醫療服務的理念

人一旦進入病人的角色，人都會退化，會莫名的依賴性增強，甚至會失去了很多基本的判斷力和理性。因為對他們來說，換了一個情境，換了一種身份之後，他們很擔心，他們完全對自己的大腦失去了控制。

他們來治療，是因為信賴醫生的技術，相信醫生的醫德，堅信把自己的生命交給一個陌生人是可以放心的，所以才敢來治療。

公立三甲醫院出售的是技術，服務往往不到位，這個我理解的；私立民營醫院，憑的是服務和技術來贏得市場份額的，這個在我最近兩年才真正認識到。如果病人只要技術，她們完全可以選擇三甲醫院；如果病人要選擇技術和服務，那最好是選擇民營醫院。一般情況下，民營醫院服務更好。

熊貓經常說，疤痕修復不同於純美容，純美容面對的往往是一群高端客戶，他們的消費目的是希望醫生給他們錦上添花；而疤痕修復面對的是一群「極端」客戶，他們消費的目的是希望醫生給他們雪中送炭。但是無論疤痕修復患者，還是純美容者，對於他們來說，他們對醫學是陌生的，他們只靠要解決痛苦、要變漂亮的信念來改變自己。在他們治療期間，是他們最虛弱的時候，最無助的時候，非常希望得到醫生和護士家人般的服務。但是，在醫院裡能夠真正讓病人得到貼心服務的有多少？

曾經有人寧願付費讓熊貓陪診服務，也不願獨自上醫院求診服務；寧願付費諮詢服務，也不願盲目相信網路上搜索的答案；甚至在熊貓休假期間，群里一個疤友著急求助熊貓，因為在醫院治療中的種種不滿意導致了恐懼心理，主刀醫生已經下班了，醫院根本找不到一個可以放心溝通之人，所以要求熊貓馬上返院全程陪診，及時給予其病情分析與安慰，同時給出適當的護理措施，後來她帶著滿意的笑容出院了。這位疤友說的一句話，至今我還記憶猶新：來治病，也是來生活的！是呀，醫院都知道他們是來治病的，但誰想過他們也是來生活的？

國寶熊貓的出現，正是應患友的希求，以自己的親身體驗，來給朋友們提供真實有效的信息，幫助其度過困難時期。我一直堅持患者有權利得到客觀的諮詢，得到詳細的指導。看看我都幹了些什麼：治療前詳細的宣教以及心理輔導，告知治療方案；治療中的陪伴安慰，治療後的護理指導。想一想，如果所有的醫護人員都能站在患者的角度去想問題，那就不需要出現國寶熊貓了。可是為什麼有那麼多人選擇聽從一個第三方而不是他們諮詢醫生的意見呢？存在的總是有其理由的，那就是不管是三甲，還是民營，真正擁有服務意識的醫生鳳毛麟角。

我非常在意那些信任我的朋友們，我關注他們治療後的生活，我希望她們認識我之後，生活會變得更順利，更美好。或許在有些人甚至在某些醫生的眼中，國寶熊貓不過是個拉客的托，其實這不重要，因為只有接觸過國寶熊貓的人，才會真正感受到國寶熊貓的人格。如果天下的托都有國寶熊貓的良心，國寶熊貓的責任心，國寶熊貓的執著，那我願意天下多一些這樣的托，至少有人在關注著病人的感受，受術者的期待。

一個孩子在救水坑中受困的小魚，別人問他，你救得過來嗎？孩子說，對於這條魚來說，這就是它的一生。盡自己的可能去幫別人，不能因為幫不了所有的人就可以誰也不幫。我個人的力量固然薄弱，但是我相信，我的理念被大眾接受之後，會成為習慣，會讓很多人受益。我能夠做的的確有限，但是每一個接受過我幫助的人，他們會記得我，他們也會幫助我把這一的理念發揚宣傳下去。

人只有自己強大了，才有能力去幫別人，施比受開心。我希望自己是一個開心的人，是一個強大的人，是一個可以幫得上別人的人。

疤友們之所以畏懼疤痕的治療，對有經驗醫生的良言相告表示懷疑，我想原因是他們不了解疤痕，且經常在網路上看到有人發帖血淚控訴說疤痕不能手術，千萬不要動刀，手術後會複發更大，打針會有副作用，放療會致癌等等種種的情況，因此而產生了恐懼感，而希望「天上掉下餡餅來」！另外，在中國，你哭，很多人會深深的同情你，當然也有人會幸災樂禍，有人不過是路過打醬油，有人只是站著說話不腰疼，有人卻站在道德的頂點上指點江山。你笑，你幸福，你開心，你就沒事偷著樂吧。你要是拿出來曬，顯擺，無異於炫富，炫富的後果大家心知肚明。這都不能幫助你解決問題！

就像那句老話，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。全中國一年有數萬例疤痕手術治療，你看到過幾個人是術後複發放療會致癌的？只是因為聽到網路上的那寥寥數個落敗喪氣的話語，就認為這個治療註定只能失敗嗎？我想問你：你認為精神病人治療好了還會留在精神病院到處告訴人家他的精神病治療好了嗎？這個邏輯應當行得通吧？我只能說：聽到網路上的那寥寥數個落敗喪氣的話語，就認為這個治療註定只能失敗的想法是很傻的！

經常有人來問我，熊貓，你的疤痕到底好了沒？什麼叫做治療好？

我的經歷是：2014年，在很多醫生不敢給我熊貓手術的情況下，蔡景龍教授一句「可以切」讓我隻身勇往直前赴京手術，那一年我和絕大多數疤痕疙瘩患者一樣，膽小害怕，害怕注射麻藥的疼痛不能忍受，害怕手術失敗疤痕複發更大，害怕手術後無人跟蹤負責，甚至害怕上了手術台下不來了、、、、，害怕心理一直延續到手術當天，導致了血壓升高，讓蔡教授懷疑我有高血壓。術後身體方面的疼痛，我還記憶猶新！尤其是術後第一個晚上刀口疼痛讓我失眠，甚至脾氣暴躁要求醫院馬上聯繫蔡教授回醫院看我。但手術後第3天就明顯減輕了，我可以下地活動了。期間蔡教授和護士多次來問候安慰我，告知我這是術後疼痛的規律，疼痛與患者自己的認識關係很大，以後蔡教授查房總是要給患者講清楚這個情況，患者很好的理解和配合，就較少聽到患者術後叫喊著疼痛了，這就是服務。

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