個人，也不要給他可以越雷池一步的許可權。

甚至，不能給他越雷池一步的希望。

面對規則、面對制度、面對對錯，一視同仁。

我們並不知道，這個世界存在多少「縱火保姆」；

也並不知道，難測的人心到底有多深。

那麼我們唯一能相信的，就只有事前充足的準備；還有，就是用規則營造的邊界感。

什麼是用規則營造「邊界感」？劉邦給我們做了個好示範：

他的軍隊攻入關中，劉邦立馬召集父老鄉親約定：

我軍殺人償命、傷人盜竊按情節論罪、秦朝酷律一律廢除。

這三條律例一出，軍隊的人就不敢逾越雷池，關中的鄉親也解脫了心頭隱憂。這就是歷史上有名的「約法三章」。

有一句話說：巨匠也是在嚴格的規矩中施展他的創造才能的。

我們不是巨匠，我們是凡人，我們還是要在成熟進程中保護自己的凡人。所以我們只能做到：

善良，但不濫用善良；

信任，但保持世事洞明。

最後，只希望逝者安息。

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