多渠道數據化：讓企業客服更科學、更智能

隨著互聯網、移動通訊技術對人們生活、商業溝通方式的改變，客戶服務和客戶連接對公司的重要性越來越凸顯。從電話版、網頁版到微信版、微博版、APP版等等，企業客戶來源的渠道不斷增加，客戶服務工作所面臨的問題也越來越多。

從近年發布的《中國客服行業現狀白皮書》顯示，中國客服行業普遍存在離職率高、從業者學歷偏低、收入低、工作滿意度差、工作強度大、工作內容枯燥重複等問題。其中客服專員不滿意的主要原因在於工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、晉陞路線不明確、工作內容枯燥乏味等。而客服主管不滿意的主要來源在於招人難、客服培訓成本高、員工工作效率低、數據質檢太耗時、績效考核缺乏數據做依據，挖空心思地搞招聘、培訓，通過堆人的方式已經很難有明顯的效果。客服行業問題的解決需要擺脫過去的人海戰術，由勞動力密集型轉為科技密集型，這是移動互聯網時代的趨勢。

由深圳長鑫盛通科技公司自主研發的螞蟻客服管理系統將徹底改變當下企業客服的格局，螞蟻客服管理系統可解決80%的業務諮詢，打造永不離線的客服體驗，為企業解決客戶服務問題。用戶只需使用一個統一的雲服務平台，將雲平台與企業客服各種溝通渠道(無線話機、網頁、微信、App等)對接後，可實現企業各個服務渠道來源的智能語音、文字、圖片等信息流轉到螞蟻客服平台上，再由系統安排進入自助問答、人工客服、工單系統，從而讓企業客服更加高效快捷。

螞蟻客服數據分析大體可以分為三部分，首先是對系統坐席會話的數據進行用戶的數量、平均服務時長、問題數等多維度的分析；其次是對客戶分類、銷售漏斗、商機等數據進行全面解析，第三是對用戶滿意度進行數據統計與分析。螞蟻客服還將不斷優化數據分析，給企業客戶提供更好用的數據分析功能，通過多維度的數據分析，為企業降低交易成本、提升服務質量提供科學的數據依據。

工單數據分析

客戶數據分析

同時，螞蟻客服還為企業提供完善的知識庫管理，企業通過快速錄入海量的業務知識，讓虛擬機器人擁有百萬量級的知識庫信息，精通各項服務內容，使智能客服的回復不再呆板。另外，螞蟻客服系統針對客戶服務的大數據分析和挖掘，還可以讓服務反促營銷，通過合理的數據挖掘，能夠產出極具商業價值的信息，為企業優化經營策略、指明調整方向，提供商業決策依據。

微信名：長鑫盛通呼叫中心系統

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