作為新零售的重要一環，AR將扮演怎樣的角色？

馬雲在天下網商大會上提出零售業的「五新」戰略，劉強東說零售業處於第四次大變革，雷軍談及小米線下店與電商效率接近，電商升級到線上線下聯合的新零售進程加快。G20的新零售體驗館展示了AR在新零售中的各種可能性，AR購物作為「新零售」的重要一環，會扮演怎樣的角色呢？

從營銷手段到工具

無論是從「掃福字」到「掃天貓」，雖然淘寶去年就提出了BUY+的虛擬購物方案，京東也推出了JD dream，但是VR在線購物始終沒有落地。AR/VR在零售行業更多的還是營銷手段的角色。阿里巴巴在「掃天貓」活動里統計「天貓」共被掃描16億次，AR作為營銷和噱頭可謂相當成功。

從這兩次大型的推廣活動來看，有一定社交性的AR營銷是一個非常適合病毒營銷的營銷手段。營銷的目的是讓消費者產生主動地消費行為，目前看來AR營銷只是階段性推廣的手段，沒有持續性地提供消費衝動。

2016年Magic Leap展示了一個關於AR在線購物的Demo，從測量空間、選購、預覽到下單全部在AR環境下完成。而到了2017年的新零售體驗館，大量技術人員投入了線下項目，從線上到線下，AR的作用實實在在體現在消費者面前。

《新網商報告》提出在全沉浸購物普及的未來，信息的互聯網將升級為體驗的互聯網。新零售的線上線下融合的方向，AR在這之間需要做好工具的角色。

從線下發力到線上線下融合

絲芙蘭在全球推出了多家帶有AR設施的門店，顧客只需要站在虛擬試妝鏡 Tap and Try掃一下產品的條形碼即可在屏幕前看到自己的上妝效果。Blue Mercury位於紐約第六大道的旗艦店也即將引入AR設備。

定製的AR設備與實體店有機地結合帶來一定的廣告效應的同時也可以改善購物體驗和提高購買效率。調查機構顯示使用「試妝魔鏡」的絲芙蘭門店銷售額平均增長了 31%。並且AR對於改善回買率和退貨率效果顯著。

美國家居建材連鎖零售商Lowe』s在線下店為顧客提供了安裝有Tango的手機，手機內的專用APP可以幫助顧客進行商品導航，所有的商品可以實時更新價格和用戶評價。Nike也已經在實驗推出由SmartPixels開發的AR設備來幫助用戶定製運動鞋。

對於很重視用戶體驗和流量的線下實體店來說，AR技術有不小的發揮空間。而由於技術的不成熟，AR在線購物的體驗還比較初級，帶有Tango的智能手機也很少，蘋果帶著ARKit進軍AR，能否帶來改變呢？

蘋果與宜家的合作的APP可以為顧客的預覽提供較高的準確率，這在之前沒有Tango的手機上是無法實現的。蘋果的品牌號召力可以快速推廣高品質的AR體驗，宜家的CEO稱蘋果將是最大的AR平台並非沒有道理。在AR眼鏡普及之前，帶有專門AR功能的手機會改良AR購物的線上體驗。

AR購物直播中展示了阿里巴巴對於線下AR購物的幾個方向，一是實時反饋用戶喜好，虛擬廣告是實時根據用戶的購買數據改變的，二是「萬物皆商品」，在AR鏡頭下，所有的商品都有實時的銷售信息，三是虛實互動，用戶可以定製自己的形象，也會有虛擬形象與用戶互動。

Amazon無人實體店的出現，「淘咖啡」的出現，去現金化為實體店提供了很多可能，線下的無人售賣也為數據反饋和用戶反饋提出了難題。打破線上線下的界限，用數據驅動和個性化來推動後端定製，AR的作用開始越來越突出。

零售的本質不變，AR只是其中一環

AR購物只是一種方式，零售的本質不變。劉強東把零售總結為成本、效率、體驗，他認為零售業處於第四次零售變革，從電商開始，到「無界」零售結束。AR可以打破空間限制的特性，有很大的利用空間。

那麼AR如何在零售體驗中發揮作用呢？

阿里巴巴CEO張勇認為移動端不只是一個展示庫存的數字化貨品架，而是一個高度個性化的、充滿樂趣和娛樂因素的消費體驗入口。新一代年輕消費者做出購買決策的新方式也基於此。

娛樂和互動是電商消費的一部分,隨著消費者個性化要求增加，AR的互動性會彌補傳統零售的不足。

《新網購報告》提到新零售對於重構市場的作用，「新零售」目標是通過融合傳統零售與移動互聯網的融合來創造全新的消費模式，重構消費者、商家和零售場所的關係將被重構，將為消費者提供更好的價值，商家的運營效率也將隨之提升。

AR將線下商品數據化以及即時與大數據交換的能力對打通線上線下的「新零售」意義重大，隨著AR依附於手機到達每一個消費者手中，「新零售」時代擁有廣闊的空間。

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