數字化變革下：零售業如何跟上「全渠道」轉型步伐？

至頂網個人商用頻道 05月10日 北京消息（文/黃雅琦）：大概兩三年前，出現了一個詞，顛覆了很多傳統行業的管理和運營思維。你或許會說是雲計算、大數據、或是物聯網。的確，新興技術正在觸動每個行業管理者的神經。在這場顛覆下，一場數字化革命正在「風起雲湧」。順勢，一股「轉型」風波蔓延開來。

數字化革命下的零售：站在轉型風口

「數字化零售」正在成為行業轉型的風向標。早在過去30年，中國的零售業已面臨了好幾次重新洗牌。如今隨著技術的「瓜熟蒂落」，零售業一直在兩個陣營：線上和線下，相當長的時間裡處於對立狀態。

電子商務對傳統零售構成的挑戰是：前者價格更低且庫存更大，搶走了大批顧客。實體店雖然可以讓消費者親眼看到商品，但在移動互聯和網上購物如此普及的今天，實體店已經淪為電商實際意義上的「樣品間」。

如何打破線上與線下之間的不平衡是個難題。消費環境的變化，電商帶來的衝擊，正在」逼迫「實體零售企業進行一場升級變革。反觀，電商的倒閉潮，也間接證明單一的銷售模式已無法適應市場的變化。

讓行業陷入思考的是，傳統零售業如何迎接數字化革命下的挑戰？答案正是我們習以為常，掛在嘴邊的「創新」。當然，這種「數字化轉型」絕非僅僅是全新的店鋪形態、新穎的促銷手段和互動方式這樣簡單。

新零售之道：「全渠道」 的布局

事實上，在電子商務與實體零售的對決中，技術革新正逐步推動著零售業多元化發展。最直觀的是「僅靠商品本身獲利」的盈利模式被改變：「顧客體驗」變得越來越重要，因為顧客不僅是購買商品本身，更在意的是「購買過程」。

試想這樣一個場景：當你在星期五下班的地鐵上，翻看一本商品目錄時，發現一件很棒的毛衣，與你當晚要穿去晚會的褲子非常搭。於是，你立即使用自己的智能手機訪問商店的移動網站，查看離你家最近的商店是否有這件毛衣，並及時訪問庫存，找到與自己尺碼相符的商品。購買後並選擇在回家途中去店內提貨。當你到店時，所購商品已經在「等著」你了。

這是一次非常「神奇」的購物體驗，這種通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、移動設備、上門服務等的方式，零售變為一個「全渠道」（Omni-Channel retailing）形態。

將各種迥然不通的渠道整合成「全渠道」的一體化無縫式體驗，這種數字化轉型有助於實體店面發起「絕地反擊」，但卻對它的IT技術與設備提出了挑戰：零售商需要在顧客購物路徑的每一個環節上利用各種先進的數字化工具。

轉型路徑：可視性 「看得見」的管理

據《商店運營的新時代》做出的一項調查顯示：69%的零售商將為他們的店員配備移動設備，保證員工間的通信。78%的店員將使用移動設備來查看產品信息，56%的店員使用移動設備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性。82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價，打破信息壁壘。

可以說，數字化轉型讓傳統零售正在「脫胎換骨」。但一條「全渠道」購物路徑，要保證對店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物和收據，每個環節之間的「信息互通」處於「能夠看得見的管理」之中。

正如上文所描述的那次「神奇」的購物體驗，其實，它打通的正是商店前台與後台的連接，庫存可視化及線上線下價格的一致性。事實上，這一切通過斑馬技術提供的RFID（射頻技術）已經實現。

RFID技術是日益重要的全渠道零售「助推器」。對於服裝零售商來說，每件服裝所附帶的 RFID 標籤，通常被作為商品的吊牌或價簽，通過手持或固定 RFID 讀取器讀取，可提供對整個供應鏈的實時庫存可見性。若在製造點給每件貨品打上RFID標籤，就可以實現商品從生產到售出過程中的自動化精細追蹤。這樣的結果是，可以在供應鏈的所有環節跟蹤訂單，而分銷層面上的訂單處理也更加有效，偽冒商品可以輕鬆辨別。

從移動數據終端和掃描器到專用印表機、RFID、軟體及服務，斑馬技術提供的端到端解決方案，還可廣泛用於零售業中的倉儲庫房管理、貨架管理、店面管理等，實現店內通信、價格/庫存管理、移動支付、互聯購物以及個性化互動，比如：

員工通信：藉助斑馬技術的Workforce Connect軟體，跨整個設備和網路，將零售商的店員和配送中心的工作人員與集成語音和數據相連。

庫存可視性：斑馬技術的解決方案採用諸如條碼和 RFID 等多種採集技術，提供從存貨自配送中心運送到商店的庫房、再到銷售賣場補貨和完成交付這整個流程的可視性。

此外，通過斑馬移動解決方案，零售商可以利用在企業級移動設備上運行的多種應用程序建構知識平台。實時的信息使銷售人員可以花更多時間與客戶交流，並提供更個性化的服務、產品建議和靈活的付款與交付選項。通過斑馬移動解決方案平台可提供有關價格管理、補貨、顯示達標，設施管理等工作以及其它多種業務的可視性，產生改善客戶服務的洞察見解。

當零售業進入4.0時代，「數字化轉型」成為一道無法逃避的洪流。面對碎片化、分散的消費需求，零售業的「戰火」已經瀰漫到每個渠道，零售企業「摩拳擦掌」，如何迎接數字化革命下的挑戰？幸運的是，斑馬技術已為以顧客為中心的「全渠道」零售轉型開闢了捷徑。