如何進行困難談話？

自我成長系列

本文系咖啡心理英語小組翻譯的第72篇文章

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困難談話

導讀

是指向他人傳遞不愉快的消息、探討一個敏感的話題、討論問題的所在或是需要改進的地方。

這種時刻讓人並不愉快，幾乎每個人都會害怕遇到這樣的交流困境。

只要試想一下這樣的畫面——不管是和我們的伴侶、孩子、其他家庭成員，還是和朋友、同事發生這樣的困難談話——都會讓你充滿焦慮、不安和恐懼，這樣的畫面會一直佔據你的頭腦，分散你的專註力。

當你想試著向對方提及一個敏感話題，或者你本身對設置和強調界限這件事並不擅長，甚至你完全預料不到對方會如何回應，這些情景都可能使你焦慮不安。人們害怕提出這樣的談話所帶來的不舒服的感受和衝突。正是因為這種談話會帶來如此令人不舒服的感受，所以人們想要避免進行此類談話也在情理之中。但是逃避的問題在於——有些事情無法自行解決，避而不談只會讓問題繼續存在甚至惡化。

提前計劃和演練可以幫助你降低不安和恐懼，並提高談話成功的可能性。就像UCLA籃球教練John Wooden委婉表達的一樣，「沒有準備就等於做好了失敗的準備。」

如何

準備談話

1

提前計劃

對於具有挑戰性的或是困難的話題，最好提前給談話做個計劃。「我想和你談談某件事。」"我們真的需要談談…」

2

雙方就談話的時間和地點達成共識

選擇一個雙方都感覺良好、寬敞舒適且視線清晰的地方。兩人處於不同的地方、或是在一個黑暗的空間中交談這類困難的話題，成功的概率較小。

日積月累、甚至常年累月地積蓄你的沮喪、憤怒、怨恨，然後一次性、一股腦兒地把它們宣洩到另一個人身上，對你的情緒並不會有任何幫助。如果可能的話，應及時或儘早地與對方對此進行討論並嘗試著解決。

基本

談話準則

1

儘可能讓雙方的視線保持在同一水平線上。換言之，參與談話的雙方最好同時坐著或者站著。其中一方不管是高於還是低於對方，通常對談話都不會有幫助。

2

與對方直接交談。

3

儘可能保持語氣平靜並談論事實。這使得對方更有可能聽到你所闡述的內容而不是你的情緒。

4

避免直指，不管是怪罪還是用手指直指著對方。這樣容易讓對方感到被訓斥或是被貶低。

5

不要辱罵、尖叫咆哮、憤憤詛咒、貶低侮辱、威脅（不管是情緒上還是肢體上都不要有這些行為）。不論是何種行為，在他人聽來都是怒氣和攻擊。因此他們極有可能選擇離開、逃避或者攻擊。對他人持有尊重態度對一個健康談話來說至關重要。

6

當描述你的擔憂以及你期望改變的地方時，儘可能清晰地表述並舉出具體的例子來說明。避免使用「從來」、「從不」、「所有事情」、「沒有一件事」這樣絕對的辭彙。它們可能會表達出你的沮喪和失望，但卻過猶不及。這些辭彙太過籠統，表達得並不準確，對你們的談話並不會起到任何幫助。

7

不要打斷對方。當對方在說話的時候，有意識地去傾聽她或他想要表達的內容。這和等待對方講完好讓你做出回應的情況完全不同——當對方在侃侃而談時，你卻在思索自己將要如何回應，這時候你其實並未在認真地傾聽。

8

在你做出回應前，確保明確理解了對方所說的意思。如果不清楚，可以請對方進一步做些解釋。「你能否重述一遍剛才的話？」」我不是很明白你的意思，你能進一步為我解釋一下嗎？」」我聽到你說……，我這樣理解對嗎？」

9

帶著開放和積極地想要解決問題的態度進行你們的談話，而不是要糾正什麼錯誤。每一次我們想要糾正什麼的時候，意味你認為對方一定是錯誤的。這種分明的是非對錯輸贏觀，會更加激化矛盾，雙方將更難以達成共識。

10

聚焦於眼前的話題。談話中若是提及其它話題或是以往的事情，勢必會影響目前良好的談話進程。可以為這些與眼前事件無關的話題另闢時間進行討論——如果它們對你來說依然重要的話，你會記得它們。

11

在取得對方的共識之前不要結束談話或者離開。可以暫停談話，但是雙方都必須對此有概念並同意。暫停不僅適用於孩童和專業運動隊，當你們的談話太過激烈時，適時暫停非常關鍵，因為這讓你們有機會冷靜下來，才有可能繼續你們的談話。

12

為你的感受負責，而不是將此怪罪於別人，因為沒人可以為你的感受負責。用「我」來開始你的表達，例如「當你做了什麼的時候，我感到…」。清楚、明確地指出是對方的什麼行為讓你有何種感覺。與其說「都是你，讓我這樣生氣」這樣的話，不如關注對方具體、實際的行為。

13

重新檢驗你的前提假設。即使你們雙方已經一起生活或者共事一段時間了，但並不意味著你清楚了解對方的感受和想法。一個人是會成長的，想法也是會發生改變的。當你想要/需要/預期雙方有所改變時，可能需要做出經常性的重新協商。

基本上，你無法控制對方在你努力經營的這場有挑戰性、卻必要的談話中所做的反應。

但是，做好充足準備並運用上述的建議，可以提高你的談話技巧，談話達到預期目的的可能性也是最大的。

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