陌陌成功轉型的背後：重視用戶服務驅動市場價值

在中國互聯網社交界，陌陌絕對算得上一個典型。當它還是一個社交工具時，就火速完成了上市；在經歷了轉型做直播後，在其他直播平檯面臨被出售甚至還在大量「燒錢」的時候，它已經默默地實現了盈利、市值翻倍。

從2011年8月問世到2014年上市前，陌陌的用戶在3年內達到了1.8億，成為了繼QQ、微信、微博之後「中國第四大社交 APP」，作為成立近7年的互聯網公司，陌陌完全算得上是一家「老字號」。但在彼時，陌陌高速增長的背後，卻也存在著用戶關係難以沉澱、品牌形象過於負面等隱憂。

今年初，陌陌宣布重新定位平台為視頻社交，將陌陌所有功能視頻化，而陌陌直播支撐了陌陌近幾個季度的營收暴增。自2015年第三季度上線以來，直播業務增長迅猛，2016年四季度直播服務營收1.948億美元，營收佔比達79%，且付費用戶達到350萬。財報顯示，今年一季度直播服務營收2.126億美元，佔總營收的80.17%。付費用戶達到410萬，增值服務營收為2290萬美元，同比增長54%。另一方面，陌陌在北京、上海、廣州等城市投放的廣告，打出了「用視頻 認識我」的口號，在此之前還更新了LOGO，這一切都在向外界傳達陌陌的視頻社交理念。

儘管轉型成功，但作為倚靠互聯網發展的社交軟體，用戶的反饋也是十分重要的。事實上，陌陌也一直在不斷精進，試圖給用戶貼心的服務，而在線客服讓陌陌可以用嶄新的方式為用戶提供服務。Live800在線客服作為陌陌的合作夥伴，致力於為企業提供在線營銷與服務通路解決和實施方案，並在全球部署了7個核心網路運營中心，擁有5個數據備份節點交叉備份和同步。同時手機動態口令保障安全登錄，系統安全可以說是堅不可摧。另一方面，Live800在線客服系統進行多維度數據挖掘，全面展現用戶在訪問陌陌時的網站概況、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多維度數據，深層次挖掘了陌陌的平台潛力，在專業性的客服平台、年輕化的內容中，陌陌能夠更好的沉澱用戶關係。

陌陌將視頻和娛樂內容與社交整合，以推動用戶增長的策略行之有效。陌陌科技的聯合創始人、CEO、董事長唐岩表示，「我們相信這將幫助用戶降低社交門檻以及提升開放式社交活動的效率，這也將幫助我們吸引到更加廣泛的用戶群體。接下來的幾個季度，我們將為用戶帶來更多有趣的功能和玩法。」 定位於泛社交泛娛樂平台的陌陌，相信定能攜手Live800在線客服平台，將視頻深耕到各個業務，為企業發展帶來更大發展價值。

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