賣了的普洱茶能不能退？

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一位茶商朋友給我來了好長一段留言，歸納起來就是有顧客在去年九月買了幾斤生散茶約6千元，現在要退貨，問我怎麼辦？

退貨，這可能是所有茶商都會碰到也都關心的事情，我不迴避這個問題。

一、茶葉是食品，交易是雙方自願的，而且很多交易都是在事先試茶的基礎上成交的，所以零售茶葉原則上「一經售出，概不退換」。這一條要在店內醒目張貼並跟每一位新老顧客口頭聲明，讓其知曉，形成默契。

二、事情也不絕對。對於很懂茶、很愛惜茶、知道如何妥善保管存儲的下游茶商、大客戶，如果確實屬於你賣方把關檢驗不嚴等原因而出現的倉儲問題、品質問題，則在交易三個月之內的應無條件退換。個別情況特殊的也可雙方協商解決，一般也不超過一年。這裡可退換的茶品僅限包裝良好的成形茶。散裝茶不予退換，這一點大家懂的。

三、買賣看似隨意實則嚴肅。大多數生意是簡單的實物與貨幣交換，但有些生意中確實也還存在無形資產的交換，一單生意裡面除了茶葉實物往往還包括培訓、服務等內容。有時候買其他茶商100萬茶都解決不了的認識問題，可能在某些高水平茶商那裡一兩款茶上就解決了。總不致於把難得的無形資產全部留下而把暫時用不上的多餘的茶葉實物退回吧？

普洱茶是新生事物，新的老的、純料拼配、大樹小樹、干倉濕倉……因其複雜性，仁者見仁、智者見智，茶商與消費者都在成長進步的過程中，交易上出現各種情況並不奇怪。作為經營者只要堅持正確的經營方向、努力提高業務水平、堅守品質底線、保持良好心態，處理起問題來應該會比較從容。（作者：黃剛，系中國茶葉流通協會普洱茶專業委員會副秘書長。來源：新浪博客，圖由南茗佳人提供）

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