微信老顧客應該如何去維護？

今天本來是沒打算更新文章的，雖然最近身體好了很多，但是還是想多休息一下，今天早晨躺在床上的時候突然想到這個話題一定要寫一寫，下周開始，我就要正式連載數據化運營的文章了，到時候突然插在中間也不好，所以今天趕緊寫一寫，表達表達自己的觀點。

今天想和大家討論的是我對維護老顧客的看法，既然是討論也就是說代表的是小2哥的個人觀點，也希望大家踴躍的表達自己的觀點。

微信老顧客的重要性不需要我說大家也應該是很清楚的，如果有了兩千微信老顧客，你基本上只要有好款式都能很快就做起來了，根本不需要擔心破零的問題，根本不需要擔心前期做不起來的問題。所以現在基本上每一個商家都希望做好微信的老顧客，但是很多的商家總感覺一直做不起來，特別是總感覺加了微信好友之後不知道如何的維護好，不知道如何的去和他們做互動。

首先我們先來談談如何去群發信息的問題。可能很多的人會反感群發信息，可是有時候我們又不得不群發，因為如果完全沒有和顧客有過聊天的信息，那這樣也是不好的，單純靠朋友圈很難建立起強關係鏈接。

但是群發是有技巧的，我見過大部分的商家是這樣群發，節假日的時候群發祝福語，有事沒事發什麼問好的。

發節假日祝福語，我個人認為是沒這個必要，其實大家沒這麼缺愛，他不缺你這一條祝福，節假日的祝福語人家生活中的朋友他都懶得回復何況你一個商家，節假日發祝福語的人多著了，你再發只會造成他的煩惱。所以，維護微信老顧客的時候建議大家避開節假日的時候群發，特別是不需要發什麼祝福消息，除非你是發禮品，發紅包。但是我估計你也不會這麼下血本。

要維護好老顧客，其實我們需要考慮雙方的利益關係。我們為什麼做老顧客？是因為我們需要這些老顧客來購買我們的東西，顧客為什麼願意加我們為好友？是因為他加了之後能獲取到更多的優惠，獲取到別人得不到的優惠，這是大部分的顧客加你為好友的理由。

因此，我們要做好微信老顧客維護，就要滿足這兩點的雙方利益，既要滿足我們自己，又要滿足買家。

從這一點上來說，我們發祝福語消息其實是沒用的，滿足不了買家的利益要求的，很多人都說，這是為了和買家建立情感聯繫，其實，看起來好像是你挺關心買家的，都不忘了在節假日的時候發個祝福，但是實際在買家心裡根本不會這麼認為。他很明顯的知道你就是群發的，獲取不到他的任何情感，如果心情不好的時候，反而會煩惱。

因此，群發信息的時候，一定是要以優惠為內容，而且這種優惠是能夠真正打動買家的。平時的普通優惠你可以在朋友圈發，但是如果群發私聊消息的時候優惠一定要打動買家。很多人最擔心的怕發了廣告之後顧客會拉黑他了，其實買家之所以加了我們微信，不刪除我們，他很大的程度上就是為了我們的產品優惠的，只要你不是每天發廣告，每次發的內容都是他用不上的，那麼他是不會拉黑你的，你大可以放心，如果他這麼反感廣告的話一開始就不會加你的，所以你只要不是太過度的發廣告就行了。

然後就是在發的時候用詞要注意，要盡量的讓對方感覺你是在為他量身打造的，而不是所有人都發了。比如說，親，你在我們店鋪購買了幾次了，一直都沒來得急給您額外的福利，這次我們特意給親準備了一個活動禮包，您可以了解下哦，活動僅限親自己使用，不能外泄咯。如果這句話，把親換成親們，明顯感覺就差了很多了，親們，人家一下就感覺原來你是給所有的人都發了，這個時候他的好感就降低了不少，但是你用的是親的話他就有一種很尊貴的感覺。

一般這個時候，如果你的產品優惠打動了買家，他是會回復你的，會諮詢你一些問題的。這個時候就是你情感切入的時候，通過聊天讓你們之間越來越關係緊密，情感鏈接一定是在他們諮詢你的過程中慢慢發生的，而不是你直接發什麼祝福語。

通過聊天的時候，你慢慢的讓他感覺到你好像他的一個朋友一樣，這樣才是建立了情感鏈接。

情感鏈接其實還有一點就是你去點贊他的朋友圈或者評論他的朋友圈，但是這一點要注意，不是隨便點贊和評論，在點贊和評論之前，你要想想這一條評論對方需要你這個陌生人點贊和評論嗎？比如有一些人家是在炫耀的朋友圈，人家就是希望每一個人都點贊和評論，甚至就是需要別人去誇他的，那麼你就可以去點贊了和評論了，這種次數多了之後，慢慢的他就會對你這個人有了比較深的印象。

但是最主要的還是建立在利益關係上，只要你把利益點考慮好了，你的利益滿足了買家的需求也滿足了自己的需求，基本上你就是成功的。

但是朋友圈的話就和私聊不能一樣，你的朋友圈不能只是所有的優惠信息。這個時候就需要你的生活的一些內容了，如果你的朋友圈完全都是廣告的話，那也是很難獲和買家建立起情感鏈接的。

發朋友圈的時候，建立大家用「嗎？」「你們說呢？」「在線等，急？」「快回答我」等等這些話語結尾。如果你經常操作的話，你會發現這類疑問結尾的，等待回復結尾的朋友圈他的評論和點贊是最多的。當人家點贊和評論之後，這個時候你有可以開始你的情感切入了，你也可以回復下他，次數多了之後，買家就會對你有比較強的印象，慢慢的他會感覺到你像他的朋友一樣

所以，對於微信老顧客的營銷，我個人認為首先是利益的滿足，然後才是情感的切入。只有你滿足了他需求，給了他足夠的利益，那麼你才能有機會情感切入，當然，同時也得滿足你自己的利益要求。

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