孫為民：新技術驅動零售業顛覆性變革

在網路零售市場地位已經連續多年保持世界第一的中國，電商已成為經濟發展新動能中的重要力量，而在經濟新常態下，電商也正不斷摸索創新模式。數字化應用、人工智慧、大數據云計算等創新理念及應用，正成為電商企業謀求新發展的突破口。

「商務部正在推進『數字商務』的發展，加速推進信息技術與流通深度融合，推進新興產業融合式發展，為供給側結構性改革注入新動能」，5月29日， 商務部部長助理王炳南現場在第五屆中國（北京）國際服務貿易交易會2017中國（北京）電子商務大會上表示，同時將大力推進線上線下融合發展，線上企業與實體商業雙向融合，開展零售業提質增效專項行動，發展智慧商圈。

「消費成為經濟發展的主要驅動力，新技術正驅動著零售業變革」，蘇寧雲商副董事長孫為民在現場也表示，「智慧零售健康發展，激發新供給、激活新消費，可以為推動供給側結構性改革做出更大貢獻。」

智慧零售：新技術驅動零售業變革

回顧中國零售業的發展歷程，孫為民總結近四十年可以分為四個階段，依次是短缺經濟時代的溫飽消費；規模經濟時代，有價格優勢的規模化消費；現在中國正經歷供給側結構性改革階段，從數量向質量進行轉變的品質消費；而未來消費，他認為，是品質消費進一步提升的服務消費，主要是對時間消費產生密切關聯的快樂體驗需求。

（圖：蘇寧雲商集團副董事長孫為民在2017中國（北京）電子商務大會上發言）

在孫為民看來，零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智慧這些因素的影響而變得越來越「智慧」，未來的零售就是智慧的零售。

「傳統零售向智慧零售發展，最大的變化特徵是從零售從定性向定量的轉變」，孫為民說，零售業數幾千年的發展歷史中，大都是憑藉店主、店員、顧客等現場場景交互的個人經驗來實現銷售，互聯網等新技術帶來的定量零售可以更準確的了解什麼人，多少人，在什麼地方、什麼時間需要什麼樣的產品和服務，這樣在採購、銷售和售後服務的過程中，可以根據消費者的個性化行為進行差異化定製，這是智慧零售的最基本起點。

在他看來，近些年來在中國，零售變革最大的因素還是技術。在不到二十年左右的時間裡，中國的互聯網、大數據等技術已經取得了突飛猛進的發展，「人工智慧技術、物聯網的技術也逐步滲透到零售環節後，零售的技術驅動使得零售的管理運營的流程、零售的場景變化等，都會發生顛覆性的變革」，孫為民說。

差異化的創新：智慧零售落地的根本表現

然而有了互聯網、大數據的技術，還不足以實現零售本身智慧化的發展，孫為民認為，在零售業傳統的採購、銷售和服務環節中間，有效的利用技術，同時在零售渠道建設和零售業態場景建設中間，把技術和場景有效結合，形成差異化的創新，才是智慧零售落地的最根本表現。

（圖：蘇寧雲商集團副董事長孫為民在2017中國（北京）電子商務大會上談及智慧零售的本質）

智慧採購在零售運作過程中，可以做到自上而下的預測銷售，也可以自下而上的定製採購，這是傳統的零售過程中間，很難實現的。

在運營和銷售過程中，過去的實體零售商，更多的是在店面裡面守株待兔的接待顧客，智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如線下發展的會員和線上培育的用戶可以雙嚮導流；通過了解消費者的需求，個性化的廣告和產品的推送使得銷售行為在系統助推下更加智能。

智慧零售還會體現在消費者對商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養等一系列的售後服務環節。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智慧和物聯網等技術結合起來，在消費者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。跟消費者需求相結合的服務，未來可能是商品增值最重要的方面。

未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動端、電視端，還可以是類似於智能機器人的自動售貨店，這些都是不同應用場景下的不同介質埠的互聯網的零售渠道。

對於零售商來講，未來的渠道業態，是要和所經營的商品，所服務的客戶相結合的專業化、差異化的形式，會朝著兩極分化的方向去發展：一個往大的方向發展，購物中心、遊樂場等提供以時間消費為核心的產品；另外一種往小的發展，貼近顧客的社區便利服務業態。總之，未來的零售是朝著生活服務、生活方式場景發展。

未來零售：多場景多終端的智能生活

在2017北京國際服務貿易交易會現場上，一款名叫小勇的智能機器人正在蘇寧易購展區和參觀者互動，幽默的回答逗得周圍眾人大笑不已。「你在幹嗎呢？」「在努力學習呢，學習完要早睡早起才身體好。」

工作人員介紹說，小勇可以語音控制智能家電開關。即使出門在外，打開手機APP客戶端，也能遠程對小勇發出指令，操控它走到任何一個房間，實時了解家裡的情況，人機溝通，自主交流、視頻監護、娛樂教育、智能提醒等功能更不在話下。

（圖：第五屆中國（北京）國際服務貿易交易會蘇寧易購展區，智能機器人小勇正在與參觀者互動）

智能機器人、智能安全鎖、VR眼鏡、智能攝像頭等新奇特產品亮相，憑藉眾多產品的創新技術和新奇體驗，使得蘇寧易購展位YOUQU優趣體驗廳現場人氣爆棚，成為展會的焦點，引起眾多業界同仁以及媒體的關注。

其實不僅在京交會期間，消費者還可以隨時在蘇寧雲店的「YOUQU優趣」專區體驗智能生活。2016年，蘇寧旗下首個智能產品獨立零售品牌——新奇特「YOUQU優趣」開業。伴隨著人工智慧技術的發展和感測器等技術的進步，智能硬體在人機交互上更加完善，而可穿戴設備、智能家居的普及，使得整個智能生態已經具備了物聯網的基礎，它所帶來的正是多場景多終端的智能生活。

孫為民說，智慧零售就是運用互聯網、物聯網、人工智慧等技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

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