馮茵茵：無人超市距引領零售業新時代還差「最後一公里」

「無人超市的興起，背後蘊藏著新時代的商業判斷：又一次零售業革命可能正加速到來。從百貨商店到連鎖商店再到大型超市，儘管零售的本質始終是圍繞效率、成本與體驗的「買買買」，但基於消費變革與技術變革，「零售基礎設施」一直在變。」（7月12日《人民日報》）

馬雲在2016年10月曾擲地有聲地做出如此預言「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售業」。時隔不到一年，2017年4月，京東商城宣布，未來五年，京東將在全國開設超過一百家京東便利店，其中一半在農村，藉此加快線上線下融合。2017年7月，繼亞馬遜之後，國內企業也開始試水無人超市，隨著一家叫做「繽紛果子」的無人零售店在上海街頭出現，阿里巴巴也隆重地推出了「無人超市」，掀起了各大電商轉型變革的浪潮。

無疑，無人超市的興起是依賴了科技技術監管這把「金鑰匙」，諸如人臉識別功能，移動支付，手脈感應等技術，購物者彷彿置身無人之境，卻又完全赤裸裸的暴露在電子監管的法眼中。比如亞馬遜的無人超市，消費者一旦進入超市就會被人臉識別記錄，當你拿起貨架上的商品時，你手機里的購物車上就立馬添加了此件商品，但當你猶豫不決不想購買，放下商品時，購物車又會自動清除商品。再以阿里巴巴的無人咖啡廳為例，消費者進入咖啡廳是要通過人臉識別記錄，手機掃碼來獲得進場券的，進入之後可以自助點單，就餐完畢要通過「支付門」進行結算，就是這樣全新的購物模式被行業人士預言為新消費時代的到來。

隨著前不久共享單車轟轟烈烈的上演，線下已然成為了互聯網獲取用戶的必爭之地，然而無人超市真的能引領零售業的新時代嗎？雖然它具有諸如佔地面積小，節省人力成本，價格便宜，更便利等優點，但同時也存在著不可避免的問題。比如，消費者是不是更願意接受這種無人售貨服務的模式，他們的消費體驗，服務感覺是否降低；在人流量大的時間段，無人超市的人臉識別是否能吃的消；商品識別的準確度是否有待提高；對於即將步入老齡化的國家來說，老人運用移動支付購物的不方便如何解決；無人超市的運營成本真的會有所下降嗎；共享單車被人惡意損壞甚至偷竊的前車之鑒是否已經吸取進而不重蹈覆轍呢……

顯然無人超市面臨的問題還有很多，要想真正做到引領零售業的新時代，無人超市這種新鮮消費模式的後續管理還要跟上，科學技術的升級也要做好保障，當然在中國這樣追求用戶體驗至上的消費環境下，如何能讓消費者購物時覺得更方便更舒適也是值得深思的。

總之，消費時代正在變革，不管無人超市是否能開啟消費的新時代，我們柴米油鹽的平淡生活註定會越來越具有科技感。

稿源：湖北日報網

作者：馮茵茵

責編：漢網

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