高管也得是段子手！谷歌臉書管理者靠故事激勵團隊的三個訣竅

Don Faul曾是號稱「圖片微博」應用程序Pinterest的執行長，也曾在知名企業Google和Facebook工作。從他個人的經歷中，Faul認為作為一個企業的領導人，只有說出好故事，才能打動員工！本文深入解析Don Faul在矽谷工作學到了什麼，他又有什麼故事能與我們分享！

本文四大重點：1.帶人靠說服力，而不是靠頭銜。2.挫敗的故事，更要有勇氣承認。3.用優秀員工的故事來激勵團隊士氣。4.勵志故事需要掌握的三個訣竅。

1.帶人靠說服力，而不是靠頭銜

矽谷的工作環境中，許多企業的領導者都需要領導團隊在壓力下迅速、冷靜的適應變化，處理事情並作出決定。

2003年，Don Faul從美國海軍退伍。退伍後，他進入了斯坦福大學的商學院， 但是他畢業求職時並不順利，甚至無法獲得任何一家公司的面試機會。幸好同樣是退伍軍人朋友協助下，Faul有機會去Google面試，也終於獲得工作機會，開啟了Faul的矽谷職涯。

圖說：矽谷主管Don Faul（擷取自recode）

在工作伊始，Faul承認他很不適應。因為以前在軍中，Faul所需要做的就是決策，士兵會信任並聽從他的指令；但在Google工作後，決策權被分散，其必須要主管和下屬都能接受才可以決定。員工有權了解每項決策背後的原因，而Faul也需要聽取員工的意見，從他們身上學習。

2008年，Faul離開Google，加入了Facebook。在臉書工作的期間，Faul也認識到Facebook獨特的企業文化。如果說，Google需要讓員工參與決策的話，Facebook的員工擁有更多的選擇權，即便是上層分派的任務， 員工仍可質疑主管的決定。Faul說，每當遇到這種情形，他就會立刻思考自己「說服力夠不夠」、「有沒有足夠影響力」讓別人接受自己的想法，而不是因為自己擁有主管的頭銜。

從退役軍人到矽谷主管，Faul在轉變中學到了「如何借著好故事來打動人、激勵人」。為此他提出三個具體故事，讓領導者能夠充分理解，適時運用。這三種故事，分別是：挫敗的故事、優秀員工的故事和勵志故事。

圖說：Don Faul說，「真誠建立信任」（擷取自Culture Zine）

2.挫敗的故事，更要有勇氣承認

Faul認為，自己的失敗故事對於員工而言，可以與他們建立信任關係。因為當員工知道領導的失敗經驗後，能夠通過這個曾經的弱點拉近彼此的距離。再者，員工知道主管失敗的故事，卻能夠一往直前，走出失敗，也會有意無意鼓勵員工敢於冒險，不害怕失敗。

Faul承認，很多第一次擔任科技公司領導者的人，是不願意分享自己的弱點、挫敗經歷的。「你不願意告訴別人你的傷疤，很可能是因為你想要說服其他人，甚至是你自己，你夠資格站在這裡，你擁有過人才能，而不是個騙子。」

但是，在Facebook運營長Sheryl Sandberg和執行長Mark Zuckerberg的影響下，Faul也漸漸願意分享自己曾經挫敗的故事！和Sandberg共事的期間，Faul就常常聽到Sandberg以自己為例，告訴員工她做錯什麼決定，又是如何從錯誤中站起來，並持續邁向成功。

圖說：Facebook營運長Sheryl Sandberg（圖片來源：維基百科）

當Faul在Pinterest時，他也常常分享自己曾經失敗的故事。Pinterest初期，他負責和公司文化有關的項目。「我知道我在這鞋項目里，我曾作出一些錯誤的決策，搞砸了很多項目，這是我作為Pinterest主管以來，遭遇的重大失敗，當時我非常自責，但我必須挺過去，承認失敗，為自己的錯誤道歉，反覆思考和分析失敗的原因，那真的是一段艱難的時間。」

