服務門店如何做好新時代顧問服務，如何與品牌商合作共贏？

亮點預告

9月7日，深圳站連鎖發展分論壇即將召開；本次最值得期待的亮點有三個：

1、5大最新議題&嘉賓加入

2、圓桌討論強大嘉賓陣容

3、專題講座，談談新時代的服務顧問是啥？

今天，為大家提前預告。

新時代的服務顧問是啥？

想要回答這個問題，需要分解這個問題：

1、什麼是汽車服務顧問？

2、服務顧問職位設置的意義是什麼？

3、新時代，怎麼定義「新」，又帶來何種不同？

帶著問題參會，你更能在活動現場收穫意想不到的答案！

什麼是汽車服務顧問？

我們看看它是怎麼定義的：

是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，汽車服務顧問需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，都是對技術性的要求不是很高。整個工作包含12大工作內容和4大工作流程；

「新」如何定義？

後市場「新」常態？

關於這個問題，於昊老師從各種店鋪（4S店、獨立修理廠、快修快報店以及專業型店鋪）的不同形態分析其未來走勢。

「新」客戶關係？

服務顧問處理的是客戶關係，那麼客戶關係是什麼？

顧客關係管理(CRM，Customer Relationship Management)顧名思義:客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。

以前

現在？

客戶關係五個問題

顧客為什麼來？

為什麼再來？

顧客為什麼會離我而去？

那麼，我們如果做顧客分類？

並讓他們一來再來，再也不走？

想要解答這些問題，歡迎大家報名參與到深圳站的論壇中，2小時候的專題分享。

本節課還將為你解答以下問題：

1、如何識別顧客?

2、接待顧問的接待環節：銷售促銷、痛點營銷

3、客戶對車輛維修的期望和體驗

4、店內設置何種制度來確保顧客關係

5、針對不同顧客的營銷方法

新時代服務顧問是啥樣的？

於昊老師，邀你來深圳聽！

服務顧問解決的是門店與顧客的關係，這是下游；那麼上游，供應商和門店服務又該如何合作共贏呢？

圓桌討論：供應商和服務門店如何合作共贏

本次圓桌嘉賓將邀請了6位行業大咖，分別來自3M中國、固鉑、車發發、深圳摩聖科技、得鵬寶馬專修以及汽車超人的高層管理者。

楊軍先生

3M中國汽車售後業務部南方區總經理

宋婕女士

美國固鉑輪胎亞太區品牌總監

蔡濱旭先生

汽車超人汽服BU高級總監

王海先生

車發發創始人兼CEO

劉志強先生

深圳摩聖科技有限公司董事總經理

劉為春先生

得朋寶馬專修連鎖總經理

曾海華

巴圖魯營銷副總裁

深圳分論壇信息

主題：「破局」連鎖發展分論壇·深圳站

時間：9月7日

地點：深圳登喜路國際大酒店·國際宴會廳1（二樓）

地址：深圳市寶安區寶田一路12號（前進二路與寶田一路交匯處）

主辦單位：AC汽車 acqiche.com

協辦單位：廣東省汽車售後服務行業協會、深圳市連鎖經營協會汽車總會

報名倒計時6天

掃碼立即報名

支持單位：康眾汽配連鎖、快准車服、巴圖魯汽配鋪、天納克中國、3M中國、美國固鉑輪胎、零公里潤滑油、索菲瑪中國、德薩、 德式精養、汽車超人、樂車邦、保多多、力洋數據、銘雅裝飾、天元陸兵、美國COATS、岱高、艾仕得塗料、上海悠絡客

合作媒體：一點資訊、i黑馬、汽車與配件、愛駕網、Autocarweekly、汽車維護與修理、汽車維修與保養、汽車用品報、汽配圈、中國汽車諮詢中心網、中華汽配網、輪胎世界網、中國潤滑油信息網、中國輪胎商務網、雲險、看了嗎視頻

本次活動感謝以下單位支持：

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