運動員的危機公關：打完家庭牌和贊助商助攻之後，下一步該怎麼辦？

回顧體育圈的各大經典危機公關案例，不難發現，成功的危機公關幾乎都遵循了及時應對、承擔責任、真誠溝通等基本原則。但是在這些原則之外，還是有不少團隊做出了更為出彩的回應。

2017世乒賽正如火如荼地進行，前奧運冠軍、中國國家乒乓球女隊主教練孔令輝卻捲入了一樁賭博欠資事件。據香港媒體報道，孔令輝被新加坡一賭場告上香港高等法院，追討其於2015年欠下的45.4萬新加坡元（約255.9萬港幣）的賭博款項。消息流出當天，孔令輝就在微博上進行了澄清，但仍然受到了停職處理。

無獨有偶，在大洋彼岸的美國，近日也有一位昔日巨星遭遇了私人事件帶來的危機。5月29日早晨，著名高爾夫球手泰格-伍茲因涉嫌「酒精、藥物影響下駕駛（driving under the influence，DUI）」，在佛羅里達州丘比特市被警方逮捕入獄，於幾個小時後繳納了保證金才獲釋。伴隨消息爆出的還有一張伍茲被逮捕時拍攝的照片，讓這一消息又多了一個實錘。

事後，伍茲在一份聲明中表示，他明白這一行為的嚴重性，並會對此負全部責任，他必須要向他的家人、朋友以及所有的粉絲道歉，接下來也將會全面配合警方的調查。然而尷尬的是，伍茲的經紀人在上月才剛剛說過，伍茲正在努力回到健康、積極的生活方式。

此事一經爆出，巨額的經濟損失也是在所難免。華盛頓大學的學者Patrick Rishe就在其發表在《福布斯》雜誌的文章中預測，此次醜聞過後，伍茲可能失去至少3家贊助商，並且面臨至少1500萬至2000萬美元的贊助費損失。

然而對於如何止損，目前仍然不得而知，而且，還有兩件事情讓一問題愈加撲朔迷離。

首先便是伍茲的前科問題。伍茲曾於2009陷入性醜聞，最終以「無限期」（實為90天，2009.12.12至2010.3.16）休戰和與妻子離婚收場，此番入獄無疑將再次喚起人們對這段陳年舊事的印象，雪上加霜。

其次便是伍茲的傷病問題。自2014年的第一次背部手術以來，他只打了19場比賽，其中僅僅完賽9場72洞，上月，他接受了第四次背部手術，6個月的恢復期讓他參加2017賽季的美巡賽的希望又成了泡影。因此，想要通過競賽成績來讓自己「繼續前行」，似乎也不甚可行。

如果要問這樣的危機能否完全避免，那麼我們可能只能得到一個消極的答案，畢竟人非聖賢，孰能無過。話題至此，禹唐今天想談談運動員危機公關的問題。

回顧體育圈的各大經典危機公關案例，不難發現，成功的危機公關幾乎都遵循了及時應對、承擔責任、真誠溝通等基本原則。但是在這些原則之外，還是有不少團隊做出了更為出彩的回應。

家庭往往是人們心中最柔軟的部分，因此，家庭牌就成為了成功的危機公關的一大殺手鐧。

2003年，正在西甲征戰的貝克漢姆與其私人助理傳出了桃色新聞，加上事發時間正處小貝妻子維多利亞的孕期，引起了國際的熱議。然而正是他的妻子維多利亞選擇了與之同舟共濟，才最終度過了這一難關。

去年十一月，林丹出軌的視頻在網路上流傳開來，由於此事與他一直以來的好丈夫形象大相徑庭，招來了網路上的一片罵聲，兩家預期贊助商立即叫停，其餘的贊助商也保持觀望態度，其中包括尤尼克斯、萬寶龍、D&G等。這一危機以林丹的個人回應以及妻子謝杏芳的支持而告一段落，雖然談不上成功化解，但謝杏芳的出面，還是起到了一定的緩和作用。

北京奧運會上勇奪八金的菲爾普斯，也曾因吸食大麻的照片流出而遭遇危機。而「挽救」菲爾普斯的，除了菲爾普斯本人在24小時之內的及時回應，還有菲爾普斯母親的眼淚。

在這次危機公關中，菲爾普斯團隊著重突出了菲爾普斯向母親認錯這一細節——連將菲爾普斯一力撫養成人的母親都流下了眼淚，這一畫面的動人程度，足以讓大多數人願意再給菲爾普斯這個「迷途的孩子」一次機會。

除了家庭成員之外，也有一些贊助商為其旗下運動員的危機公關送上助攻。

2008年，劉翔因傷提前走下了北京奧運會110米欄賽場。有雅典奧運會上英勇奪冠在先，這次退賽為劉翔招致了強烈的輿論攻擊，也造成了巨大的經濟損失——有專家估計，劉翔個人的損失超過一億元，而贊助商的損失則超過了三十億元。

但在退賽發生後，耐克第一時間推出了充滿溫情的廣告文案——「愛比賽，愛拼上所有的尊嚴，愛把它再贏回來，愛付出一切；愛榮耀，愛挫折愛運動，即使它傷了你的心。」

這讓劉翔個人的賽場表現就此被淡化，其英雄形象再次得到了突出。這樣的橋段在2012年倫敦奧運會劉翔意外摔倒時也再次上演，不得不說，在劉翔的公關之路上，耐克也是功不可沒。

耐克的這一路線，也延續到了去年莎拉波娃的禁藥風波。在被檢測出服用了違禁藥物、並遭遇為期兩年的禁賽之後，莎娃相繼失去了泰格豪雅、保時捷等贊助商。而與之合作了17年的耐克選擇留下，並發表聲明，表達了耐克對莎娃重返賽場的期待，以及繼續與莎娃合作的意願。

不得不說，在整個公關過程中，除了莎娃那場堪稱危機公關教材的新聞發布會，耐克的行動也起到了錦上添花的作用。

然而無論是家庭還是贊助商，畢竟都是外界的力量。打鐵還需自身硬，對運動員而言，化解危機最根本的途徑，也許還是在一系列的危機緩衝（或者惡化）之後重振旗鼓，在比賽中拿出一份漂亮的成績單。孫楊就是一個很好的例子。

單就危機發生之後的公關行為而言，孫楊的危機公關著實不值得稱讚——無論是其母粗暴應對媒體，還是無證駕駛被拘以及禁藥疑雲之後的遮遮掩掩，都犯了危機公關的大忌。所幸孫楊沒有放鬆訓練，還是憑藉著里約奧運會上的亮眼表演重獲好評。

綜合以上案例，我們不難發現，運動員贊助也許就是一樁關於運動成績和「人設」（ 如「好男人」、「好丈夫」等積極向上的形象）的生意。成績可以有波動，但人設一旦崩塌，就容易出現難以挽回的局面。

若要說應對措施，前期打造貼近運動員真實個性的人設、提高運動員的自我約束意識，以及危機發生後的合理應對，都不失為公關良策，但最重要的，還是作為運動員而言最基本的素質——卓越的運動成績。

然而目前為止，孔令輝在帶領女乒作戰的過程中飽受詬病，伍茲的復出之旅也難以預測，他們的目前的危機會如何發展，仍然有待觀望。

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