店員經典培訓教材：顧客買降壓藥，該和他交代些什麼？

作者：孟慶遠

河南省原陽縣人民醫院主治醫師

顧客到藥店購買降壓藥，請一定交代清楚以下幾點，而不要盲目銷售降壓藥給顧客，否則可能會出現用藥治療意外，涉及顧客損失索賠而經濟受損。

一：「您的高血壓診斷咋來的？有醫生處方么？」

是否患上高血壓，不能以在門診或家裡偶爾測得一兩次血壓偏高為準，正確做法是經非同日(一般間隔1～2周)3次測量），若收縮壓≥140mmHg和/或舒張壓≥90mmHg(12.0kPa)者，才判斷為高血壓，原則上是以醫院醫生的診斷為準，因此顧客到藥店購買非OTC降壓藥,必須讓顧客出具醫生處方，沒有醫生處方不能銷售非OTC降壓藥。

二：「不要血壓降下來就停葯，沒癥狀就不吃藥」

大多數早期高血壓患者沒有明顯癥狀，但持續的高血壓也會對心、腦、腎等靶器官造成嚴重損害，因此，一定交待顧客嚴格按醫囑用藥，而不能自己感覺不錯就停止用藥。特別是原發性高血壓需長期甚至終身服藥治療，絕不能「見好就收」停葯，因為服藥後的正常血壓本身就是藥物控制的結果，一旦停葯，這極易造成血壓反彈，血壓波動幅度過大，對血管壁的側壓力會更大，會增加心梗、腦梗等併發症發生幾率，以致讓病人將其停葯後果與藥品質量掛鉤，與藥店糾紛，雖不是藥店責任，也會在社會上給藥店信譽帶來不良影響。

三：「新特葯、高價葯不一定就是好葯」

新葯特葯都有它一定的特殊針對性，醫師醫囑更詳細。但有的高血壓病人可能擔心之後病情嚴重時無葯可用或降壓效果不好，特別是經濟收入高的顧客，發現自己患了高血壓就會要求買新葯特葯的「好葯」來降壓治療。有店員因為業務收入可能會積極配合，但為了藥店「價廉高效」信譽，吸引更多顧客，店員應該設身處地給顧客講清藥品價格高低與療效並非完全一致的意見，提醒顧客要根據個體化情況，選擇合適的降壓藥物。但即便如此，也一定交代顧客注意用藥後血壓變化，與醫師保持密切聯繫。

四：「降壓藥慢慢來，不要私下增量快速降壓」

降壓過程要平穩，除了高血壓急症由醫生親自幫助用藥調整降壓外，一定交代清楚顧客，切忌自己加大藥量來快速大幅度降壓，否則，會引起腦灌注不足等意外情況發生，不但對病人不好，也會讓不明真相的顧客對藥店降壓藥產生疑惑而影響要點的職業信譽。

五：「我們藥店免費為您測量血壓，請您多來檢查，我們給您及時提供治療用藥信息」

顧客購買降壓藥後，詢問顧客家中有無血壓計，若沒有，推薦他購買血壓計（型號由顧客選擇），並交待請如何使用，當場演示。若有，也要囑咐病人定期到藥店免費給他檢測血壓，既掌握病人用藥既治療情況，也可以憑簡單的醫療服務加深與顧客的關係，通過顧客之口來宣傳藥店的優良服務，吸引更多顧客光臨。

六、「我們給您建立健康檔案，若醫生需要，我們隨時、及時提供，保證您醫療健康需要」

建議您為高血壓老顧客建立他的健康檔案，包括基本情況、病史及藥店的高血壓測量記錄、用藥變化等，有條件的開展信息化管理，交待顧客就診住院，只要醫生需要顧客的家庭高血壓用藥治療詳細情況，藥店可以無償、及時提供顧客的高血壓降壓用藥及治療檔案，讓顧客的簽約醫生又快又好得到治療方案調整資料，給顧客的有效治療帶來極大利好，增加藥店信譽，就能擴大藥店的市場開發能力與水平。

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