帶團隊，最怕管理者不懂這4類「職場人格」……

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為什麼一個團隊看起來「堅不可摧」，但結果卻不盡如人意呢？

真的是因為員工的能力不足，還是領導者水平有限？

在一個團隊里，沒有人真正想扯團隊績效的後腿，沒有誰真心覺得這是自己的錯……

事實上，主要責任來自上司，當面對各種不同的「職場人格」，他無力招架，無所適從，更有甚者，從未注意過這個影響團隊績效的致命問題。

4類職場人格，你是哪種？

職場上有一套「四方性格」體系將員工劃分為四種性格：行動果斷的獅子型；思維跳躍的百靈型；偏愛穩定的海豚型；完美主義傾向的貓頭鷹型。

這套體系最大的特點是用最簡單的方式，就可以讓團隊里的每個成員既了解自己，也了解他人，對於做好團隊建設並發揮出團隊的力量有很大的幫助。

類似的，為了加深領導者對團隊成員的了解，以便使團隊優勢發揮到最佳狀態，德勤諮詢開發了一套「商業化學反應」系統，將員工分為4類職場人格：守護者、推動者、開拓者以及整合者。

德勤的研究表明：我們每個人都由這4類職場人格組成，只不過很多人的思想和行為更傾向於其中1-2種。不同表現的職場人格對於在團隊中提出問題、解決問題、激發見解以及創意決策等方面都能帶來獨特的視角和價值。

每個人都是團隊中獨一無二的「諸葛亮」！如果領導者忽視職場人格的存在，就容易錯過一些真知灼見並影響團隊績效。

那麼，4類職場人格都有哪些特點呢？

*守護者：做事謹慎，踏實，注意細節，面對風險不盲目冒進，性格敏感而內向，尊重事實和數據，冷靜而客觀。

*推動者：注重挑戰，關注結果和成功，他們在看待事物時傾向於非黑即白，用理性的邏輯和數據直指問題的核心。

*開拓者：顧名思義，勇於進取和具有冒險精神是他們的主要特點，做判斷時依賴直覺，有大局觀，能夠大膽表達自己的想法，有創意。他們容易激發團隊的想像力，開拓思路。

* 整合者：讓團隊更有凝聚力，重視團隊關係，他們善於將各類事件優化整合，加強彼此的聯繫，使團隊在決策上最終能達成一致。

蘇珊娜·維克伯格是社會人格心理學家，她經過一段時間的研究後發現：當團隊成員都在積極推斷他人的職場人格時，對團隊本身的認識也越發深刻，而且，他們表示共同的使命感更強，完成目標的能力也提高了。

管理者如何應對職場人格差異？

雖然從理論上來說，各種職場人格彙集在一起更有利於發揮團隊優勢，但是，如果領導者不能夠善於協調和把握團隊成員之間的關係，那麼，引發的團隊矛盾和分歧勢必會影響整個組織的績效。

那麼，領導者如何有效應對團隊中職場人格的差異呢？金·克里斯福特是「商業化學反應」的奠基設計師之一，她提出了自己的意見。

1

不斷撮合，不斷磨合

調查顯示：近50%的職場人表示，在團隊中與截然相反的職場人格合作最為艱難，當彼此的人格存在較大差異時，往往會出現阻礙合作的人際關係問題。

在我們公司，X是一個做事謹慎的「守護者」，對於某些帶有風險性的事務不願意輕易嘗試，他會小心地表達出這樣做可能存在的不利因素，但這一點讓開拓者人格的L非常抵觸，他認為這是在讓整個團隊喪失爭取績效的機會，他們兩人的衝突非常明顯，時常因為認知差異而彼此較勁。

同樣的，我自認為自己屬於「整合者」人格，比較看重團隊的凝聚力，但是我也很不適應「推動者」人格的小Z，過於關注結果和成功，有時還說一些讓人摸不著頭腦的暗語，總之，跟他合作也讓我感到彆扭。

這種現象在職場上屢見不鮮，是否有化解之道呢？

大量研究證明：通過拉近相反的職場人格之間的距離，讓他們在小型項目上合作，然後再逐漸擴大合作項目規模，從而在團隊中建立合作互補關係，是一條可行路徑。

尤其是管理者，與相反的職場人格合作顯得更為重要，既可以平衡自身的傾向，同時，也有利於其他團隊成員之間的合作。

2

鼓勵發聲，鼓勵多樣性

在部分團隊中，某類型職場人格的成員可能佔據70%，剩下的30%由少數人格者構成，面對這種團隊結構，管理者如何扮演好自己的角色呢？

大家都會有這樣的職場經驗：在討論之際，一旦某種主流觀點形成，團隊中再出現不一樣的聲音就會被視為「異類」，這樣就會導致整個團隊認知偏差的產生。

從經驗上來說，最有效的做法是先採取符合少數職場人格成員習慣的方式，因為只有關注少數派的想法，才能讓團隊的多樣性發揮優勢。

管理者有必要先鼓勵小眾人格者表達自己的觀點，並讓他們以自己舒服的方式進行表達，重點是「先發聲」，以免被70%人格成員的主流觀點所淹沒。

如果在一個團隊中缺少某類人格的成員，管理者不妨鼓勵換位思考，從而讓單維度的討論變得更加全面而多元。

3

關注敏感者，關注安全感

在一個團隊中，守護者以及一部分安靜的整合者常常是情緒較為敏感的群體，除非領導們特意去靠近他們詢問，否則，很少聽到他們主動發表意見。

這個群體常常是團隊中的小部分人，但是，在日常管理中不但不應該忽視他們的存在，反而有必要花費精力去照顧，原因何在？

相關研究表明，那些敏感而內向的人往往獨具優點，對於發揮團隊的多樣性同樣益處良多。

比如，他們在事業上兢兢業業，一絲不苟，善於發現工作中存在的細節漏洞和風險，長時間保持專註，而且，他們還是良好的傾聽者，有很好的合作精神。

管理者多關注這類成員，會有利於創造一個寬鬆的團隊氛圍，讓所有職場人格成員都會因此而獲得心理上的安全感。

很多團隊問題看起來錯綜複雜，實際上都可以歸結到「人」的問題，搞定不同職場人格的員工，大部分的團隊問題都可以迎刃而解了……

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