如何通過提問搞清楚領導的想法？

最新 07-10

張家齊

北京宇宙中心分舵

三級拆書家

小美畢業已經一年多，自從實習以來就一直在這家公司工作，可是在工作上始終不得要領，方案交到領導那裡，領導總說這個根本不是他想要的東西。

小美很鬱悶，剛開始的時候她還會去仔細思考領導到底要什麼，可是幾次思考不得要領之後，就開始從積極的改變現狀變成消極的抱怨指責。

在工作一年多以後，小美終於受不了這個總是批評她的領導，決定要離職，她先將這個想法告訴了她的指導人小剛。

頭疼

小剛聽完了後，笑著告訴小美：「我剛開始畢業的時候，也經常搞不清楚領導到底在想什麼，每次給領導方案的時候，也被領導批評說方案根本不得要領，說白了就是領導的想法我根本沒猜透，做出來的東西不是他想要的，他自然沒有好脾氣。」

「是啊，可是我又不是領導肚子里的蛔蟲，怎麼會知道領導真實的想法啊！」小美抱怨道。

「嗯，剛開始的時候我也是這麼想的，後來我轉念一想，為什麼我不能領悟領導的真實想法呢？」

「那你是怎麼做到的呢？好像每次領導讓你做方案，你總是能特別穩准狠的抓住領導的真實需求。」

「嘿嘿，這個其實有個絕招，就是多問！」

《如何打造你的獨特觀點》

通常我們對「思考」的認識僅停留在在腦中。但是，不可缺少的前提是「提問」這一步驟。特別是作為社會中的一員，這是非常重要的一環。

前面提到的佐藤可士和先生，也認為做事情應該先從徹底了解客戶的要求和意見，仔細確認後再開始工作。如果一開始就搞錯方向，無論給出多麼出色的意見也毫無價值。

我們有時會在詢問客戶的過程中得到關鍵信息。東京都立川市有一所以環型建築聞名的藤幼兒園，據說設計靈感來源於園長的期望，他說：「希望有一個可以玩耍的幼兒園！」

當然，無論是誰，關於工作上的委託都會認真聽取客戶的意見。但我們很多時候只是某種程度上的詢問就自以為已經了解對方的需求，餘下的意見就充耳不聞了。往往越是經驗豐富的人越會發生這種情況。

要是能達到對方要求的話倒也無所謂，但我們的理解經常會發生偏離。如果按照自己的想法做事情，最後總會重複以前的方式無法進步。而明確了解對方的要求、走出已有的思維定式，採用具有挑戰性的新的思考方法，就能夠讓自己接受新事物的刺激，拓展工作的維度。

只是沉默傾聽，也不一定能掌握工作的全部要求。這是因為即便在日常交流中，想要準確傳達自己的觀點也並非易事。

因此，就引出了「提問能力」的重要性，通過反覆提問，慢慢聚焦於重點。在這個過程中，我們會彼此了解，得到靈感，這個過程本身也絕對可以稱得上是有創造性的過程。

「小美，你看，很多時候領導在交代任務給我們的時候，我們肯定會很認真的去傾聽他的需求和想法，但是我們總是自以為我們清楚了解，因此腦海中自然會出來一個大致的解決框架，可是越是有這樣的初步判斷，我們就越沒有辦法去關注領導真正想要達成的結果，反而關注點變成了我們要做成什麼了！」

「所以才會產生我做的內容和領導想要的經常不一致的情況！」小美激動的搶話道。

「沒錯，我們經常以為我們在聽別人說什麼，但是很多時候我們聽的都是我們想要聽的，並沒有真正做到去洞察對方的想法。」

「可是，怎麼才能做到真正了解領導的想法呢？」小美不解地問到。

「說簡單也簡單，說難也難，方法就是提問，通過反覆的提問，逐漸聚焦於重點。」

「可是，怎麼去做到呢？」

「一般來說，領導交代完一個任務給你之後，你首先要做的是記錄下來領導的想法，然後從他的想法出發，多問幾個為什麼。「

「舉個例子來說啊，領導說要做一次員工活動方案，體現出我們公司的人文關懷，你就需要問為什麼要做這個呢？領導可能會告訴你是因為發現了最近員工的工作狀態不好，希望用員工活動來激勵一下大家。於是，第二個為什麼就可以問，為什麼大家的工作狀態不好呢？領導可能會說因為最近公司內有一些關於業務調整的不好的謠言，大家聽信了這個謠言。第三個問題你就可以問為什麼會有這樣的謠言呢？領導會告訴你因為最近某某業務的業績增長非常緩慢，大家對於這個業務的發展沒有信心，很多內部的人人心惶惶，擔心沒有業績的話這塊業務隨時會被剔除，業務組上的員工可能會被辭退。」

」通過問這三個為什麼，就不難發現其實領導的真實需求是給員工業務發展的信心，穩定軍心。因此，這次的方案不應該是做一次員工關懷活動，而是一次面向員工的業務未來發展願景的描繪活動。「

「啊，原來是這樣啊，也就是說領導最開始的時候可能想的也只是一個偽需求，我們需要不斷的通過提問去和他澄清他的真實需求。「小美恍然大悟道。

」對的，一般來說問到5個為什麼的時候，你就能了解他背後的真正的需求了，通過不斷的思考-提問-澄清-確認的過程，才能搞懂領導到底在想些什麼啊！說不定，你還能幫他挖掘出他最核心的需求呢。所以，通過幾個為什麼提問然後和領導進行你的理解的澄清和確認，就能保證你和領導完全理解一致啦！「

從此，小美開始在領導和他交辦任務的時候，就不斷通過提問找到領導的真實訴求，過程中再不斷地進行澄清和確認，以避免出現誤解的情況。如果當場無法澄清或者有遺漏的，小美也會在結束後去整理想一想，然後把問題集中起來，再和領導來一次思考-提問-澄清-確認的過程。

一段時間後，小美不再是領導眼中那個說什麼也聽不懂的職場小白，而逐漸成長為領導的左右臂。小美感嘆道：「我現在還真是領導肚子里的蛔蟲啦！」

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