顧客進店一言不發，用這幾招「治」他！

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面對沉默型顧客一定不要著急，一定要仔細觀察，抓準時機去打開TA的話匣子，一起看看具體如何做！

銷售過程中難免碰到不願開口交流的顧客，她們往往進店時面無表情，對導購的「歡迎光臨」無任何反應，當導購不存在，只顧自個逛。

對於不願開口的顧客，有2個"不要"

1、不要顯得過於熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來，你的目的性太強了，更加不願意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如「您今天是想買什麼樣的啊？」「喜歡的話試下吧」會讓她感覺你在銷售東西，她心裡就會有一些抵觸：「我自己知道選的，不要管我。」

接待不願開口顧客的3個招數：

1、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作介紹商品賣點

顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，並且應該是通過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

3、給出搭配或者選購的建議

當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產品給一些建議?。給出提議之後，可以加一句：」您覺得呢？「表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

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