天價教授講解員是市場需求還是營銷噱頭

不從現有講解員隊伍素質入手，僅憑招幾個特殊身份的講解員充門面、拉檔次，提升景區服務水平，這招管用嗎？

近日，黃果樹瀑布景區從大學中聘請兩位在職教授充當天價講解員，每次1800元的收費遠遠高於在職講解員，天價講解員的粉墨登場引發輿論關注。

聘來的兩位教授被納入黃果樹瀑布景區講解員的日常管理。初級、中級、高級和特級四級隊伍服務價格分別對應為120元、150元、180元和1800元。

和前面每級30元的增幅相比，1800元的講解費讓常人高攀不起。

兩名特級講解員公開信息顯示，一名女性講解員名為婁昭，職稱為副教授，專業為地理學；另一名男性特級講解員名為吳羽，職稱為教授，職務為院長，專業為歷史、人文學。

遊客如有意享受教授講解員的服務有兩個前提。一方面要願意拿得出1800元的費用，另一方面需提前七天預約，候著教授們的空閑。否則，有錢沒緣想獲得高端服務也不行。

如此看來，請教授講解員服務一次機會難得，屬於市場的稀缺資源。

稀缺資源一定是優質資源嗎？有工作人員表示，教授講解員只針對個別高端用戶，比如說國外遊客有需求。對於普通國內遊客來說，教授講解員和其餘三個級別的講解員差別不大，講解一趟下來均需要4到5個小時，「講的內容差不多」。

那就更令人稱奇了！

差不多的服務卻標出天價，公平嗎？！

無疑，兩名教授講解員僅屬於在景區內的兼職，把兼職人員列為常態服務就有點拉虎皮、扯大旗的嫌疑了。

且不說其他講解員的工作積極性是否受到傷害，僅僅教授兼講解員取得報酬的合理性就值得商榷。雖說國家允許大學教授兼職，但以科研見長的尖端人才從事普通的服務性行業，有「掛羊頭賣狗肉」的嫌疑，不對路啊！

如果僅僅把教授冠名講解員作為名不副實的噱頭和亮點，那就大錯特錯了。如同一個飯店推出一堆新的菜譜，看得顧客眼光繚亂，口水直流時，點菜時服務員卻說菜料不齊，無法提供，掃了食客興緻。

服務業講究誠信待人，依靠的是日常工作的點滴體現出高超的服務水平。教授講解員的出現只是給當地旅遊業提供了一個更高服務標準，卻無法真正改善現有的服務水平。

務實做法還是要做到人盡其才，借力發力。

把教授當教授，把講解員當講解員。請教授們培訓現有的講解員，提高大家對景區的科學素養和認知水平，通過更多的講解員把景區的優秀旅遊資源推薦給更多旅客，擴大當地資源對外的影響力，豈不是能更大地發揮教授們作用嗎？

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