楷模「服務之星」：服務是拋棄功利干擾的真誠表達

當下已經進入一個服務為王的時代，賣傢具考驗的不僅僅是賣產品，更重要的是賣服務。從前幾年陸陸續續開始，多數傢具經銷商大舉「服務為王，顧客至上」的大旗，但如何將服務的意識灌輸到直接面對客戶的導購員大腦當中，則普遍心有餘而力不足。

在傢具業，楷模傢具的服務走在了行業的前端。只要進到楷模店，客戶都會為楷模的導購員的熱心服務所折服，如此強大的服務意識，很多同行都想觀摩、學習。

這裡為大家分享一下楷模傢具「服務之星」中的案例，從細節處學習楷模傢具「服務為王」的精髓。

服務具體指哪些？是否跟銷售相關聯的環節才需要細緻的服務，對於顧客提出的跟銷售無關的環節，應該怎麼做？

蘇州楷模傢具的於曉露可以說將服務做到了顧客至上，讓顧客深刻感受到楷模傢具服務的真正內涵。

故事是這樣的，客戶王姐家裡之前用的是大普傢具，但想來添置一款衣櫃。在聊天中，於曉露得知這套房是要租給韓國人。並且之前買的新床已經用了三年了，於曉露聽說後，立馬提出免費上門保養，並給剛定下的衣櫃送貨。

當天，家裡只有韓國人金小姐和她先生兩個人。一進門於曉露先遞上鮮花，安裝師傅們裝衣櫃，於曉露帶領大家拿出保養劑開始擦皮床，上上下下都擦乾淨了。金小姐見這番情景，就問翻譯是不是房東請過來的保潔。於曉露當時也沒聽懂，光顧著點頭和幹活了。擦完皮床、擦沙發，一套大風沙發，里里外外皮質護理，茶几、電視櫃全收拾完了。

這時翻譯走了，金小姐就自己帶著於曉露進了書房，說：「麻煩，這裡。」於老師帶著大家又立即把她家裡四組月亮書櫃裡面的書全取下來，一層層做護理，保養半小時後書又放回原位，抽屜的螺絲也幫忙加緊。

這時，安裝師傅已經把衣櫃擺好就離開客戶家。於曉露拿著單子請客戶簽字，金小姐不知道什麼意思就打電話給翻譯，在一番了解後，金小姐驚訝了，賣傢具的人都這麼注重服務，而且還無條件幫她做了一次全屋保潔，實在太敬業，太令人感動了。

點評：金小姐家的書房本不在於曉露的本職工作內，當客戶提出時，完全可以拒絕，但曉露沒有，她覺得服務就是無條件地滿足客戶的需求，這也才是服務的真正理念。

在傢具買賣中，很多都是一次性的交易，難以維持長久的聯繫，但中山的連韋韋卻將每次的銷售當作真心的付出。

曾經為了客戶，連韋韋去山上採藥的故事不僅感動了同事，更感動了客戶。客戶王姐之前定了楷模全套傢具，去送貨的時候韋韋跟著去做保養。在保養過後的聊天過程中，韋韋細心地發現阿姨沒說幾句話就咳個不停，原來阿姨有氣管炎，一直沒好。韋韋聽了之後，想起奶奶也有過同樣的癥狀，而她以前也給奶奶上山採過草藥。於是她趕緊打電話給爸爸確認草藥的名稱，之後，她輾轉整個城市都沒找到。韋韋一想到阿姨咳嗽時難受的樣子，更下定決心一定要弄到草藥幫助阿姨治好病痛。

韋韋再次打電話回老家，得知家裡下大雪，山上什麼都看不到。她還是沒有放棄，趁休息的時間，去了附近的板障山，不顧山路有多陡峭，繼續向前走。冬季草藥都是乾的，不太好找，她把眼睛瞪的大大的，終於，狂喜加興奮，她找到第一顆，接著第二顆，第三顆……她太興奮了，天色慢慢的暗了。她猛的一驚，得趕緊下山，天色晚了就太危險了，沿途慢慢的下山，她太開心了，連夜把採到的草藥送到王姐家裡，王姐感動得哭了。

韋韋抱著王姐說：「姐，你別哭了，這是妹妹應該做的。」在把草藥的用法和喝法交給王姐後，水都沒喝一口韋韋就趕著回去了，她怕同事擔心。

點評：付出真心，將會得到真心。在售後，韋韋依舊把客戶裝在心裡，這種服務意念實在令人感動。

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