《會長日記》221：忍，有時真不是美德

序：這是我在三茅網上寫的一篇文章。至今訪問量有二萬多，並且有很多同學在下面留言。今日轉載到自己的公眾號中，希望沒有讀過的朋友來讀一讀。

（一）

有一次在某企業進行《高效溝通》課程的內訓時，我先叫各組的學員分別講一個有關溝通的故事，並談談彼此的心得。

學員小王先說了一個故事。有一日，他接到家人的電話，說他的母親生病住院了，他心急的很，於是決定馬上回老家。正好單位同事老劉也要回湛江，並且是自己開車，於是小王問老劉，能不能坐你的車回趟家？老劉不咸不淡地說，沒問題，叫他次日早上6點到他家的小區門口等。

次日，小王5點半就到了小區門口等，不想一直等到早上7點，老劉才開車出來。車上大家又是不咸不淡地聊了幾句，小王覺得挺沒意思。好在經過3個小時的路程後，終於到了湛江。小王打算先從老劉的車下來，再在路邊等部的士去醫院。但下車時小王覺得這一路挺遠，於是臨時從口袋裡掏出一包軟包裝的中華煙向老劉表示感謝，老劉開始說不收，說怎麼好意思呢，但因為小王執意按著，老劉後來就收下了，但老劉說同事間不必這麼客氣，並說你這麼心急去醫院看老媽，我索性送你一程。後來把小王送到醫院，讓小王省了不少時間。

我對小王說，故事很好，請問你有什麼心得？小王說，心得很簡單，就一句話：在溝通的過程中如果能給對方帶來利益，結果定能皆大歡喜。

我緊跟著問一句，如果可以推倒重來，怎麼做會讓你感覺更好？小王答不出。我給他一條建議，如果在你第一次叫老劉幫忙時，便掏出那包軟包裝的中華煙，你次日早上便可不必等，並且一路上你們會有話聊，不至於一路上不咸不淡。

我問小王，你想想看，為什麼一開始請老劉幫忙時，他不咸不淡？其次，為什麼第二天早上讓你久等？就算早上有事耽誤了，為什麼老劉不打電話通知你呢？再次，為什麼一路上沒什麼話說，但最後在你掏出一包中華煙後卻態度突變呢？

我送給小王一句話：在溝通過程中，「忍」常常不是一種美德。

如果覺得有哪裡不對，不妨問一下或者找個方式說出來。 如果你決定了要感謝，為什麼不提前就亮出你的禮物？ 這樣，對方便不會一路上在心裡嘀咕，也不必一路上等待，你最後才感謝的結果是讓你受罪，讓他心累。

（二）

後來有一名女學員小美分享了另外一則故事。

小美說，在有了孩子前，她和老公過的是二人世界，但後來因為有了孩子，所以接了鄉下的婆婆過來。但她覺得平時婆婆洗的衣服不夠乾淨，所以經常在婆婆洗了一遍之後，自己又偷偷地再洗一遍。小美老公覺得小美有些小題大作，但小美始終堅持自己是對的，並且把沒有洗乾淨的證據給老公看，老公後來也強忍著，沒有再說什麼，但明顯心裡很不高興。

我問小美，你的心得是什麼？小美說，我的心得也很簡單，就是這麼一句話：生活中有些事有些人，就是很難溝通。

我追問，你說的有些人指誰？你婆婆，還是你老公？

我婆婆啦，我們根本沒有共同語言，有時老公也有些不可理喻，小美脫口而出。

你覺得婆婆沒有洗乾淨，為什麼不找個機會心平氣和地談談？ 我問道。婆婆洗了一遍，你再洗一遍，你分明是在傷老人家的心。

我把送給小王的那句話同樣送給小美：在溝通過程中，忍常常不是一種美德。有什麼不滿意心平氣和地說出來，這樣做事明顯太過分了。

經過進一步確認，小美承認婆婆其實知道她每次還要多洗一遍的，心裡非常難過，覺得自己無用。婆婆幾次和兒子說自己想回老家，是小美老公幾次央求他老媽，老人家才勉強留了下來。但明顯因為小美與婆婆的關係，夫妻感情也受了影響。

其實，小美的老公也是一樣。他明明對老婆的做法不滿意，但也強忍著，事情的最後結果是，等到有一天心裡的不滿意累積到相當的程度並突然爆發出來，夫妻間免不了一場惡戰。

這個故事顯示了多層次的問題，第一是晚輩有沒有孝心的問題，第二是溝通的方法問題。婆媳之間本來關係一般，加上之後相處有些誤會，再後來因為彼此有話不說，關係進一步疏遠。

（三）

再後來學員老李講了這麼一個故事。

老李說，他在2011年按揭買了房，因為當時手頭很緊張，所以向一名同學借了2萬元並承諾3年內歸還。老李去年按期還了錢，但沒想到那位同學背後對他人說老李不夠意思，並解釋說借錢給老李吃了虧，因為今天的2萬元遠不如幾年前的2萬元值錢，說老李至少要請他們一家好好吃一頓飯吧。旁人把同學的話轉給老李，老李一方面後悔沒有請同學全家吃飯，一方面抱怨這位同學，我在還錢給你的時候，你為什麼不當面告訴我？

老李本來是很感謝這位同學的幫忙的，但因為這些背後的言語，從此二人的關係遠不如從前，見面至多打個招呼。

我問老李，你有什麼心得？老李說，心得倒談不上，只是覺得人難做，溝通難。本來感覺挺好的同學，不經意因為因為借了二萬塊錢，彼此的關係便遠了。

究竟是什麼問題呢？ 其實也不過是這麼一個事實，老李的同學在收回2萬借款時心裡不滿意，但見面時卻因為礙於情面，不肯說出來，後來一直忍著，直到有一天實在受不了時便向旁人訴說。

（四）

以上幾個故事只是那次培訓課程中的幾個故事，把它們說出來只是這些故事的實質完全相同而已。

我的點評是，我們要學習的溝通技巧很多，其中有一項最重要的技巧：強忍不是美德，適時表達很重要。心裡有話就好好想想，最好一定要說出來。

讓我們回顧以上三個故事。

在第一個故事中，小王及老劉都有問題。老劉既然不願捎小王或者希望小王表示一下，直接說出來既可。小王也是一樣，第一時間感覺不對，就應該有所覺察，及時與對方溝通。

小美的故事給了我們一個啟示：很多時間，我們像她一樣，對身邊的人不滿意，而事實上，我們又不願意說出來，這讓我們失去了互相溝通的機會，讓對方根本不知道哪裡讓你不滿意！

老李的故事也告訴我們，心裡不舒服最好當面說清楚，否則一旦處理不當，不但自己的心裡不爽，甚至讓對方的名譽也因而受損。

以我的觀察，此類事情極其普遍。比如，有些人喜歡助人，但因別人搞不清楚他"助人"的尺度為何，常提出助人者認為過份的要求，但不幸的是助人者當時不說，表面上默默做了，卻咬牙切齒在心裡，在別的同事面前對提出要求的人表示不滿。

千言萬語一句話：忍，有時根本不是美德，有話不要憋著。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？我們常常不願表達自己的看法，但在無意間，我們卻以成見傷害了彼此的關係，或無辜者的名譽。

「不知者無罪」，如果對方並不知道他哪裡得罪你，你的忍耐只會造成彼此的抱怨甚至傷害。忍耐人的時候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是自己很親密的人，他的情緒和你們的關係，一定受損得更厲害！！

切記切記！阿彌陀佛！

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