新版「3Q大戰」上演 菜鳥順豐互掐致廣大商家和消費者遭殃

6月1日，正是兒童節之時，但是電商領域兩大巨頭菜鳥和順豐則正在「互掐」，以致淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，商家無法確定買家是否已經收貨，買家也不能跟蹤商品的實時信息。菜鳥網路和順豐均稱，導致這種局面出現的原因在於對方切斷了數據介面。

1日下午，菜鳥網路在官方微博上發文，表示「5月31日晚上6點，我們接到順豐發來的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳」。

菜鳥稱，「這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會造成商家和消費者的重大損失。」同時聲明，公司正在與順豐進行更一步溝通。

此外，菜鳥還建議：為避免物流數據缺失給商家和消費者造成損失，我們已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨，改用其他快遞公司的服務。

而順豐公司則在今晚官微上發文，稱「阿里系平台已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平台介面，已對商家發貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾」。

同時，順豐回應切斷數據的原因是，「菜鳥於5月基於自身商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據，此類信息隸屬於客戶，豐巢本著『客戶第一』的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨後單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面」。

在筆者看來，目前事情仍然不明了，不能指出具體對錯。但是，卻讓我想起當年中國互聯網著名的「3Q大戰」：當時360公司和騰訊「互掐」，360指QQ軟體侵犯用戶隱私，而騰訊則騰訊宣布在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體，用戶必須卸載360軟體才可登錄QQ，強迫用戶「二選一」。如此大的事件，不僅綁架了數億中國互聯網用戶，而且還驚動了國家政府部門出面調解。

這次的事件，在一般人看來，「你們這兩家公司『掐架』，但與我沒有半毛錢關係，卻影響我享受應有的購物快遞服務」。的確，這兩家公司的「互掐」頗有「3Q大戰」的味道，但是卻不顧廣大商家和消費者的利益，這是不對的！

再往以後想想，如果互聯網裡的兩個巨頭般企業同樣發生矛盾，進行「互掐」，請問如何保障廣大消費者的利益？

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