定期一本通吃「飽」了，怎麼辦？

發生狀況：

櫃員做定期一本通存入業務，該定期一本通在存入前已經滿頁，存入成功後補登不出來了。這時櫃員肯定會想到歸併換折，但是操作的時候總提示「存摺賬戶狀態異常」，怎麼辦呢？

狀況分析：

未滿頁情況下歸併換折，每筆存款狀態必須正常，未辦理過掛失、凍結，如開立了定期專項存款，不可歸併。

上述情況的歸併換折，其實是存摺存滿40筆後會產生新的一冊，新的一冊並未發給客戶，也就產生了待領狀態的冊號002，櫃員可以通過事故檔查詢冊號002。

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解決狀況：

客戶要求一：客戶不歸併換折，想看所有的記錄。

客戶想看到後面存的那筆定期的話，櫃員可以通過補換折的菜單，優先把冊號002的定期一本通領出，此時客戶手頭上就會有兩本賬號一樣、冊號不一樣的一本通，所有的記錄都在。

客戶要求二：客戶要歸併換折，只想看未結清的記錄。

這時你就可以正式的啟動歸併換折，但是前提是冊號002的一本通必須先領出。歸併出的新存摺，不會再列印之前已經結清的記錄。

風險提醒：

1、滿頁歸併換折，需同時收回客戶手頭同賬號多冊號的定期一本通。

2、對於冊號002的補換髮操作，建議各操作行在申請書上備註說明情況。

供稿：福建省分行

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