溝通的第一步——傾聽

作為總經理，在與下屬的溝通中，不僅要成為一名健談者，更應成為一名善於傾聽的人。

一次，來自美國的技術骨幹羅伯特來找本田宗一郎，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型設計圖紙拿給本田看：「總經理，您看，這個車型太棒了，上市後絕對會受到消費者的青睞……」

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲「羅伯特」，可是羅伯特頭也沒回就走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清昨天的事情，親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田後，第一句話就是：「尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝這兩年您對我的關照。」

本田宗一郎說：「啊？這是為什麼？」羅伯特看本田滿臉真誠，便坦言相告：「我離開您的原因是由於您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型上市後的前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我一惱就改變主意了！」

後來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，受到了高層領導的關注，新車的上市給本田公司帶來了不小的衝擊。

本田宗一郎被譽為「20世紀最傑出的管理者」。回憶起這段往事，總覺得有點遺憾。通過這件事，本田宗一郎領悟到了「聽」的重要性。他認識到，如果不能自始至終傾聽員工講話的內容，不能顧及員工的心理感受，就有可能失去一位技術骨幹，甚至是一個企業。

傾聽是很重要的管理技巧，這裡有幾個簡單的方法可供管理者參考。

第一，善於聆聽弦外之音。你們的位置畢竟不同，有些時候，他並不會直接向你表達，而是選擇繞圈子的方式。因此，當你在傾聽時，要特別注意說話者的語調，因為裡面很可能隱藏著他們要表達的真正含義。

第二，態度要端正。千萬不要擺出你是一個老總的架勢，那樣你的員工可能不會將他心中的真實想法表達出來，也很容易傷害他們的自尊。

第三，要有敏銳的觀察力。根據一份報告指出，55％的溝通是根據我們所看到的事物進行下去的。良好的傾聽者會觀察說話者的一舉一動。

第四，表現出你非常樂意的姿態。這個方法也許是最重要的，因為所有的傾聽都開始於我們樂於參加的意願。傾聽的動作可能是人類最不自然的動作之一，因為我們得拋開自己的需要和時間表來迎合他人的需求。這也就是良好的傾聽習慣需費一番工夫才能精通的原因。

第五，注意力集中。這是尊敬說話者的最起碼的表現。聆聽者的尊敬會使說話者覺得有尊嚴。當你未全神貫注地傾聽別人說話時，你已在無意間冒犯了別人。尊敬說話者指的是，全神貫注於說話者，不打岔，不敷衍應答。

第六，與你的傾訴者對話。傾聽是一種尊重對方的方式，但是，如果只是一味地「聽」而不發一言，則會讓傾訴者逐漸失去傾訴的意願。所以，不僅要傾聽，還要參與對話。

積極聆聽需要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和願望，全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。

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