快商通人工智慧客服 助力企業鑄造新輝煌
隨著互聯網信息通信技術的發展，人工客服為主的在線客服形式開始出現多渠道、智能化、個性化等發展趨勢，快商通在線客服也將人工智慧客服應用到系統當中，用人工智慧技術幫助企業提升服務效率、降低服務成本。
快商通將人工智慧技術應用於在線客服，研發了一款集大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識庫管理技術、自動問答系統等技術於一體的客服機器人系統，它不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基於自然語言的快捷有效的技術手段。
客服機器人作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發送，就能輕鬆完成客戶服務，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。當機器人遇到不能無法回答的問題時，將自動轉接給人工處理，人機協同，工作效率增長一倍以上。同時客服機器人還有智能學習功能，它會自動根據網站數據、人工記錄完善知識庫，從而實現知識庫的快速成長。
在互聯網+的時代下，在線客服行業也將進入高速發展期，人工智慧技術在系統中的應用也將越來越多，越來越深入。快商通憑藉自身長久的技術積累和實踐經驗，將繼續探索人工智慧技術，繼續發力客服系統市場，優化產品功能，帶給用戶更加卓越的服務。
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