再讀《卓有》，有效管理

包友學習心得系列——

再讀《卓有》，有效管理

文 | 高健 淄博事務所

4月份，跟著包子堂一起同讀第二本管理書——《卓有成效的管理者》，每天一章，每天做筆記。自己學習的同時，也帶著公司全體中層一起學，每天一起讀這本管理的經典。

經典就是經典。距離上次讀這本書已經是很多年前了，這次再讀，尤其是如此細緻的讀書——結合當下的工作去學習，對我仍有很大的收穫。

一、關注外部環境，即關注客戶。

只有客戶才能給公司帶來價值和利潤。而管理者在很多時候卻忽略了這一點，把很多時間和精力都浪費在了內部協調，甚至是內耗中。

恰好4月份去上海申遠去學習了，他們的管家很是吸引我。管家存在的唯一目的，就是為客戶提供一個問題反饋甚至是情緒發泄的通路，以此提升客戶服務，提升客戶滿意度。而事實證明，這個通路是很有效的，這家公司在一個小區施工工地個數佔了整個小區總開工工工個數的50％，而且大部分來自於回頭客。

所以，回來後我就一直在思考，我的管家應該在哪方面落地。如果單獨設立管家，成本浪費不說，小區很分散，很難實現小區深度管家經營的效果。但如果讓監理做管家，就只是流於形式了，因為監理既是運動員又是裁判員，這樣就很難把裁判員做好。

恰好重讀了這一章節，突然靈光一閃，目前跟外部客戶直接接觸的人員就是市場部人員，他們決定了客戶對公司的第一印象，或者說他們決定了公司是否有客戶。他們是否可以轉型為客戶管家呢？經過好幾天的思考和論證，感覺是可行的。

5月份，開始試著轉型升級——將市場部升級為客戶運營部，業務員轉型為客戶管家，以小區為單位，在前期以管家的身份開始接觸客戶。在開工後，管家的身份會更加彰顯，而前期則是以經營新客戶為主，開工後就新老客戶一起經營，提升客戶的服務，拉動客帶客，拉動小區深度經營，別人可以做到50％的佔有率，我們為什麼不能做不到呢？敢想才會有驚喜，敢做才會有結果。

當然面臨的挑戰也有：

一是對業務員（管家）整體素質能力的要求高了；

二是在施工過程中責權利的劃分；

三是公司所有老客戶資源都在市場部手裡了。

任何模式的改變，都是有利也有弊的，關鍵看要什麼，什麼是最重要的。那就目前來看，提升客戶服務的標準，提高客戶滿意度，拉動客帶客介紹，小區深度經營是最重要的。那就努力去嘗試改變吧！

二、發揮人的優勢（下級，平級，上級，自己的優勢）。

這條的出現，在這個月里，算是給了自己一個治癒劑。當我被整個團隊的表現傷到特別無力的時候，讀到這一條，真是讀了好幾遍，讀著讀著就給自己轉念了，不能盯著不足看，看看他們的優點。努力找到團隊的優勢，努力放大的優勢，才是管理的核心，補短永遠都是最費勁的。

三、開有效的會議。

無論開什麼會議，永遠要記得自己開會的目的是什麼，要解決的問題是什麼，不能被情緒左右，被別人左右。這條，對我的啟示也很大。有時開會，看著整個團隊的不好的狀態和樣子，總是忍不住想要發火，說著說著就控制不住了。這個月的幾次會議，時刻用「有效的會議」這根線提醒自己，並在想要發火的時候不斷問自己——我要什麼結果，發火能達到我想要的結果嗎？如果不能，那就改變方式，奔著自己想要的結果去。

四、時間的利用。

善於分析自己的時間，隨時提醒自己，時間是否都用到了最有意義的事情上，是否用到了最有價值的事情上。要有集中思考的時間，不能忙於做事情。管理者最大的特點是知識工作者，必須重視思考。

五、要事優先。

每月，每周，每天，必須列出最重要的事情，克服一切困難，做最重要的事。最重要的事是什麼，客戶，營銷，創新，工地等。集中精力做最重要的事，一次只做一件事，做完再做下一件。

六、關於決策。

要聽聽反對意見。這條對於8號來說很難，尤其是在整個團隊偏弱的時候，更是不容易接受反對意見。但自己再強，也不可能面面俱到，尤其是在一些細節上，還是要提醒自己，多聽聽反對意見，讓決策有效可行。

任何一項決策都有時效性，我們往往會沉浸在有效的決策取得和成功經驗里，忽略了任何一項決策都不是萬能的。所以，要隨時提醒自己，經常審視，公司現在是否走在正確的軌道中，有哪些是需要改變和創新的了。文中提到的很多超大型公司，也因為無法與時俱進，就慢慢的消失了，看得心驚膽戰的。做企業就得永遠戰戰兢兢，如履薄冰。

卓有成效的管理者，首先是管理好自己。管理者，要著眼於對組織的貢獻，而貢獻強調的是結果，即多做功勞少說苦勞。管理者的有效性，強調的是做正確的事，按時完成自己該做的事情併產生好的結果。作為管理者，還要善於管理時間，善用有限的時間，集中精力做好最重要的事情，關鍵的事情做完再做其他的。管理者還要善於做決策，並隨時檢查決策的有效性及創新性。

編 輯

楊馥嘉

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