FBA訂單被退貨了，亞馬遜賣家應該如何正確處理？

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發生產品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現了問題，買家對你的產品感到了不滿意。不過，有些事是註定無法避免的，所以你需要儘可能明智地處理你的FBA退貨。

確保你的退貨確實回到了FBA倉庫

涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發起了退貨，他們有45天的窗口期來退貨。

在理想的情況下，FBA將退款給顧客，並通知他們，他們有45天的時間來退貨。然而，有時顧客在規定時間內沒有退回產品，產品也從沒回到過你的庫存（比如顧客忘記了，或亞馬遜認為產品無法出售）。如果發生這種情況，亞馬遜承諾將會按照該產品的價格進行賠償。

那麼，如果45天過去了，而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎麼辦？

如果沒有收到亞馬遜的電子郵件，你要檢查什麼？

如果你已經做了一段時間的賣家，那麼你就知道事情並不會總是按計划進行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發來的郵件通知，郵件上說他們已經發起了一筆訂單的退款。

但是，不要擔心應該如何恢復那封郵件，你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經發起退款。你需要做的就是登錄到你的賣家中心，點擊頂部的「Reports 」，在該選項下，選擇「Fulfilment」，然後點擊「Returns 」。

還有另一種檢查方法，那就是生成一個returns報告。同樣的，通過點擊「Reports」，但與上面不同的是，你要選擇的是「Payments」，然後選定任何一個你需要的時間段生成一個報告。

注意：這兩種方法只會告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家，而不能告訴你顧客是否真的有退貨。

如何查看顧客是否真的退貨了？

? 首先，你要從亞馬遜發給你的退款通知郵件中得到訂單編號（並按Ctrl + C複製編號），然後登錄你的賣家賬戶，選擇頂部的「Orders」

? 從下拉列表中選擇「Manage Orders（訂單管理）」，再選擇「Advanced Search（高級搜索）」

? 當你進入下一頁時，按Ctrl + V將訂單編號粘貼到搜索欄中，然後在底部點擊「Search 」按鈕。

? 這樣做將顯示哪些物品被退回了，但到這還沒完。你需要複製出現的SKU或ASIN，並從頁面頂部的「Inventory 」標籤選擇「Manage FBA Inventory」

? 將SKU或ASIN粘貼進搜索欄，那麼該被退回的物品應該出現在那，如果沒有的話，那麼你就得通過搜索你的archives並選擇「Include Archived Items」來查看。通過這種方式，你就可以看到亞馬遜是否把產品放回了你的庫存中。

注意：如果你還是沒有看到退回倉庫的產品，請不要驚慌，這並不一定意味著出了什麼問題，因為有時產品很快就再次出售了。但是，情況並非總是如此，而如果不是這種情況，你可以採取以下這最後一步。

向Amazon開一個case

實際上開case就是聯繫亞馬遜獲得在線幫助，這不是強制性的一步，但卻可以是一條有效的途徑。最理想的情況是，亞馬遜會讓你知道，該產品並沒有退回到你的庫存，但他們會很快償還你的費用。而如果不是這樣的話，你可以通過與亞馬遜進行在線溝通，讓他們知道你的具體情況。（編譯/雨果網 康傑煒）

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