但是，Faul並沒有掩蓋錯誤，相反的，他承認並坦承自己的錯誤。每當遇到類似情況，他也會搬出這些例子。因此Faul可以讓員工更加團結面對困難，使得Pinterest取得極大的成功。

2015年，Faul決定離開待了三年的Pinterest，而Pinterest給予祝福，並感謝Faul對公司的貢獻，發言人這樣讚美他：「在Don的帶領下，我們公司的規模從個位數到如今超過一百人，並讓公司業務擴展到全球。因為有他，公司才能有如此默契的團隊文化！」

3.用優秀員工的故事來激勵團隊士氣

Faul分享了兩個與優秀員工有關的故事，分別是他在Facebook和Pinterest遇到的故事。

Faul提到，在公司裡面，要讓員工提供建議給主管階級，是一件難事，尤其是大規模的公司，又會變得更困難，因為沒有人想要得罪主管。但是，一再提醒員工給與意見是好事，也不見得真的能讓員工開口。所以，最好的方式是，利用優秀員工的故事，來激勵其他員工，讓大家都願意開口。

第一個例子是在Facebook工作時，一個實習生有機會向主管提出問題。這名實習生利用這個機會，針對主管電視訪談的內容，提出了建設性的反饋。「如果你認為你的意見可以讓團隊更好，那麼請坦率地說出你的意見。」 而為了鼓勵大家都能這樣做，這位實習生的故事便一直在Facebook公司內部分享，而員工也了解。勇敢說出己見，將能夠幫助公司更進步。

第二個例子則是Faul曾任職的Pinterest。Pinterest 的CEO Ben Silbermann每次召開公司全員大會的時候，總會在一開始分享其中一位客戶的故事。當然他每次分享的故事都不同，以及故事裡的員工是如何為公司和為客戶帶來成就的。這一樣來，大家能從Silbermann分享的這些故事裡，清楚了解公司的任務和大家應該努力追求的目標。

要讓員工給予領導者建議，是不容易的，因為每個人都不敢說出真心話。所以，想要鼓勵員工發表意見，最好的方式就是表揚這些「有勇氣的」優秀員工。所以，領導者或是主管要多多分享這類的故事，讓其他員工也願意試著提出意見，也才能透過故事的傳頌，讓公司價值觀深入人心。

圖說：Pinterest執行長Ben Silbermann（圖片來源：維基百科）

4.勵志故事需要掌握的三個訣竅

員工和公司的關係至關重要，否則，員工會對公司創立目標、經營方針產生懷疑。因此勵志故事扮演了維持員工與公司關係的重要角色。而且對於創辦人、領導者來說，除了會講故事外，更要從故事中學習，並貫徹目標！

那麼，講勵志故事時，又有什麼訣竅是應該掌握的呢？

第一點，勵志故事要能激勵人心。例如：未來會如何、可以怎麼行動、能夠成功的能力等等，好的勵志故事都會提及。人們喜歡透過嘗試不同事物來學習成長，所以不應該害怕給自己訂下高目標，害怕失敗，願付出便有收穫。

第二點，勵志故事要能引起人們的競爭意識。人們往往想成為第一名，那麼競爭在所難免。不過盡量避免在故事中提及對手公司，而是與自己競爭，例如，提到公司去年的營收數字，或是上個月的顧客成長。人們要競爭的是自己，若是模糊焦點，反而會達到反效果。

第三點，在故事裡講出自己、對公司的信任。講故事時，自信必不可少，這樣才能讓觀眾認為你比其他人更有信心，而且你也能夠看到未來的成果。

當然，要能說出好的勵志故事，Faul也告訴我們，練習是必要的，因為當你過度執著在「激勵他人」時，可能會忽略故事本身意義，反而毀了整個故事！

總結全文，從Faul如何進入矽谷到他在Google、 Facebook 、Pinterest的故事，和他整理出的三種「說故事」的要點，或許企業領導者可以試試用這個辦法，拉近與員工的距離，建立不同的企業文化！

圖說：Don Faul參與座談，左側為Faul本人（擷取自First Round）

看完全文，大家覺得這樣做在管理中會有效嗎？歡迎與小編討論喲！小編都會一一回復！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！